- •Глава 1 Основы организационного поведения
- •1.1. Понятие и направления развития организационного поведения
- •1.2. История становления организационного поведения
- •1.3. Понятие и виды организации
- •1.4. Поведение индивида
- •1.5. Эффективность деятельности организации
- •Глава 2 Восприятие и атрибуция
- •2.1. Сущность и значимость восприятия
- •2.2. Свойства и процесс восприятия
- •2.3. Законы и эффекты восприятия
- •2.4. Атрибуция
- •2.5. Формирование впечатлений и управление впечатлениями
- •Глава 3 Личность и организация
- •3.1. Теории поведения личности
- •3.2. Процесс формирования и развития личности
- •3.3. Личность и работа
- •3.4. Ценности
- •3.5. Установки
- •3.5.1. Понятие, компоненты и функции установок
- •3.5.2. Функции установок
- •3.5.3. Изменение установок
- •3.5.4. Когнитивный диссонанс
- •3.5.5. Удовлетворенность трудом
- •3.5.6. Вовлеченность в работу и приверженность организации
- •Глава 4 Мотивация и результативность
- •4.1. Сущность и содержание мотивации
- •4.2. Самоорганизация индивида
- •4.3. Мотивация и стимулирование
- •4.4. Механизм мотивации
- •4.5. Результативность мотивации
- •Глава 5 Формирование группового поведения в организации
- •5.1. Природа группы
- •5.1.1. Понятие группы. Классификация групп
- •5.1.2. Причины создания групп
- •5.1.3. Стадии развития групп
- •5.2. Характеристики группы
- •5.2.1. Основные характеристики группы
- •5.2.2. Ситуационные характеристики группы
- •5.2.3. Групповая сплоченность
- •5.3. Формальные и неформальные группы, их взаимодействие в организации
- •5.3.1. Формальные группы
- •5.3.2. Неформальные группы
- •5.4. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе
- •5.4.1. Преимущества работы в группе
- •5.4.2. Основные потенциальные недостатки работы в группе
- •5.5. Команды в современных организациях
- •5.5.1. Рабочая группа и команда: сходство и различие
- •5.5.2. Модель развития команды
- •5.5.3 Самоуправляемая команда
- •5.5.4. Управленческая команда (команда менеджеров высшего уровня управления)
- •5.6. Условия и факторы эффективности групповой работы
- •5.6.1. Критерии эффективности групповой работы
- •5.6.2. Условия деятельности организации
- •5.6.3. Поддерживающее окружение
- •5.6.4. Личностные характеристики сотрудников, входящих в группу
- •5.7. Управление межгрупповыми конфликтами
- •5.7.1. Особенности и причины межгрупповых конфликтов
- •5.7.2. Причины межгрупповых конфликтов
- •5.7.3. Управление межгрупповыми конфликтами
- •Глава 6 Лидерство в организации
- •6.1. Истоки и классические исследования лидерства
- •6.1.1. Теория личностных черт
- •6.1.2. Поведенческий подход
- •6.1.3. Ситуационные теории
- •6.2. Организационное лидерство или лидер организации
- •6.3. Властный аспект организационного лидерства
- •6.4. Управленческий аспект лидерства
- •6.4.1. Делегирование полномочий и ответственности
- •6.4.2. Проблемы делегирования полномочий
- •6.5. Современные оценки феномена лидерства[36]
- •Глава 7 Коммуникативное поведение в организации
- •7.1. Процесс коммуникации
- •7.1.1. Понятие и значение коммуникаций
- •7.1.2. Этапы и элементы процесса коммуникации
- •7.2. Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций
- •7.3. Невербальные коммуникации
- •7.4. Барьеры на пути эффективных коммуникаций
- •7.5. Активное слушание как средство эффективного общения
- •10 «Не» в процессе слушания
- •7.6. Коммуникационные сети
- •Глава 8 Управление поведением организации
- •8.1. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла
- •8.1.1. Понятие жизненного цикла организации. Особенности отдельных стадий
- •8.1.2. Детализация стадий жизненного цикла
- •8.2. Корпоративная культура и поведение организации
- •8.2.1. Составляющие корпоративной культуры
- •8.2.2. Типы корпоративной культуры
- •8.2.3. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры
- •8.2.4. Формирование и поддержание корпоративной культуры
- •8.2.5. Изменение корпоративной культуры
- •8.2.6. Современная ситуация и перспективы развития корпоративной культуры в России
- •8.3. Формирование репутации организации
- •8.3.1. Составляющие репутации организации
- •8.3.2. Понятие бренда товара
- •8.3.3. Ловушки репутации
- •8.3.4. Управление репутацией организации
- •Глава 9 Изменения в организации
- •9.1. Организационное развитие
- •9.2. Изменения в организации
- •9.3. Преодоление сопротивления нововведениям
- •9.4. Индивидуальный стресс
- •9.4.1. Сущность индивидуального стресса
- •9.4.2. Динамика стресса
- •9.4.3. Факторы, вызывающие стрессы
- •9.4.4. Управление стрессом
- •Глава 10 Социализация индивида в организации
- •10.1. Сущность процесса социализации
- •10.2. Обучение при вхождении в организацию
- •10.3. Методологическое представление социализации личности в организации
- •10.4. Проблематика организационной социализации
- •10.5. Факторы, способствующие девиации
- •10.6. Классификация преступлений и девиаций на работе
- •10.7. Взаимодействие человека и организационного окружения
- •Глава 11 Управление карьерой
- •11.1. Сущность карьеры
- •11.2. Жизненный цикл работника как объект управления
- •11.3. Состав и содержание карьеры работника
- •11.4. Управление карьерой работника
- •11.5. Эффективность карьеры
- •Глава 12 Формирование поведения индивида
- •12.1. Поведенческий маркетинг
- •12. 2. Компетенция персонала
- •12.3. Управление поведением индивидов внутри организации
- •Глава 13 Организационное поведение в международном бизнесе
- •13.1. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний
- •13.2. Модели межкультурных различий
- •13.2.1. Модель ценностной ориентации а. Клукхона и ф. Стродтбека
- •13.2.2. Выделение групп стран по признаку сходства культурных ценностей
- •13.2.3. Модель изучения культурных ценностей г. Хофстеде
- •13.3. Особенности формирования организационной культуры российских компаний
- •13.4. Адаптация организаций в межкультурной среде
4.3. Мотивация и стимулирование
Формирование и практическое применение мотивов и стимулов тесно взаимосвязаны, что иногда допускает смешение этих понятий. Между тем, содержание и последовательность их возникновения, формирования, становления, развития, применения и взаимодействия известны с древних времен и представляются в четко формализованном виде, наиболее полно отражаемом следующим сравнительным анализом основных факторов их проявления (табл. 4.3.1).
Анализ соотношения возникновения, становления и развития мотивов и стимулов ОП индивида имеет особое значение для понимания процесса активизации личности. В отличие от действия внутренних рычагов, представляемых в той или иной степени осознанными мотивами поведения индивида, стимулы в виде внешних инструментов не опосредованно и мягко побуждают, а непосредственно и жестко принуждают личность к конкретным действиям. Стимул как внешнее, непосредственное принуждение работника к определенному поведению не только оказывает воздействие на его уже сформированные мотивы, но, вместе с этим, закладывает и развивает новые побуждения. Так формируются нравственные ценности, менталитет, личная, социальная и профессиональная ориентация.
Таблица 4.3.1
Сравнительный анализ мотивов и стимулов поведения индивида
Вместе с тем стимулы, минуя мотивы, могут непосредственно принуждать индивида к определенному поведению, вопреки его потребностям и интересам. Разрабатывая миссию, реализуя корпоративные цели через стимулирование работника, организация влияет на формирование и развитие его поведения, расширяя общую палитру мотивации.
Стимулы обеспечивают безусловное соблюдение определенных норм, следование конкретным правилам, выполнение четкой программы действий. Состав и содержание таких программ могут быть различными и зависят от формируемых обществом целей, устанавливаемых законов и признаваемых ценностей, системы власти и уровня развития самоуправления и культуры поведения. Выполнение подобных программ конкретным работником или группой носит, естественно, субъективный характер, отражающий уровень развития мотивации и эффективность выбора, адаптации и применения систем материального и морального стимулирования (см. врезку «Интересный опыт» в конце главы).
Такие программы основаны обычно на организации эффективного взаимодействия между мотивами и стимулами как самостоятельными факторами формирования и реализации процесса активизации. Проведенный анализ позволяет достоверно утверждать, что мотивы и стимулы представляют самостоятельные и тесно взаимодействующие элементы единой системы активизации личности.
Эта система призвана позиционировать и решать целый комплекс важнейших задач формирования оптимальной модели ОП. Ее построение начинается с формирования механизма научения поведению как отправного условия воспитания личности, обеспечивающего основополагающие принципы усвоения правил, условий процедур. В реальной жизни он целенаправленно развивает и объединяет воздействие таких социально адаптированных рычагов и механизмов, как пилотирование, наставление, дирижирование, следование, подражание, объединение и др.
Выработка эффективного инструментария стимулирования работника обеспечивает построение, адаптацию и применение универсальной системы мер целенаправленного воздействия. Ее состав во многом определяется стратегическими и тактическими целями, сложившейся системой мотивов ОП, реальным уровнем самоорганизации. Эффективность построения и применения данного инструментария во многом обусловливается обеспечением гармоничного взаимодействия процессов мотивации и стимулирования. Состав и содержание инструментария стимулирования непрерывно адаптируются и совершенствуются в соответствии с составом и условиями решаемых задач. Все это объективно нуждается в адекватном материальном обеспечении деятельности работника, выражающемся в разнообразных воздействиях внешнего стимулирования.
Например, экономическое стимулирование включает в себя формы и методы денежного вознаграждения в прямом и нормативном выражении, поощряющие конкретные действия работника или достигнутые им результаты. В нем выделяются тесно взаимосвязанные индивидуальный и социальный уровни реализации форм и методов экономического стимулирования, отражающие содержание и последовательность воздействия следующим образом (рис. 4.3.1).
Источник средств к существованию, представляя самое распространенное понимание роли экономического стимулирования на индивидуальном уровне, отражает его первичное восприятие как зарабатывание денежных средств, материально обеспечивающих физическое существование, целенаправленное функционирование и интеллектуально-духовное развитие личности.
Потенциал формирования имущественного комплекса – комфортных условий существования и развития работника стратегически обеспечивает приобретение и эксплуатацию материальных составляющих на социально признанном уровне. В одном случае это может быть только собственное жилье, в другом – добавляется личный транспорт, в третьем – загородная недвижимость и т. д. Наличие имущественного комплекса у большинства граждан играет важную роль в обеспечении социальной стабильности в обществе.
Рис. 4.3.1. Система экономического стимулирования
Условие самовыражения и благотворительности как осуществление творческих и гуманистических начал личности отражает стремление к реализации одного из высших побуждений человека. Оно выражается в создании семьи, воспитании детей, участии в общественном развитии на основе осознанного вложения материальных средств и возможностей.
Оценка качества и производительности труда, определяющая социальный статус работника, традиционно ориентируется на уровень заработной платы. Фактор социальной стабильности обеспечивает сохранение и развитие системы экономического стимулирования, определяющей формирование атмосферы доверия и партнерства в обществе. Ресурс социально-экономического развития отражает формирование индивидуального, корпоративного и общественного экономического потенциала в виде накопления и инвестиций в социальный прогресс организации.
В инструментарии стимулирования выделяют доходы в виде денежного вознаграждения, определяемого трудовым вкладом и профессионально-квалификационным статусом работника. Причем если профессиональное обеспечение стимулирует ориентацию и закрепление организационно-должностного выбора, то заработная плата соответствует производительности, качеству и эффективности труда конкретного работника. Собственность раскрывает формы взаимосвязи интересов работника с ростом капитала организации в виде пользования имущественным комплексом организации на безвозмездной, льготной или приоритетной основе, участия в инвестировании в паевой, кредитной или акционерной формах, участия в прибыли и управлении собственностью организации, отражающие второй канал экономического стимулирования трудовой мотивации работника.
Палитру инструментария стимулирования труда представляет модель, отраженная на рис. 4.3.2.
Важным инструментом экономического стимулирования работника является корпорация. Общественный характер корпоративного стимулирования отражает социальную природу, тесно взаимодействуя с организационной и общественной составляющей системы. Так, деятельность разнообразных коллективных фондов, корпоративных пенсионных и другие программы в значительной степени опираются на финансовые возможности организации.
В свою очередь государство обеспечивает гарантируемый минимум экономического стимулирования по результату трудовой деятельности, отражаемый такими характеристиками, как стаж, накопления, отчисления, перераспределение и регулирование осуществляет финансирование удовлетворения ряда основных жизненных потребностей с целью достижения социальной стабильности развития общества.
Рис. 4.3.2. Инструментарий стимулирования труда
Проведенное сопоставление места и роли адаптированных рычагов побуждения и универсальных инструментов воздействия отражает реальное соотношение стимулирования и мотивации ОП.