2.3.2. Разработка должностных инструкций.

Должностные инструкции разрабатываются на специалистов и руководителей всех функциональных подразделений отдела маркетинга.

В ходе данной курсовой работы необходимо разработать должностные инструкции начальника отдела маркетинга и специалиста отдела маркетинга.

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга.

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела маркетинга.

1.2. Начальник отдела назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора

1.3. Начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно директору по развитию.

1.4. На должность Начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга.

1.5. Начальник отдела маркетинга должен знать:

- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

- методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;

-основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

-методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

- экономику производства;

- организацию рекламного дела; методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции;

- условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

- способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации;

- организацию ремонтного обслуживания;

- порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей;

- правила оформления сбытовой и рекламной документации;

- стандарты и технические условия на продукцию предприятия;

- основы технологии, организации производства, труда и управления;

- организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности:

2.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2.2. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей

продукции.

2.3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

2.4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

2.5. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

2.6. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках- продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

2.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

2.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

2.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

2.11. Руководит работниками отдела.

3. Права

Начальник отдела маркетинга имеет право:

3.1Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела маркетинга.

3.2.Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности отдела.

3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех служб, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении, увольнении работников отдела маркетинга, предложения об их поощрении ли наложении на них взысканий.

3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность

4.1 Начальник отдела ОМР несет ответственность за ненадлежащее и несвоевременное выполнение функций отдела.

Начальник отдела ОМР является руководителем процесса: «Ориентация на потребителя» (исследование рынка потребительского спроса на выпускаемо оборудование и перспективное оборудование, прогноз развития рынка, связь с институтами, анализ удовлетворенности потребителя поставляемым оборудованием).

4.2. На него в частности возлагается персональная ответственность в случае:

4.2.1. Не обеспечения руководства и исполнителей необходимой маркетинговой информацией;

4.2.2. Несвоевременной разработки рекламных материалов;

4.2.3. Некачественного и несвоевременного выполнения обязательств указанных в данном положении, приказов и распоряжений генерального директора, несоблюдением требований СМК действующего на предприятии.

4.3. Ответственность сотрудников отдела устанавливается должностной инструкцией.

Должностная инструкция специалиста отдела маркетинга

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1. Специалист по маркетингу подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга и рекламы (ОМР).

1.2. Ведущий специалист по маркетингу ОМР назначается приказом Генерального директора (Предприятия) по представлению начальника отдела маркетинга и рекламы.

1.3. Ведущий специалист по маркетингу отдела маркетинга и рекламы в своей деятельности руководствуется:

• действующим законодательством РФ;

• приказами, распоряжениями Генерального директора, распоряжениями первого заместителя Генерального директора – технического директора;

• Уставом Предприятия;

• Правилами внутреннего трудового распорядка;

• Коллективным договором;

• Политикой системы менеджмента качества действующей на Предприятии;

• Рабочими процедурами и рабочими инструкциями Предприятия;

• Правилами и нормами по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности;

• Настоящей должностной инструкцией.

4. Требования к знаниям (осведомленность)

Ведущий специалист по маркетингу должен знать:

• Методики проведения маркетинговых исследований рынка, товара и потребителей;

• Методы разработки товарной политики предприятия;

• Порядок и методы разработки маркетинговой стратегии предприятия;

• Метод расчета основных показателей конкурентоспособности продукции;

• Методику определения исследовательской степени удовлетворенности заказчиков качеством приобретенного оборудования у предпряития.

• Технические, экономические и другие характеристики выпускаемой продукции;

1.5. Профессиональные навыки:

• Работы с людьми, взаимодействия с персоналом подразделений предприятия;

• Работы на ПК (Word, Excel);

• Работы с электронной почтой;

• Поиска информации в Интернет;

• Работы в корпоративной сети;

• Работы с системными процедурами;

• Действий по постоянному улучшению показателей процесса;

• Анализа несоответствий и определения проблем, подхода к решению проблем логически;

• Ведения телефонных переговоров;

• Работы с информационными потоками, документацией;

• Коммуникации и публичных выступлений, публичных выступлений;

• Планирования работы и распределения ее, определения приоритетов;

• Умения устно и письменно формулировать и излагать свои мысли, идеи;

• Использования информационных технологий в работе отдела.

1.6. Квалификационные требования:

Высшее техническое или экономическое образование и стаж работы в области маркетинга не менее трех лет.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

Ведущий специалист по маркетингу осуществляет:

1. Анализ и исследование рынка, товара и потребителей:

2.1.1. Изучение спроса на продукцию Предприятия и разработку средне и долгосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции.

2. Определение уровня конкурентоспособности Предприятия.

1. Разработка маркетинговой стратегии:

2.2.1. Разработка предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции, с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.2.2. Разработка и представление руководству предложений по созданию принципиально новой продукции, предназначенной для удовлетворения потребностей новых рынков. Определение конкурентоспособности новой продукции.

2.2.3. Расчет основных показателей конкурентоспособности продукции: коэффициента конкурентоспособности, точки безубыточности, прибыль, рентабельность и т.д.

2.2.4. Разработка стратегии маркетинга на основе анализа спроса, емкости и конъюнктуры рынка, прогноза технического уровня, качества продукции и ее конкурентоспособности в Российской Федерации и за ее пределами.

2.3. Определение соответствия возможностей Предприятия удовлетворять потребности заказчиков (в качестве изделия, его упаковке, цене, эксплуатационных характерах):

2.3.1. Определение исследовательской степени удовлетворенности заказчиков качеством приобретенного оборудования у предприятия.

2.3.2. Изучение конъюнктуры рынка.

2.4. Изучение деятельности конкурентов:

2.4.1. Исследование производства, экспорта и импорта продукции на рынке.

2.4.2. Выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и продаж.

2.4.3. Изучение иностранных организаций и фирм, которые являются по отношению к Предприятию конкурентами, партнерами, посредниками.

2.4.4. Изучение сведений о ценах конкурентов на продукцию, выпускаемую Предприятием.

2.4.5. Анализ объема производства и реализации продукции, организации сбыта, рекламы и фирменного обслуживания на предприятиях конкурентах как в Российской Федерации, так и за рубежом.

2.5. Ведение всей документации в отделе, оформление служебных записок и корреспонденции.

2.6. Ведение деловой переписки с заказчиками.

2.7. Работу на компьютере в программах: Microsoft Word, Microsoft Excel, CorelDraw, Kompass, Internet Explorer, Outlook Express.

2.8. Соблюдение требований документированной СМК действующей на Предприятии.

2.9. Организация, менеджмент и рекламно-информационная поддержка товаропроводящей сети.

2.10. Планирование и осуществление рекламно-информационного продвижения на рынок товаров и сопутствующих услуг.

2. ПРАВА

Ведущий специалист по маркетингу отдела маркетинга и рекламы имеет право:

1. Посредством соответствующих документов утвержденных начальником отдела маркетинга и рекламы запрашивать и получать от всех подразделений Предприятия материалы, необходимые для осуществления успешной деятельности отдела маркетинга и рекламы.

2. Вести переписку, переговоры от имени Предприятия по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

3. Вести работу по заключению договоров от имени Предприятия протоколов намерений с юридическими и физическими лицами во время выполнения функций, входящих в компетенцию отдела (выставки, переговоры, переписка, командировки и т.д.).

4. Привлекать к участию при проведении маркетинговых исследований, при разработке планов, стратегии, отдельных заданий подразделения Предприятия по принадлежности.

5. Вносить предложения по улучшению СМК, действующей на Предприятии.

4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

За:

4.1. Несвоевременное выполнение возложенных должностной инструкцией обязанностей.

2. Несвоевременное выполнение заданий.

3. Несоблюдение правил трудовой дисциплины.

4. Несоблюдение требований СМК, действующей на Предприятии.

5. Несоблюдение Правил внутреннего трудового распорядка, коллективного договора, правил и норм по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности.