- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Тема 6. Основной этап исследования системы управления
-
Концепцией исследования системы управления является:
a)совокупность выбранных методов исследования
b)система взглядов и принципов проведения исследования
c)объект и предмет исследования
d) совокупность гипотез по решению проблемы
e)ожидаемые результаты исследования
-
Методы проведения исследования системы управления можно определить следующим образом:
a)исследовательские способности менеджера
b)совокупность проблем организации
c)способы проведения исследования
d)средства оптимизации исследования
e)алгоритм проведения исследования
-
К методам исследования системы управления организацией можно отнести следующие:
a)социологические исследования
b)экспертные оценки
c)параметрическое исследование
d)теоретическое исследование
e)рефлексионное исследование
-
К методам исследования системы управления организацией можно отнести следующие:
a)тестирование
b)бюджетирование
c)факторный анализ
d)морфологический анализ
e)социально-экономическое экспериментирование
-
Основным содержанием социологических исследований является следующее:
a)получение социально-психологической информации
b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов
c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
-
Основным содержанием метода экспертных оценок является следующее:
a)получение социально-психологической информации
b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов
c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
-
При исследовании экспертным методом принято считать минимальным следующее число экспертов:
a)три
b)пять
c)семь
d)девять
e)одиннадцать
-
Основным содержанием параметрических исследований является следующее:
a)получение социально-психологической информации
b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов
c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
-
Основным содержанием факторного анализа является следующее:
a)получение социально-психологической информации
b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов
c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
-
Основным содержанием рефлексионных исследований является следующее:
a)получение социально-психологической информации
b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов
c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
-
Тестирование в исследовании систем управления позволяет:
a)оценить профессиональную подготовку персонала
b)определить психологические особенности личности сотрудников
c)определить взаимосвязи внутренних факторов организации
d)оценить степень усвоения знаний, полученных в процессе обучения
e)выявить предрасположенность человека к освоению определенных профессий
-
Параметрическое исследование систем управления позволяет:
a)выявить сильные стороны организации
b)определить возможности, предоставляемые внешней средой
c)определить взаимосвязи внутренних факторов организации
d)оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации
e)выявить слабые стороны организации
-
Факторный анализ систем управления позволяет:
a)выявить сильные стороны организации
b)определить возможности, предоставляемые внешней средой
c)определить взаимосвязи внутренних факторов организации
d)оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации
e)выявить слабые стороны организации
-
Рефлексионное исследование систем управления позволяет:
a)разработать управленческие процедуры, обеспечивающие адекватную реакцию организации на неблагоприятные изменения внешней среды
b)определить возможности, предоставляемые внешней средой
c)определить взаимосвязи внутренних факторов организации
d)оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации
e)выявить слабые стороны организации
-
Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования позволяет:
a) определить возможности, предоставляемые внешней средой
b) изучить реакцию потребителей на выпуск новой продукции
c) выявить слабые стороны организации
d) оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации
e) выяснить эффективность новой системы премирования
-
Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования может предусматривать:
a)формирование контрольной группы
b) формирование экспериментальной группы из наиболее подготовленных работников
c) обеспечение «чистоты» эксперимента
d) наблюдение и фиксация изменений, происходящих в экспериментальной группе
e)внесение изменений в условия эксперимента в зависимости от получаемых результатов
-
Чистота эксперимента означает:
a)строгий контроль за деятельностью контрольной группы
b) строгий контроль за деятельностью экспериментальной группы
c)создании одинаковых условий деятельности экспериментальной и контрольной группы
d)исключение неконтролируемого влияния на деятельность групп
e)определение объективных критериев оценки результатов работы групп
-
При проведении бесед с работниками организации консультанту необходимо:
a) иметь план проведения бесед
b) заранее подготовить вопросники
c) учитывать компетентность собеседника
d) стремиться получить нужную информацию с помощью наводящих вопросов
e) комментировать спорные высказывания собеседника
-
Для успешного проведения интервью McKinsey использует следующие приемы:
a) использование рефлексивного слушания
b) проведение интервью парами
c) проведение интервью в присутствии непосредственного начальника
d) ограничение количества задаваемых вопросов
e) применение тактики Коломбо
-
Для выявления мнений работников организации по какому-либо вопросу наиболее целесообразно использовать следующий метод:
a)социологическое исследование
b)экспертные оценки
c)социально-экономическое экспериментирование
d) параметрическое исследование
e)рефлексионное исследование
-
Для выявления возможных путей решения какой-то сложной проблемы наиболее целесообразно использовать следующий метод:
a)социологическое исследование
b)экспертные оценки
c)параметрическое исследование
d)анкетирование
e) социально-экономическое экспериментирование
-
Для определения основных факторов, воздействующих на систему управления организацией, и их оценки наиболее целесообразно использовать следующий метод:
a) социально-экономическое экспериментирование
b)экспертные оценки
c)параметрическое исследование
d)анкетирование
e)рефлексионное исследование
-
Для получения оценок адаптационных возможностей организации наиболее целесообразно использовать следующий метод:
a)социологическое исследование
b)экспертные оценки
c)параметрическое исследование
d) социально-экономическое экспериментирование
e)рефлексионное исследование
-
Для проверки в условиях, приближенных к реальным, принятого решения наиболее целесообразно использовать следующий метод:
a) социологическое исследование
b) экспертные оценки
c) социально-экономическое экспериментирование
d) анкетирование
e) рефлексионное исследование
-
Программа социологического исследования может содержать следующие этапы:
a) формулирование проблемы и определение цели исследования
b) определение обследуемой совокупности
c) выбор методов сбора информации
d) экспертные оценки
e) рефлексионноое исследование
-
При подготовке анкет для социологического исследования необходимо соблюдать следующие правила:
a) однозначной интерпретации
b) гибкого реагирования
c) терминологической определенности
d) методологической взвешенности
e) компетентности вопросов
-
При подготовке анкет для социологического исследования необходимо соблюдать следующие правила:
a) скромности
b) отсутствия избыточности
c) информативности
d) полноты
e) корректности
-
При проведении экспертной оценки экспертами являются:
a) сотрудники, имеющие высшее образование
b) руководители высшего уровня
c) опытные производственники
d) специалисты по рассматриваемой проблеме
e) руководители среднего уровня
-
Для самооценки и расчета коэффициента компетенции эксперта определяются следующие показатели:
a) уровень образования
b) стаж работы
c) степень знакомства с рассматриваемой проблемой
d) коэффициент аргументации
e) коэффициент интеллекта
-
Для групповой оценки компетенции экспертов применяются следующие матрицы:
a) платежная
b) взаимных оценок
c) индивидуальных оценок
d) BCG
e) Портера
-
К основным видам экспертной оценки относятся следующие методы:
a) круглого стола
b) аналитический
c) мозгового штурма
d) независимых суждений
e) Дельфи
-
Достоинствами метода «круглого стола» являются следующие:
a) возможность ведущего управлять процессом обсуждения
b) активизация активности экспертов при столкновении мнений
c) возможность проявления экспертами конформизма
d) возможность влияния на экспертов наиболее авторитетных участников
e) возможность экспертов руководствоваться логикой компромисса
-
Недостатками метода «круглого стола» являются следующие:
a) возможность ведущего управлять процессом обсуждения
b) активизация активности экспертов при столкновении мнений
c) возможность проявления экспертами конформизма
d) возможность влияния на экспертов наиболее авторитетных участников
e) возможность экспертов руководствоваться логикой компромисса
-
Особенностями метода «анкетирование с обратной связью являются следующие:
a)проводится несколько туров опроса
b)как правило проводится 5 туров опроса
c)после каждого тура опроса эксперты получают возможность ознакомится с суждениями других экспертов
d)эксперты могут менять свои суждения
e) эксперты не могут менять свои суждения
-
В процессе исследования системы управления могут использоваться следующие графические представления:
a) матрица распределения функций
b) матрица McKinsy
c) матрица BCG
d) оперограмма
e) органиграмма
-
В процессе исследования системы управления могут использоваться следующие графические представления:
a) схема «7С» McKinsy
b) схема распределения полномочий
c) матрица платежная
d) матрица взаимных оценок
e) блок-схема процесса