Общение
Общение – процесс взаимодействия с целью обмена информации, чувствами, совместной деятельностью.
Три основных компонента: коммуникативный, перцептивный и интерактивный.
Коммуникативный компонент (передача информации от одного участника общения к другому).
В зависимости от используемой знаковой системы, выделяют вербальную и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация основывается на использовании речи как знаковой системы. Невербальная коммуникация основывается на использовании неречевых знаковых систем.
Функции:
Дополнение вербальной коммуникации, замещение вербальной коммуникации и выражение эмоциональных состояний партнеров по общению.
В невербальной коммуникации используются следующие знаковые системы:
Оптико-кинетическая система (жесты, мимика);
Паралингвистическая система (тон и диапазон голоса, интонационные особенности) и экстралингвистическая система (паузы в речи, смех, темп речи);
Организация пространства и времени общения (например, допустимая величина опоздания, длительность общения);
Визуальный контакт (частота взглядов в глаза партнеру, преимущественное направление взгляда).
Перцептивный компонент (процессы восприятия).
Интерактивный компонент общения (воздействие партнеров друг на друга). Основное содержание взаимодействия в процессе общения – урегулирование совместной деятельности партнеров.
Позиция – это социальный статус партнеров по общению относительно друг друга в данной конкретной ситуации.
Варианты позиций в общении, предложенные Ф. Перлзом: "собака сверху" и "собака снизу". "Собака сверху" – это "хозяин положения", задающий правила поведения и следящий за их выполнением; он критикует и угрожает. "Собака снизу" – это "подчиненный", человек, требующий защиты и покровительства; он лишен инициативы и власти, пассивен.
Неадекватное понимание партнеров, потребностей в общении, несогласованность позиций, неумение слушать, нежелание понять часто приводят к нарушению общения, к конфликтам.
Анализ взаимодействий в рамках традиционного транзактного анализа предполагает выделение позиций/ролей Преследователя, Жертвы и Помощника. Преследователь – это тот, кто устанавливает ограничения в поведении других и контролирует их исполнение. Жертва – это человек, который делает вид, что страдает от данных ограничений. Помощник – тот, кто помогает (пытается помочь) Жертве.Межличностные конфликты
Конфликт – 1) это столкновение противоположно направленных несовместимых друг с другом тенденций отдельно взятого эпизода в сознании, 2) межличностные взаимоотношения индивидов групп, связанные с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Виды конфликтов:
внутриличностый. Взять на работу двоюродную сестру-дуру по просьбе родни;
межличностный. Например, руководитель и подчиненный по поводу премии;
между личностью и организацией. Например, проверить присутствие студентов на паре.
между группами.
Наиболее опасные конфликты смешанные.
Различают (конструктивные конфликты в семье) деструктивные конфликты (ни к чему не приводят, консенсус не достигается).
Стадия протекания – это потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм.
Стадии протекания конфликта:
Переход потенциального конфликта в реальный, или стадия осознавания участниками конфликта своих интересов;
Стадия конфликтных действий;
Стадия снятия или разрешения конфликта.
Структура конфликта:
Объект;Цели;Субъективные мотивы участников, обусловленные их взглядами, убеждениями, ценностями;Оппоненты;Повод;Подлинные причины, чаще скрываемые.
Стили поведения:
Приспособление (стерпится – слюбиться);Компромисс;Сотрудничество (давай обсудим);Игнорирование (одна из форм жестокости – молчание);Соперничество или конкуренция.
Управление конфликтами – контролирование хода его развития, воздействовать на процесс конфликта:
прогнозирование хода развития конфликта, анализ его причин;
стимулирование развития конфликта;
регулирование и разрешение конфликта.
Модели разрешения конфликтов.
Силовая – реализация собственных интересов за счет интересов оппонента, стремление победить любой ценой;
Интегративная - поиск взаимовыгодного решения;
Компромиссная - стремление достичь соглашения на основе взаимных уступок.
При разрешении конфликта: Не переходить на личности. Сосредоточиться на интересах, а не на позициях. Выработать альтернативные варианты взаимовыгодных решений. Использовать объективные критерии оценки принимаемого решения. В разрешении конфликта может принимать участие третья сторона, выступающая в качестве посредника. Посредник способствует прояснению позиций, интересов, взаимных ожиданий участников.