Раздел 5. Проектирование и организация производства

УСЛУГ ОТРАСЛИ «ФИЗИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА И СПОРТ»

5.1. Проблемы маркетинговой деятельности, связанные с производством

услуг физической культуры и спорта.

Услуги физической культуры и спорта представляют собой сложные многоаспектные экономические и в то же время социально педагогические объекты рыночной деятельности, характеризующиеся совокупностью свойств и характеристик. Главными из них, с точки зрения маркетинга, являются потребительские свойства – способность услуг удовлетворять потребности и запросы потребителей, решать проблемы клиентов.

В рамках производства услуг отрасли «физическая культура и спорт» проблемы потребителей могут быть решены посредством формирования и оптимизации (с точки зрения приведения в соответствие с параметрами потребительского спроса) ассортимента и характеристик данных услуг, а также обеспечения их качества. Кроме того, с качеством неотъемлемо связаны вопросы сертификации и оценки конкурентоспособности.

Проблемы маркетинговой деятельности, связанной с проектированием и организацией производства услуг физической культуры и спорта состоят в следующем:

• разработка замысла (типа) услуги, который должен определить, какую проблему потребителя должна решать данная услуга;

• формирование и оптимизация ассортимента (по широте, глубине, степени соответствия запросам потребителей) основных, сопутствующих и дополнительных услуг;

• формирование и оптимизация характеристик услуги (характеристики избранного педагогического процесса, материально-техническое обеспечение, объём, режим оказания услуг и др.);

• обеспечение качества (по представляемым документам, а также как мера удовлетворения потребностей клиента);

• сертификация;

• оценка и обеспечение конкурентоспособности.

Большинство перечисленных проблем настолько взаимосвязаны, что рассматривать их порознь в реальной практике не представляется возможным. Так, вопросы разработки замысла услуги неотделимы от проблем проектирования её характеристик и от проблем формирования и оптимизации ассортимента. Конкурентоспособность услуги во многом определяется её качеством как способностью удовлетворять потребности покупателей, а значит, степенью соответствия замысла, характеристик и ассортимента предлагаемых услуг параметрам потребительского спроса. В свою очередь качество услуги может быть документально подтверждено посредством её сертификации, а наличие сертификата способствует повышению конкурентоспособности предлагаемых услуг.

Кроме того, специфика услуг отрасли «физическая культура и спорт» накладывает ряд особенностей на характер выделенных проблем. Некоторые проблемы вообще не свойственны упомянутым услугам (например, связанные с обязательной сертификацией или с формированием ассортимента дополнительных и сопутствующих услуг).

5.2. Разработка замысла.

Существует положительная зависимость между рыночными успехами организации (учреждения, предприятия) и степенью соответствия производимого ими продукта (в данном случае – услуг физической культуры и спорта) характеру спроса покупателей. При этом сама технология оказания услуг подразумевает взаимодействие с потребителями, что делает последних непосредственными и активными участниками процесса их производства.

Процесс разработки замысла услуги предусматривает два последовательных этапа, в числе которых:

1 – выявление перечня проблем (потребностей, ожидаемых результатов) клиентов, разрешаемых посредством потребления услуг физической культуры и спорта;

2 – поиск идей услуги, определение целевой ориентации и содержания услуги в соответствии с характером выявленных проблем (потребностей, ожидаемых результатов).

В табл. 2 приведён перечень наиболее типичных (часто встречающихся) ожидаемых результатов потребления услуг физической культуры и спорта.

Принимая во внимание разнообразие (и даже противоречивость) выявленных проблем, отметим, что разрабатывать «усреднённый вариант» услуги, ориентированной на «среднего» потребителя нецелесообразно. Здесь необходимо предварительно сегментировать рынок и разрабатывать идею услуги для каждой целевой группы потребителей в зависимости потребностей клиентов.

Целевая ориентация услуг отрасли «физическая культура и спорт», равно как и побудительные стимулы маркетинга должны базироваться на основополагающем принципе маркетинга «Найди потребность и удовлетвори её».

Данный подход должен быть чётко озвучен и доведён до сознания потенциальных и реальных клиентов как в рекламно-информационных сообщениях, так и в аргументах, использующихся при осуществлении при осуществлении личных контактов и продаж услуг физической культуры и спорта.

Отсюда – идею услуги нужно разрабатывать для каждой целевой группы потребителей, что в очередной раз приводит нас к необходимости предварительной сегментации рынка.

Реализация принципа суверенитета потребителя возможна лишь в случае применения личностно- ориентированных технологий в производстве и оказании услуг физической культуры и спорта.

Такой подход предусматривает:

 главной целью – повышение ценности и конкурентоспособности личности в плане её психофизического, социального и экономического статуса;

 приоритетным фактором – как личные успехи потребителей а плане повышения собственного психофизического, социального и экономического статуса, так и удовлетворённость достигнутым;

 определением содержания, средств, методов и методических приёмов услуг физической культуры и спорта на основе характеристик спроса выделенных сегментов целевых потребителей;

 проектированием и реализацией личных программ потребления услуг отрасли «физическая культура и спорт».

Всё перечисленное требует перехода от жёсткого педагогического управления и политики сотрудничества с занимающимися к самоуправлению потребителей. Полноценная реализация данного условия возможна в случае организации квалифицированной маркетинговой подготовки персонала организаций (учреждений, предприятий) физкультурно-спортивного профиля.

Таблица 2.