- •Лекция 1
- •Лекция 2
- •Лекция 3
- •Лекция 4
- •Лекция 5
- •Понятие и базовые элементы процесса коммуникаций
- •Этапы процесса коммуникаций
- •Модели коммуникационного процесса
- •Лекция 6
- •Лекция 7
- •Функции коммуникаций
- •Общение как коммуникационный процесс
- •Лекция 8
- •Групповая коммуникация
- •Межличностная коммуникация
- •Внутриличностная коммуникация Лекция 9 Формы деловых коммуникаций
- •Лекция 10 Обеспечение процесса коммуникаций
- •Выбор схемы распространения информации
- •Реклама как средство маркетинговой коммуникации Выбор схемы распространения информации
- •Технологии межличностных коммуникаций
- •Основные стратегии и тактики речевого воздействия Выявление и предотвращение манипулирования при деловых переговорах
Основные стратегии и тактики речевого воздействия Выявление и предотвращение манипулирования при деловых переговорах
В процессе общения повышение активности коммуникационного акта может достигаться путем прогнозирования способов коммуникативного воздействия. Для этого составляется два вида планов:
-
Стратегический — предполагает длительное развитие отношений и ориентацию на отдаленные цели.
-
Тактический — ориентируется на ближайшую перспективу, не предполагает длительного развития отношений.
Коммуникативная стратегия представляет собой совокупность реализуемых ходов (в ходе коммуникативного акта) запланированных говорящим заранее и направленных на достижение коммуникативной цели.
Коммуникативная цель — стратегический результат на который направленный коммуникационный акт.
Коммуникационная тактика — совокупность практических ходов или поведение человека в реальном процессе речевого воздействия. Коммуникативная тактика выстраивается на базе коммуникативных намерений (задач).
В основе коммуникативных стратегий лежат мотивы, потребности и установки (не осознаваемая готовность человека реагировать в определенной форме) коммуникантов.
В процессе речевой коммуникации люди совершают коммуникативную деятельность, эта деятельность состоит из ряда целенаправленных действий, каждое из которых направленно на достижение какого-то результата.
Цель является обязательной для говорящего.
Выделяют два типа целей отражающих мотивы говорящего:
-
Желание реализовать свое намерение.
-
Необходимость приспособления к конкретной ситуации.
Цели говорящего могут быть:
-
Первостепенными — связана с инициацией коммуникативного акта и с процессом управления речевым действием.
-
Второстепенными — цели связанные с самооценкой говорящего, «сохранением лица» партнера, сохранение значимых, для говорящего, ценностей.
Классификация стратегий
-
Общие
-
Основные — непосредственно связаны с воздействием на адресата и на его поведение.
-
Императивная стратегия — предполагает кратковременное подчинение адресата. При использовании этой стратегии используются установка на доминирование. Установка проявляется в стремлении приказывать и т.п и получать односторонние преимуществ. Всегда реализуется открыто, без маскировки. Главные приемы здесь — подавление, внушение, приказание. Хороша эта стратегия в сложных ситуациях.
-
Манипулятивная стратегия — реализуется для достижения одностороннего выигрыша. Три основных критерия манипулятивного воздействия:
-
Скрытность и тайный характер намерений.
-
Стремление получить односторонний выигрыш за счет давления (алсо перехват инициативы).
-
Фактор разрушающий личность — жесткая игра на интересах и потребностях, чувствах и т.д
-
-
Развивающая стратегия — основывается на диалоге коммуникантов и на их обоюдной открытости друг другу. При этом возможны следующие установки на сотрудничество: партнерство (равноправные отношения осторожного характера, основанных на договоренностях), содружество (отношения основанные на согласии).
-
-
Вспомогательные — способствуют эффективной организации речевого воздействия
-
-
Частные -
Факторы учитываемые при выборе речевых тактик (ходов).
-
Информация о предстоящем коммуникационном событии.
-
Позиция говорящих (сильная или слабая, симметричная/не симметричная). В случае слабой позиции партнеров используется самопрезентация партнеров.
-
Установки говорящего и слушающего. При совпадении установок выбирается кооперативная стратегия, при несовпадении используется конфликтная тактика.
-
Условия успешности избранной речевой тактики.
-
Коммуникативные ходы (опираются на сценарий или фрейм — стандартная последовательность осуществляемых действий в типичной ситуации).
-
Языковые средства — маркеры стратегического замысла и тактических задач — особенности обозначения участников коммуникации, обозначение событий, характеристика ситуации, обозначение отношений между участниками.
To be Continued