4. Оценка уровня качества системы доставки грузов

Качество системы доставки грузов характеризуют следующие параметры:

- цена;

- надежность;

- гибкость (готовность изменить условия доставки, гибкий набор услуг, возможность корректировки условий платежа и др.);

- комплексность услуг;

- информативность системы (достоверность, оперативность, точность информации);

- доступность;

- своевременность;

- гарантия сохранности груза;

- отсутствие риска (низкий уровень);

- совместимость;

- имидж (репутация).

Цена. Фактор цены или затрат на транспортное обслуживание является значимым для большинства потребителей, так как напрямую определяет величину прибыли. Расходы на доставку грузов составляют для большинства предприятий основную часть себестоимости грузов.

Надежность. В современных условиях особое значение приобретает категория надежности доставки. Любая логистическая система характеризуются той или ной степенью надежности.

Надежность доставки является сложным комплексным параметром. Наиболее важными параметрами, учитывается при оценке надежности системы доставки, являются своевременность, сохранность, уровень риска, совместимость системы, имидж участников системы и т.д.

Своевременность. Возможность обеспечения доставки грузов в точно назначенный срок свидетельствует о достаточной надежности выбранной системы доставки. Обеспечение своевременной доставки грузов позволяет избежать дополнительных затрат и предоставляет клиентам существенные конкурентные преимущества на рынке сбыта товаров.

Сохранность. Важным условием выбора варианта доставки является параметр обеспечения сохранности грузов при доставке. Потери груза, связанные с его кражей или физическим и моральным устареванием при перевозке и сохранении, сказываются в конечном итоге на его цене. Особенно это относится к скоропортящейся сельскохозяйственной продукции. Уровень сохранности по количеству может быть выражен через процент грузов, потерянных при доставке, от общего количества доставленных грузов. Аналогичным образом используется показатель процента грузов, испорченных при доставке.

Риск. Грузы могут быть повреждены либо утеряны при перевозке, складировании, хранении, погрузке-выгрузке. Для управления рисками применяется страхование.

Страхование грузов представляет собой совокупность видов страхования, предусматривающих обязанности страховщика по страховым выплатам в размере полной или частичной компенсации ущерба, нанесенного объекту страхования.

Страховой стоимостью называется фактическая стоимость страхуемого интереса (для имущества – его действительная стоимость в месте его нахождения в день заключения договора страхования), а страховой суммой – та сумма, в которой интерес застрахован.

Страховая премия – плата за страхование, которую страхователь (выгодоприобретатель) обязан уплатить страховщику в порядке и сроки, предусмотренные договором страхования. Страховая защита начинается с момента уплаты страховой премии, если это особо не оговорено в договоре страхования.

Совместимость. Под взаимодействием участников системы доставки следует понимать наличие определенного рода связей, проявляющихся при реализации функции системы.

Основные формы взаимодействия.

Технологическое взаимодействие, основанное на технологическом единстве функционирования участников системы, включает в согласованные и рациональные использование подвижного состава, погрузочно-разгрузочных механизмом и других средств.

Техническое взаимодействие проявляется в двух видах. Первый вид – это соответствие используемых технических средств свойствам груза (плотность, размер отдельных единиц, вязкость, температурный режим.).

Второй вид технической совместимости – это соответствие технико-эксплуатационных параметров технических средств на местах их стыковки.

Экономическое воздействие подразумевает координацию работы участников системы.

Имидж. Имидж, или репутация субъектов, участвующих в процессе доставки. К имиджу фирмы относятся такие показатели, как стабильное выполнение ею своих обязательств, отсутствие негативных сообщений от партнеров по бизнесу.

Гибкость. Под гибкость понимается готовность предприятия выполнить вносимые клиентом изменения в условиях договора. Этот параметр отражает способность системы доставки к быстрой и адекватной адаптации в соответствии с меняющимся условиями доставки. Гибкость доставки включает в себя следующие показатели:

• Готовность к изменению условий доставки;

• Возможность предоставления различных уровней обслуживания;

• Готовность к изменению финансовых условий платежа, например предоставление клиентам рассрочки платежа, кредита, скидок.

Комплектность. Чем шире ассортимент предлагаемых услуг, тем выше уровень качества обслуживания.

Информативность. Это дает клиентам, с одной стороны, уверенность и надежность доставки, с другой стороны возможность изменить условия доставки в соответствии с изменяющейся конъюнктурой.

Доступность. На показатели доступности системы доставки грузов влияют два фактора: удобство обслуживания и готовность к доставке.