- •Кафедра «Менеджмент»
- •«Научные методы в управлении персоналом»
- •Содержание
- •Раздел 1. Программа прикладного исследования
- •1.1 Анализ актуальности темы исследования
- •1.2. Описание социальных фактов, касающихся темы исследования
- •1.3. Выявление социальных противоречий в исследуемых фактах
- •1.4. Формулировка проблем исследования
- •1.5. Определение и формулировка цели исследования
- •1.6. Определение и формулировка задач исследования
- •1.7. Выявление и краткое описание объекта и предмета исследования
- •1.8. Определение и обоснование типа выборки
- •1.9.Операционализация основных понятий
- •19.1 Визуальная фиксация отношений при помощи схем Процедуры адаптации операторов в компании «Ростелеком»
- •1.10.Описание основных методов и технических приемов, которые предполагается использовать в данном опросе
- •1.11. Обоснование выбора методов и методик исследования.
- •1.12 Выдвижение рабочих гипотез с указанием типа, вида и степени обоснования каждой гипотезы.
- •1.13 Каталог вопросов
- •1.14. Опросный лист (сценарий интервью, бланк анкеты, карточка социометрического опроса, бланк тестового опроса, таблица ранжирующего вопроса и проч.).
- •Раздел 2. Анализ результатов исследования
- •2.1 Краткое описание исследования
- •2.2 Анализ выборки
- •2.3 Анализ вопросника, включающий:
- •2.4Анализ трудностей, преимуществ и недостатков исследования
- •2.5 Анализ гипотез
- •2.6 Анализ и оценка качества результатов проведенного исследования
- •2.7 Основные выводы (2–3) по результатам исследования
- •2.8 Основные рекомендации
- •Список использованных источников
1.3. Выявление социальных противоречий в исследуемых фактах
В приведенной ситуации прослеживается противоречие между руководством организации и новыми сотрудниками.
1.4. Формулировка проблем исследования
В приведенном выше факте главная проблема заключается в том, что новыми сотрудниками никто не занимался, то есть в компании «Ростелеком» нет никаких процедур нацеленных на адаптацию вновь прибывшего персонала.
1.5. Определение и формулировка цели исследования
Цель исследования: разработать для руководителя компании ОАО «Ростелком» рекомендации по адаптации операторов связи в компании
1.6. Определение и формулировка задач исследования
В рамках поставленной цели ставятся следующие задачи:
1. Выявить проблемы адаптации в компании «Ростелеком» .
2. Выявить отношение сотрудников компании к процедурам адаптации: разработать анкету.
3. Провести анкетирование операторов связи компании, с целью выявления проблем адаптации.
4. Сформулировать рекомендации для руководителя компании «Ростелеком» по повышению эффективности адаптации операторов.
1.7. Выявление и краткое описание объекта и предмета исследования
Объектом данного исследования явлются операторы междугородной и международной связи компании ОАО «Ростелеком» г. Москвы
В отделе работает 100 человек, включая руководителей. Хороший коллектив, возраст сотрудников варьируется от 18 до 50 лет. В должностные обязанности персонала входит консультация и информирование клиентов по различным услугам, выявление и устранение проблем, а так же помощь в технических вопросах сотрудникам с других филиалов различных городов России и взаимодействие с сотрудниками других отделов.
Предмет исследования - адаптация сотрудников ОАО «Ротелеком».
1.8. Определение и обоснование типа выборки
Было решено провести случайную выборку. По этическим соображениям будет опрошено 10 сотрудников организации (выбор случаен). В случае успешного использования инструментария, впоследствии можно опросить всех сотрудников
1.9.Операционализация основных понятий
«Адаптация персонала — процесс ознакомления, приспособления работников к содержанию и условиям трудовой деятельности, а также к социальной среде организации. Адаптация является одной из составляющих частей управления персоналом. Этот термин применим как к новым сотрудникам, нанимаемым извне, так и к сотрудникам, перемещаемым на новую должность в порядке внутренней ротации.2 Процедуры адаптации персонала призваны облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации».
«Персонал (от лат. persona — личность) — это совокупность всех работников предприятия, занятых трудовой деятельностью, а также состоящих на балансе (входящих в штатный состав), но временно не работающих в связи с различными причинами (отпуск, болезнь, присмотр за ребёнком и т. д.); это совокупность трудовых ресурсов, которые находятся в распоряжении предприятия и необходимы для исполнения определённых функций, достижения целей деятельности и перспективного развития3».