Тема 3. Технология разработки и реализации управленческого решения

1. Управленческий процесс - процесс разработки и реализации управленческого решения. Основные элементы:

1. 1. Для чего делать?

1. 2. Что делать?

1. 3. С какими затратами?

1. 4. Как делать?

1. 5. Кому делать?

1. 6. Когда делать?

1. 7. Для кого делать?

1. 8. Где делать?

1. 9. Что это дает?

Все эти элементы должны быть увязаны в пространстве и времени, по ресурсам и исполнителям.

2. Этапы процесса разработки управленческого решения:

2. 1. Выявление управленческой проблемы или задачи,

2. 2. Предварительная постановка цели,

2. 3. Сбор необходимой информации,

2. 4. Анализ информации,

2. 5. Определение исходных характеристик проблемы с учетом накладывания ограничений,

2. 6. Уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка,

2. 7. Обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации,

2. 8. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы,

2. 9. Выбор метода решения,

2. 10. Экономическое обоснование выбранного решения,

2. 11. Согласование решения с органами управления и исполнителями,

2. 12. Окончательное оформление и утверждение решения,

2. 13. Организация выполнения решения,

2. 14. Контроль выполнения решения,

2. 15. Стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков,

2. 16. Установление обратной связи с лицом, принимающим решение, корректировка цели, задач.

3. Технология - последовательность методов, средств преобразования « входа » в « выход ».

На « входе »:

3. 1. Совокупность научных подходов,

3. 2. Методы анализа, прогноза, оптимизации, экономического обоснования,

3. 3. Требования к качеству решения,

3. 4. Информация обо всем выше изложенном.

На « выходе » - утвержденное решение, соответствующее « входу ».

4. Чаще всего информация классифицируется:

4. 1. По объекту,

4. 2. По принадлежности к системе менеджмента,

4. 3. По форме передачи,

4. 4. По изменчивости во времени,

4. 5. По способу передачи,

4. 6. По режиму передачи,

4. 7. По назначению,

4. 8. По стадии жизненного цикла объекта,

4. 9. Между фирмой и внешней средой, внутри.

5. Логическое моделирование выполняется по следующим этапам:

5. 1. Определяется управленческая проблема и задача,

5. 2. Выявляются факторы, которые могли бы оказать влияние на решение данной задачи,

5. 3. У каждого из факторов находятся недостатки, которые могли привести к образованию управленческих проблем,

5. 4. Просматриваются все недостатки, и определяется причина проблем,

5. 5. Устраняется причина.

6. Существует множество ЭММ. Некоторые из них:

6. 1. Нелинейные,

6. 2. Теория массового обслуживания,

6. 3. Целочисленные задачи и соответствующие методы,

6. 4. Имитационное моделирование,

6. 5. Параметрические и стохастические модели.

У каждого из этих методов есть свои плюсы, минусы. Можно говорить, что лучшей из всех перечисленных моделей является параметрическая модель, поскольку именно она соответствует современным рыночным условиям, позволяет учитывать и внутренние и внешние параметры.

7. В зависимости от поставленной задачи к критерию оптимизации предъявляются различные требования. Если рассматривать модель задачи схемы завоза ресурсов на предприятие, то критерии будут следующие:

7. 1. Затраты по доставке сырья на предприятие должны быть минимизированы,

7. 2. Все ресурсы, на которые заключены договоры поставки, должны быть перевезены,

7. 3. Технические пропускные способности терминалов должны быть выше эксплуатируемых значений показателей,

7. 4. Техническая провозная способность каждого вида транспорта, участвующего в перевозках, не должна превышать имеющихся ресурсов,

7. 5. Искомые переменные не должны быть отрицательными.

8. Управленческие решения могут быть оформлены письменно, в форме документов, на электронных носителях.

Документы классифицируются по признакам:

8. 1. Уровень иерархии,

8. 2. Правовой статус документа,

8. 3. Содержание.

9. Основные требования к оформлению документов:

9. 1. Основание для разработки,

9. 2. Актуальность,

9. 3. Назначение,

9. 4. Термины и определения,

9. 5. Область применения,

9. 6. Контролирующие органы,

9. 7. Ответственность за несоблюдение требований документов.

10. Государственная система стандартизации должна учитывать следующие критерии качества документов:

10. 1. Комплексность,

10. 2. Степень соответствия международным требованиям,

10. 3. Степень исследования мировых достижений, интегрированность с мировыми системами,

10. 4. Количество примененных научных подходов,

10. 5. Количество примененных методов,

10. 6. Экономическая обоснованность,

10. 7. Повторяемость, перспективность, масштаб применения,

10. 8. Апробированность документа наукой, на практике,

10. 9. Имидж разработчика, его квалификация,

10. 10. Органы согласования и утверждения,

10. 11. Степень соблюдения стандартов, четкость, доступность, наглядность.

11. При осуществлении контроля важно классифицировать его по следующим признакам:

11. 1. Стадии жизненного цикла,

11. 2. Объект контроля,

11. 3. Стадия процесса,

11. 4. Исполнитель,

11. 5. Брак,

11. 6. Активный и пассивный,

11. 7. Сплошной и выборочный,

11. 8. Степень механизации,

11. 9. Время контроля,

11. 10. Способ получения информации,

11. 11. Непрерывный и периодический.

Контроль осуществляется по всем подсистемам системы менеджмента.

12. Мотивация - процесс побуждения себя, др. к деятельности для достижения целей фирмы, личных целей. Мотивация положительно влияет на процесс принятия эффективного управленческого решения. Побуждая своих подчиненных на выполнение работы, мы стимулируем удовлетворение их личных целей, выполнение качественно поставленной задачи, следовательно, принятие эффективного решения.