Глава 3. Работа с торговыми площадками моделей b2b и b2c
Обзор рынка B2B
Первоначально к В2В ("бизнес для бизнеса") относили все средства Интернет (то есть сайты), используемые при осуществлении сделок купли-продажи между коммерческими структурами. Под это определение подпадали и корпоративные сайты, если компания использовала их для реализации собственной продукции, и отраслевые порталы, предоставляющие информацию о какой-либо отрасли в целом, и сайты, используемые компаниями для организации закупок.
Впоследствии термин "В2В" стали употреблять и в более широком значении, относя к этой сфере любой бизнес, клиентами которого выступают другие коммерческие структуры, а не частные лица или государственные учреждения. Преобладающим остается определение В2В как сектора рынка, предоставляющего услуги по организации в Интернет информационного и торгового взаимодействия между фирмами-покупателями и фирмами-продавцами.
Услуги, которые предоставляются компаниям сектором В2В, представлены в форме использования электронных торговых площадок (ЭТП), или B2B-площадок (Business to business marketplace). В функции ЭТП может выступать любой Интернет-ресурс, посредством которого заключаются сделки купли-продажи между предприятиями — покупателями и продавцами. Электронные торговые площадки создаются для того, чтобы упростить взаимодействие между предприятиями, поставщиками и покупателями, независимо от их размеров, географического положения и отраслевой принадлежности.
Виды электронных торговых площадок
Различают три основных вида ЭТП
1.Площадки, создаваемые и поддерживаемые покупателями (buyer-driven). Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков, что позволяет им оптимизировать процесс закупок, расширить торговые контакты и сети поставок.
2.Площадки, создаваемые и поддерживаемые продавцами (supplier-driven или seller-driven). Этот вид ЭТП также формируется крупными компаниями или их объединениями, заинтересованными в развитии каналов сбыта продукции.
3.Площадки, создаваемые и поддерживаемые третьей стороной (third-party-driven). Это наиболее многочисленная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов. Площадки этого типа в свою очередь подразделяются на отраслевые и многоотраслевые.
Рисунок 1. Динамика роста российского рынка В2В, млн. долларов
Работа с каталогами
1.Заходим на официальный сайт Avon
2.На главной странице изображены акции, каталоги товаров. Здесь мы можем выбрать интересующий нас товар.
3. После мы можем приобрести товар через Интернет-магазин.
Работа с биржами
1. Заходим на сайт «RTS». На странице мы можем увидеть курсы валют, индексы рынков, новости бирж.
2.Выбираем интересующий нас раздел.
Работа с аукционами
-
Выбираем Интернет-аукцион.
2.Выбираем рубрику, выбираем товар и оформляем заказ.
Работа с интернет- магазинами
Динамика развития электронной торговли по модели b2c Решения it4profit повышают эффективность электронной коммерции
Интернет становится перспективным каналом реализации товаров и услуг. Все больше потребителей предпочитают делать покупки через Интернет благодаря простоте, удобству, широкому выбору онлайновых магазинов и товаров в них. Об этом свидетельствуют результаты исследования интернет-коммерции Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ, www.nauet.ru).
Отечественный рынок – быстрорастущий и неосвоенный
По данным НАУЭТ, объем российского сектора рынка электронной торговли в 2004 г. вырос более чем в три раза и достиг 3,2 млрд. долл. Значительную долю этого роста обеспечивают госзакупки, объем которых в 2004 г. превысил 2 млрд. долл., а бюджетная экономия благодаря применению инструментов электронной торговли достигла 15–20%. Если исключить госсектор, то совокупный оборот отечественной электронной торговли в 2004 г. перевалил за 1 млрд. долл. В розничном сегменте он составил 662 млн. долл., а в оптовом – 442 млн. долл. Рост электронной торговли в России за прошлый год составил 38%–40%, что почти вдвое выше темпов роста мировых розничных онлайновых продаж (они выросли на 22%). В то же время объем розничного товарооборота через Интернет в России не превышает 1% от общего розничного товарооборота. (В США этот показатель приближается к 15%.)
На первое полугодие 2011 г. общий объем онлайновой торговли в сегменте B2C может быть приблизительно оценен в 385 млн. долл. Прогноз на весь 2011 год – 770 млн. долл.Таким образом, у отечественных интернет-магазинов есть обширное поле деятельности, хорошие ресурсы роста и перспектива сохранения высокой динамики развития. "Активный рост электронной коммерции показывают исследования аналитических агентств и других независимых источников, -- отметил Денис Гусаров, коммерческий директор IT4рrofit, -- по данным Spylog в России сегодня функционирует не менее 1500 магазинов (по данным Rambler – 4500) и это создает очень конкурентную среду. Сегодня тысячи российских компаний заинтересованы в создании и повышении эффективности электронных каналов взаимодействия с покупателем. Их бизнес в Интернете развивается – и мы можем предоставить им необходимые услуги и решения".Несмотря на высокую конкуренцию, онлайновая торговля остается весьма привлекательным бизнесом: средние прибыли интернет-продавцов выросли с 21% в 2009 году до 28% в 2010 г.
Чего хочет покупатель от онлайна
Интернет-коммерция меняет организацию торговли компаний, производящих товары и услуги. На первый план выходят отношения с клиентами, вытесняя традиционное управление издержками. В этих условиях продавцы стремятся сохранить доверие клиентов, предлагая им более совершенные услуги и дополняя их новыми. Качество обслуживания покупателей становится ключевым в бизнесе. Для онлайновой торговли важны достоверность информации о свойствах и наличии товара, удобство заказа товара и организация интерфейса, удобство способа доставки и др.
Опрос посетителей интернет-магазинов, проведенный в марте 2010 IResearch.Ru, выявил следующие факторы, влияющие на совершение покупки в онлайне:
• удобство поиска товаров и использования корзины;
• наличие дополнительной информации, описаний и изображений товара;
• широкий ассортимент товаров;
• профессионализм онлайновых консультантов;
• сроки доставки;
• наличие удобных способов связи с консультантами;
• дополнительные услуги.
По данным AOL, 43% покупателей предпочитают интернет-магазины из-за более широкого выбора товаров, а 20% – из-за более подробной информации о товаре. Покупатели становятся более информированными и используют для оценки товара различные каналы информации, сравнивают товары по максимальному числу параметров. Поэтому качественная информация о продуктах исключительно важна. Информация о товаре сопровождает и даже опережает товар на всем пути к потребителю, повышая эффективность работы, ускоряя вывод товара на рынок и помогая принять решение о покупке.Полная, качественная информация о товаре должна содержать все необходимое для принятия решения о покупке. База данных о продуктах IT4 Product Content решает эту задачу, компенсируя отсутствие контакта с реальным товаром – практически единственный недостаток электронной торговли. Когда позиции базы данных становятся виртуальным аналогом товара, электронная торговля может реализовать все свои преимущества.
Конкурентный рынок требует эффективного бизнеса
Конкуренция в онлайновом бизнесе по сравнению с традиционным значительно выше: до ближайшего онлайн-магазина – один клик. И в обозримом будущем она будет обостряться, вынуждая интернет-магазины не только расширять ассортимент и спектр услуг, но и повышать внутреннюю эффективность в условиях падения цен. Создание эффективной онлайновой торговой площадки – непростая задача. Да, порог вхождения на рынок невысок, расходы интернет-магазина с небольшим стабильным ассортиментом невелики, а необходимое ПО можно получить почти бесплатно. Но начальный этап быстро проходит, и рынок начинает диктовать свои правила. Каталоги товаров и цен требуют постоянной актуализации, отсутствие контакта с реальным товаром сдерживает активность потребителя, тем более что в большинстве онлайновых торговых точек нет консультанта, который помог бы клиенту сориентироваться в огромном количестве предложений. Чтобы выжить в ситуации высококонкурентного рынка, бизнес должен развиваться вместе с рынком. Когда ассортимент увеличивается, приходится нанимать большой штат людей для поддержки и наполнения магазина контентом, и накладные расходы начинают расти как снежный ком. А при необходимости внесения изменений в структуру каталога магазин легче создать заново.
Значение эффективности как ключевого фактора, позволяющего бизнесу удержаться на быстрорастущем рынке, компания в полной мере осознает уже после запуска системы интернет-торговли. Об этом свидетельствуют и данные НАУЭТ. Согласно им средний срок работы интернет-магазина в России – всего три года, что связано с подвижностью рынка электронной коммерции, когда значительная часть ресурсов создается и активно продвигается, и не меньшая – прекращает свое существование.
Таким образом, для успеха онлайнового предприятия требуется эффективное решение, способное масштабироваться при росте бизнеса и адаптироваться к задачам потребителя. Для этого необходимо создать электронный аналог товара – контент высокого уровня (детальное описание товара), каталог с возможностью адаптации для каждой группы покупателей, а также систему параметрических интеллектуальных сервисов поддержки продаж для поиска, выбора, сравнения и конфигурирования продуктов.
На решение этих задач и нацелены продукты IT4рrofit. Они позволяют крупным магазинам с большим ассортиментом и связями между продуктами оставаться эффективными на динамичном и высококонкурентном рынке онлайновой коммерции.
Программные продукты и сервисы IT4рrofit:
• IT4 Product Content – детальное структурированное и взаимосвязанное описание продуктов;
• IT4 Content Factory – система автоматизированной подготовки информационного наполнения IT4 Product Content;
• IT4 Shop – система автоматизации онлайновой торговли для компаний, которым недостаточно функционала типовых решений;
• IT4 System Builder – специализированная система параметрического поиска и подбора компьютерных систем с учетом широкого спектра критериев, обеспечивающих совместимость компонентов;
• IT4 Site Management – система для управления контентом и поддержки сайтов различного назначения и уровня сложности;
• IT4 Profit – мощная онлайн система для организации, оптимизации и автоматизации деятельности в области продаж, управления заказами и цепочками поставок территориально распределенных предприятий.
О компании IT4profit
Компания IT4profit основана в апреле 2000 г., головной офис IT4profit находится в г. Ридинг (Великобритания), центры разработки – в Москве и Минске. Компания создает и внедряет решения для электронного бизнеса, в частности электронные системы управления закупками и сбытом, гибкие и масштабируемые порталы с развитыми системами управления контентом, и предлагает услуги по интеграции приложений в распределенных системах.
В числе клиентов IT4profit – холдинг ASBIS (один из крупнейших поставщиков компьютерных комплектующих на развивающиеся рынки ЕМЕА), CANYON Technology (мировой производитель компьютерных комплектующих и периферии), Prestigio International (один из наиболее динамично развивающихся мировых вендоров ЖК-мониторов и телевизоров, ноутбуков и аксессуаров); ISA Hardware (дистрибьютор компьютерных комплектующих на рынках Европы, Ближнего Востока и Северной Африки), IPCNET (уникальный портал – база знаний о промышленных компьютерах; на нем реализованы функции расширенного поиска, сравнения и конфигурирования продуктов различных производителей) и другие.