- •Содержание
- •Введение
- •1.1. Конфликтология как наука о социальных конфликтах
- •1.2. Истоки возникновения и развития научного знания о конфликте
- •1.3. Источники конфликтов в обществе (концепции «природы» конфликта)
- •1.4. Понятие социального конфликта
- •1.5. Институционализация конфликтологии в России
- •2. Методологические основы управления социальными конфликтами
- •2.1. Аналитическая модель конфликта
- •2.2. Основные единицы анализа
- •2.1.1. Объект и предмет конфликта
- •2.2.3. Основа конфликта и структура отношений участников
- •2.2.4. Пространственно-временные и системные границы конфликта
- •Конфликтная ситуация
- •2.2.6. Условия возникновения и развертывания конфликта
- •2.2.7.Исходы конфликта
- •2.3. Динамика социального конфликта
- •2.4. Управления конфликтами как технология рационализации, урегулирования и разрешения конфликтных процессов
- •Под управлением конфликтами, как правило, понимают комплекс мер по профилактике, урегулированию и разрешению конфликтных ситуаций.
- •Конроль
- •2.5. Функциональность конфликта
- •3. Конфликты в производственных организациях и в сфере социально-трудовых отношений
- •3.1. Конфликты в производственных организациях: типы, источники, причины, методы разрешения
- •3.2. Механизм генезиса (развертывания) конфликта в организации
- •IV.Конфликтн.Взаимодействие
- •I.Проблем
- •3.3. Процессуальная модель рационального урегулирования и разрешения конфликта руководителем
- •Выход из конфликта
- •Анализ итогов конфликта и результатов его разрешения
- •Корректировка результатов разрешения конфликта
- •Контроль, профилактика и предупреждение
- •3.4. Этика взаимоотношений в разрешении делового конфликта
- •3.5. Позиционная борьба на рынке труда, конфликтное согласование интересов труда и капитала
- •Рекомендуемая литературА
V. Разрешение
конфликтаIV.Конфликтн.Взаимодействие
ная ситуация II.Ситуация
блокирова ния III. Конфл.
ситуация (КС)I.Проблем
2′ 2′′
Ограниченные
Ложная КС
достижения
целей
3′
5
Рисунок 1. Схема генезиса (развертывания) конфликта. (1 – 2 – 3 – 4 - 5 – основное направление развития, 2′- 3′ - возможное, 1′′ -2′′ - 3′′- 4′′ - 5′′ – обратное воздействие).
До тех пор пока не ликвидирована проблемная ситуация с лежащими в ее основе расходящимися (противоположными) целями субъектов и ограниченными средствами, основание настоящего и возможных будущих конфликтов остается. (См. ход воздействия от блока V по стрелке 8). Конфликтные ситуации, возникшие по чисто субъективным причинам (в силу личностных и характерологических особенностей взаимодействующих субъектов) могут быть устранены с помощью методов урегулирования межсубъектных отношений и корректировки поведения (см. ход воздействия от блока V по стрелкам 6 и 7). Однако конфликтные ситуации, сложившиеся объективно, не могут завершиться субъективным образом. На основе «подавленной» конфликтной ситуации могут возникать новые инциденты и новые конфликтные столкновения.
3.3. Процессуальная модель рационального урегулирования и разрешения конфликта руководителем
Этап диагностики конфликта:
Определение
участников конфликта:
выявление носителей интересов,
затронутых в конфликте; определение
основных и второстепенных участников,
их позиций и ролей
Определение предмета
конфликта: уяснение
мотивировок основных участников
конфликта (предмет в первом приближении);
отделение непосредствен ного
повода от причины; вскрыть истинные
мотивы участников (уточнение предмета
конфликта)
Этап прогнозирования хода конфликта
и выработка решения:
Выявление
намерений сторон: хотят
ли стороны договориться сами; хотят
ли договориться через посредника
Разработка
вариантов разрешения конфликта: выбор
стратегии и методов урегулирования и
разрешения
Схема рационального разрешения конфликта
Этап урегулирования («рационализации»)
конфликта:
Урегулирование
конфликтной ситуации: нейтрализация
эмоциональной компоненты конфликта;
создание ситуации переговоров; сближение
позиций участников
Этап разрешения конфликта:
Реализация
варианта решения проблемной ситуации:
устранение
объективной основы конфликта