- •Оглавление
- •Список вариантов по темам
- •Варианты тем контрольных работ Вариант 1 (тема 1) деловое общение как наука
- •Вариант 2 (тема 1) деловое общение и фундаментальные психологические теории
- •Вариант 3 (тема 1) деловое общение и специальные психологические теории
- •Вариант 4 (тема 1) деловое общение как особый вид общения
- •Вариант 5 (тема 2) психология поведения и общения в трудах западных мыслителей конца хiх – начала хх в.
- •Вариант 6 (тема 2) проблемы взаимосвязи социальной деятельности и общения в работах российских ученых хiх–хх вв.
- •Вариант 7 (тема 2) проблемы межличностного общения в современной западной психологии
- •Вариант 8 (тема 3) психическая структура личности в психоанализе з. Фрейда
- •Вариант 9 (тема 3) механизмы психологической защиты в деловом общении
- •Вариант 10 (тема 3) психологическая типология к. Юнга и ее реализация в практике делового общения
- •Вариант 11 (тема 4) психология делового общения. Структура делового общения
- •Вариант 12 (тема 4) коммуникативные процессы в деловом общении
- •Вариант 13 (тема 4) интерактивные процессы в деловом общении
- •Вариант 14 (тема 4) манипуляции в деловом общении
- •Вариант 15 (тема 5) деловое общение в рабочей группе
- •Вариант 16 (тема 5) структура рабочей группы
- •Вариант 17 (тема 5) лидерство в рабочей группе
- •Вариант 18 (тема 6) деловые переговоры как форма делового общения
- •Вариант 19 (тема 6) стратегии ведения деловых переговоров
- •Вариант 20 (тема 6) тактические приемы ведения деловых переговоров
- •Вариант 21 (тема 7) конфликты в деловом общении
- •Вариант 22 (тема 7) конфликт. Технология преодоления конфликтных ситуаций
- •Вариант 23 (тема 7) разрешение конфликтов в деловом общении
- •Вариант 24 (тема 7) этика делового общения
- •Вариант 25 (тема 8) этика делового общения в организации
- •Вариант 26 (тема 9) деловой этикет
- •Вариант 27 (тема 9) имидж в деловом этикете
Вариант 22 (тема 7) конфликт. Технология преодоления конфликтных ситуаций
1. Социально-психологическая диагностика конфликта. Картография конфликта. Раскройте уровни и основные причины возникновения конфликта. Покажите, какие стадии необходимо включить в картографию конфликта.
2. Раскройте особенности стратегий поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации.
3. Практическое задание.
Проведите самообследование Вашего типичного поведения в конфликтных ситуациях. Какие стили поведения Вы предпочитаете в конфликтных ситуациях? Насколько они приемлемы для разрешения конфликта? Ответ на вопросы изложите в письменной форме.
4. Тестовое задание.
1. К одной из техник регулирования эмоционального состояния относится:
а) подчеркивание общности с партнером;
б) подчеркивание различий между собой и партнером;
в) игнорирование эмоциональных состояний.
2. Говорить понятно и убедительно значит:
а) рассказывать о случившемся с предыдущим клиентом;
б) использовать короткие фразы, описывать ситуацию «от общего к частному», аргументировать свои высказывания;
в) аргументировать высказывания, подробно останавливаться на деталях.
3. Правило «Лестница эмоций» означает, что:
а) ваше настроение всегда на ступеньку выше, чем у клиента;
б) ваше настроение всегда такое же, как у клиента;
в) необходимо поднимать настроение клиента шутками и танцами.
4. Мотив стремления к служению своей нации характерен для какого отношения к власти?
а) автономного;
б) инструментального;
в) обоих.
5. Психологическое состояние «МЫ», характерное для общности:
а) унифицирует ее;
б) порождает противопоставление себя и других.
Вариант 23 (тема 7) разрешение конфликтов в деловом общении
1. Пути преодоления и разрешения конфликтов в деловом общении. Факторы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации. Раскройте применяемые способы и средства влияния на делового партнера в конфликтной ситуации.
2. Покажите роль моделирования разрешения конфликтов в деловом общении. Опишите четырехшаговый метод преодоления разногласий. Рассмотрите конструктивные и деструктивные стороны конфликтов. Предложите перечень правил поведения при возникновении конфликтов.
3. Практическое задание.
Составьте аналитическую карту Ваших способов влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях. Дайте обоснование их эффективности для разрешения деловых ситуаций.
4. Тестовое задание.
1. Усиливают внушаемость следующие факторы:
а) ослабление контроля;
б) интенсификация общения;
в) деморализация, нестабильность.
2. Сочетание взаимодействия людей, которое демонстрирует успешность совместной деятельности при минимальных затратах – это выражение:
а) совместимости;
б) сработанности;
в) сплоченности.
3.К чему приводит подавление, уничтожение чьих-либо ценностей:
а) к монополии в этой сфере;
б) к эскалации агрессивности;
в) к поиску новой формы для существования этих ценностей.
4. Какой тип сотрудников доминирует на быстрорастущих предприятиях:
а) ищущих надежности;
б) ищущих уважения, авторитета;
в) отдающих приоритет содержанию труда и своим достижениям.
5. Способные и профессиональные подчиненные – это
а) гордость руководителя, подтверждение его состоятельности;
б) угроза руководителю.
Литература к теме 7
1. Архангельская М. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. СПб.: Питер: 2011. 240 с.
2. Гришин Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. 544 с.
3. Душкина М.Р. Психология влияния: Деловое общение. СПб.: Питер, 2004.ХХХс.
4. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. СПб.: Союз, 2002.
5. Рамендик Д.М. Управленческая психология: учебник М.: Инфра-М, 2006. 256 с.
6. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. К.: Внешнеторгиздат, 1991. 191 с.
7. Топф К. Искусство непринужденной беседы. 3-е изд., М.: SmartBook, 2010, 137 с.