12. Качество фирмы

Характеризуется следующими параметрами:

1. Система обучения персонала

2. Система взаимоотношений с потребителями

3. Документированная организационная система управления качеством

4. Система взаимоотношений с поставщиками

5. Система мотивации

Для графической иллюстрации качества фирмы используют контур, который называется «Пентагон» («Звезда качества»)

В основании звезды находится та или иная система управления качеством, соответствующая определённой концепции. Система документирована и охватывает организационную структуру управления предприятием, а также систему управления процессами создания продукции. В настоящее время качество фирмы можно представить в виде:

Всеобщее обучение, TQM, YSO 9000:

1. QS 9000 (собственные более жёсткие стандарты), YSO 14000

2. Стат приём

3. TQM

4. Взаимодействие + сертификат YSO 9000, YSO 14000, QS 9000

5. Мотивация к всеобщему менеджменту качества

12.1. Стандартизация продукции

Важным элементом в СМК является стандартизация – это нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа:

1. Стандарта

2. Инструкции

3. Методики требования к разработке продукции

Главная задача стандартизации – создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, а также контроль за правильностью использования этой документации.

Система стандартизации позволяет разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии:

1. Единый технический язык

2. Унифицированные ряды важнейших технических характеристик продукции (напряжения, частоты)

3. Типоразмерные ряды и типовые конструкции изделий общемашиностроительного применения (подшипники)

4. Система классификаторов технико-экономической информации

5. Достоверные справочные данные о свойствах материалов и веществ

Система стандартизации в РФ гармонизирована с международными, региональными и национальными системами.

Стандартизация должна быть комплексной, т.е. в ней должны быть отражены взаимосогласованные требования.

1. По всем стадиям жизненного цикла продукции от разработки до утилизации.

2. По всем уровням разукрупнения от материалов, веществ, технологий до конечной продукции по всем аспектам обеспечения качества, включая:

   1. Установление стандартов взаимосогласованных требований продукции

   2. Методом контроля и испытаний

   3. Метрологическому обеспечению

Стандартизация основана на ряде принципов:

1. Повторяемость – она определяет круг объектов, к которым применимы процессы, отношения, обладающие одним общим свойством: повторяемостью либо во времени, либо в пространстве.

2. Вариантность – это создание рационального многообразия, обеспечивает минимум рациональных разновидностей стандартных элементов, входящих в стандартизируемый объект.

3. Системность – определяет стандарт как элемент системы и приводит к созданию систем стандартов.

4. Взаимозаменяемость – предусматривает сборку или замену одинаковых деталей, изготовленных в разное время и в различных точках пространства.

В государственные стандарты РФ включают:

1. Обязательные требования к качеству продукции, работ, услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья, охраны окружающей среды.

2. Обязательные требования о совместимости и взаимозаменяемости продукции

3. Обязательные методы контроля

4. Параметрические ряды и типовое конструирование изделий

5. Основные потребительские эксплуатационные свойства продукции

6. Требования к упаковке и маркировке, транспортированию и хранению, утилизации продукции

7. Положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции.

8. Нормативный документ по стандартизации подразделяется на следующие документы:

   1. Государственные стандарты РФ

   2. Отраслевые стандарты

   3. Технические условия

   4. Стандарты предприятий объединений

   5. Стандарты научно-технических обществ и инженерных союзов и других общественных объединений

В зависимости от объекта стандартизации, его специфики и содержания, разрабатываемых к нему требований стандарты подразделяются на следующие виды:

1. Стандарты основополагающие

2. Стандарты на продукцию и услуги

3. Стандарты на процессы

4. На методы контроля, испытаний, измерений анализа