- •История возникновения и развития логистики.
- •2. Понятие потока, основные его параметры.
- •4. Запасы и их виды.
- •5. Системы управления запасами с фиксированным размером заказа
- •Система с двумя уровнями запасов
- •6. Классификация логистики
- •8 Делать или покупать.
- •9. Выбор поставщика
- •10. Определение потребности в материальных ресурсах для производственных нужд.
- •11. Методы авс и хyz – анализа.
- •12. Посредники в коммерческой логистике.
- •13. Логистический сервис и обслуживание потребителей
- •14. По характеру деятельности транспортно-экспедиторские услуги:
- •3. Принципы логистики.
- •4. Логистический инструментарий.
- •5. Содержание логистического подхода.
- •10. Характеристика финансовых потоков.
- •8. Характеристика материальных потоков.
- •9. Характеристика информационных потоков.
- •20. Процесс организации закупок в коммерческой логистике
- •19 Характеристика логистических издержек.
- •24.Нормы расхода мат. Ресурсов и методы нормирования.
- •25. Метод abc – анализа.
- •27. Структура и задачи распределительной логистики .
- •32. Потребители и поставщики транспортно-экспедиторских услуг.
- •28. Каналы распределения товаров
- •31. Характеристика транспортной системы России.
- •33.Транспортно-экспедиторские услуги
- •34. Основные задачи и функции Складской логистики
- •35. Виды складов
12. Посредники в коммерческой логистике.
Главное определиться с типом торгового посредника.
Посредники: торговые (приобретают право собст-ти - дилеры, дистрибьюторы, п/п оптов, и розничной торговли, или нет- агенты, брокеры, аукционные фирмы, комиссионеры) и логистические (выполняют или обеспечивают физич.распределние- некие специализированные п/п, например транспортные, транспортно-экспедиторские, грузовые терминалы, логистич. провайдеры, склады ИЛИ учреждения финансов. обслуживания: банки, расчетные центры, страх.компании., охранные п/п, учреждения стандартизации, сертификации)
Различия м\у брокерами и агентами: Брокеры- не состоят в договорных отношениях, Типы распределения (дистрибуции):
Интенсивный - предполагает обеспечение запасов продукции в возможно большем числе торг.п/п (продукция массового спроса- ларечные товары например)
Эксклюзивный - намеренно ограниченное число посредников, торгующих данной продукцией в рамках сбытовой территории(например, офиц. Дилер, офиц.дистрибьютор- продукция- автомобили)
Селективный - находится где-то м\у первыми двумя. Позволяет производителю добиваться….., число посредников здесь будет больше.
Услуги посредника востребованы только когда их стоимость ниже собственных расходов на выполнение каких-либо работ.
Экономический эффект использования работы посредника: Э=С-П
Возможно посчитать эф-ть звена, эф-ть всей цепи и т.п
Оптовая торговля- это торговля крупн. партиями тов, которые идут либо для перепродажи, либо для профессионального использования
- оптовики гарантируют продажу товаров.
- оптов. торговец предоставляет кредит,
- сущ. возможность обмена не качеств. тов,
-опт. торговцы оказывают доп. услуги (по охвату рынка, чтобы товары были доступны всем потребителям, услуги по содержанию торг. запасов, услуги по обработке запасов несут издержки, но они компенсируют их более широким ассортиментом, нежели производитель опред-ой марки тов.)
Оптовики находятся ближе к клиентам, более осведомлены их требованиями.
13. Логистический сервис и обслуживание потребителей
Логистический сервис - это комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров, и выступает как совокупность нематериальных логистич. операций, обеспечивающих максим, удовлетворение спроса потребителей в процессе управления всеми видами потоков, оптимальным (по критерию затрат) способом.
Логистич обсл: -Предпродажное -В процессе продажи (Форм.запасов,Ассортимент,Упаковка, Инф. о движ тов) -Послепродажное (Гарант.обслуж, Претензии, ОБМС)
табл. Пример: розничный магазин
Предпродажное |
В процессе продажи |
Послепродажное |
Ориентация планировки магазина; поиск секции и товаров; ознакомление с ассортиментом; выбор товара |
Отмеривание/ взвешивание товара (при необходимости); кассовое обслуживание; отпуск товара (проверка функционирования тов, упаковка) |
Транспортировка (доставка); установка товара на дому, ознакомление с правилами использования; гарантийное обслуживание, в т.ч обмен, претензии |
Для оптовой торговли: Возможность получения коммерческого кредита, выбор формы оплаты.
С повышением уровня логистич. сервиса растет объем продаж компаний оказывать доп. Услуги ВЫГОДНО
Правила логистического сервиса
1.рынки требуют от продавцов хотя б минимального ур-ня сервиса, в противном случае п/п, не преодолеет барьера вхождения на рынок
2.после достижения определенного ур-ня сервиса рынок перестает чувствовать увеличение этого уровня.
Сущствует формула расчета логистического сервиса:
П = м / М*100% , где
П - уровень логистического сервиса,
м - кол-ая оц-ка фактически оказываемого логист. сервиса,
М-количеств. оценка теоретически возможного объема логистического сервиса
До недавнего времени под логистич.услугой понималось то что можно было измерить кол-ными показателями,
А сейчас стали учитываться и качественные показатели: надежность, и т.п
Транспортная услуга--непосредственно перемещение грузов в пространстве, а так же любая операция не являющаяся движенческой, но обеспечивающей его подготовку и осуществление.(упаковка, предоставл.инф и т.д)