- •Пути предупреждения и способы разрешения семейных конфликтов
- •Понятие организации и конфликтов в ней, а также проявление конфликтных ситуаций в организации
- •Классификация организационных конфликтов по субъектам, источникам и типам функциональной системы
- •Прогнозирование, управление и предупреждение конфликтов в организации
- •Понятия, условия управления, а также причины возникновения управленческих конфликтов
- •Основные источники конфликтов в управленческой сфере их формы проявления и классификация
- •Ролевые управленческие конфликты и их основные разновидности
- •Предупреждение управленческих конфликтов, а также способы их разрешения
- •Особенности и технология ведения переговорного процесса по разрешению конфликтов
- •Характеристика стратегии переговорного процесса
- •5. Технология управления конфликтом Две стратегии управления и основные технологии регулирования конфликта
- •Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту
- •Понятие и основная характеристика управления конфликтом и конфликтной ситуацией
- •6. Понятие технологии эффективного общения, а также условия и основное ее содержание
- •Технология рационального поведения в конфликте, а также способы и правила избавления от гнева
Характеристика стратегии переговорного процесса
Тип стратегии |
Стратегические цели |
Факторы стратегии |
«Выигрыш- проигрыш» |
Выигрыш за счет проигрыша соперника |
– Предмет конфликта; – Завышенный образ конфликтной ситуации; – Поддержка конфликтанта в форме подстрекательства; – Конфликтная личность |
«Проигрыш- выигрыш» |
Уход от конфликта, уступка сопернику |
– Предмет конфликта; – Заниженный образ конфликтной ситуации; – Запугивание; – Низкие волевые качества; |
«Проигрыш- проигрыш» |
Самопожертвование во имя проигрыша соперника |
– Предмет конфликта; – Неадекватный образ конфликтной ситуации; – Личность конфликтанта; – Отсутствие видения вариантов разрешения конфликта; |
«Выигрыш- выигрыш» |
Достижение взаимовыгодного соглашения |
– Предмет конфликта; – Адекватный образ конфликтной ситуации; – Благоприятные психологические условия для конструктивного разрешения конфликта |
Роль и участие третьей стороны в разрешении конфликтной ситуации
Обращение конфликтующих сторон к третьему лицу с просьбой об урегулировании конфликта является исторически одним из древнейших способов. Тем не менее конструктивный потенциал этого способа не исчерпан.
Различают несколько возможных форм участия третьей стороны:
а) Медиаторство (посредничество), при котором консультативные рекомендации не обязательно должны приниматься во внимание конфликтующими сторонами;
б) Примирение, когда акцент делается не столько на улаживании вопросов, сколько на процессе, с помощью которого прекращается конфликтное взаимодействие;
в) Арбитраж – форма разрешения конфликта с помощью третьей стороны, которая выступает в роли арбитра, ее рекомендации являются обязательными для выполнения конфликтующими сторонами;
г) Фасилитация – помощь конфликтующим сторонам в общем понимании их отношений и целей в процессе достижения соглашения.
Рассмотрим подробно первую и третью формы.
-
Арбитраж – практика разрешения конфликтов и спорных ситуаций, когда третья сторона выступает в роли судьи.
Алгоритм арбитража, применяемого в управленческой практике, следующий:
1) Беседа арбитра (руководителя) с одним из участников конфликта по его инициативе, или по указанию вышестоящего руководителя;
2) Беседа со вторым участником конфликта, которой может предшествовать сбор дополнительной информации;
3) Анализ конфликтной ситуации арбитром, направленный на установление истины и выработку арбитражного решения.
4) Встреча с обоими участниками конфликта и доведение до них арбитражного решения.
В целом, модель арбитража отвечает распространенному в обыденном сознании представлению, что разрешение конфликта предполагает выяснение правоты одной и неправоты другой стороны. Однако, нельзя не видеть, что эта модель затрагивает лишь предметный аспект конфликта, и не воздействует на аспект взаимоотношений конфликтующих сторон.
-
Медиаторство – это содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках взаимоприемлемого соглашения в спорной или конфликтной ситуации.
Медиатор – это лицо, осуществляющее посредническую деятельность.
Позитивный эффект медиаторства связан с удовлетворенностью пользователей, размером согласия, степенью компромисса и уменьшением «стоимости» процедуры (по сравнению с арбитражем).
Негативный эффект медиаторства проявляется в размерах урегулирования, прочности соглашения, уменьшением невыполнений, улучшением послеконфликтного климата взаимоотношений.
Медиаторство, как и любые другие формы разрешения конфликта, имеет границы применения. Такими ограничениями являются:
1) Отсутствие у третьей стороны собственных интересов в разрешаемом конфликте (нейтральность);
2) Ослабление внутренней мотивации участников конфликта к разработке и принятию соглашения;
3) Степень способности сторон к кооперативным действиям с помощью медиатора;
4) Степень доверия сторон к медиатору и самому медиативному процессу.
Технические приемы медиаторства достаточно разнообразны: от сбора информации до убеждения и даже внушения сторонам.
В результате изучения данной темы можно сформулировать следующие выводы:
-
Фундаментальная идея, лежащая в основе современных методов управления конфликтами сводится к тому, что конфликт поддается управлению, причем управлению таким образом, что его исход будет иметь конструктивный характер.
-
Среди способов урегулирования конфликтов отчетливо доминирующее положение на современном этапе занимают переговорные модели. В этих целях активно разрабатываются принципы и технологии эффективного проведения переговоров по разрешению конфликтов;
-
Особое место в практике управления конфликтами занимает привлечение третьей стороны. Существуют разнообразные формы участия третьей стороны, среди которых особое место занимают медиаторство и арбитраж.