- •Конфликтология
- •1.09 Конфликтология как наука Отражение конфликта в философии, религии, искусстве и сми
- •15.09 Конфликт в сми
- •Становление конфликтологии
- •13.10 Объект, предмет, цели и задачи конфликтологии
- •Методологические принципы конфликтологии
- •Общенаучные принципы исследования конфликтов
- •Универсальная понятийная схема описания конфликта
- •Виды системного анализа конфликта
- •Цели и задачи конфликтологии в сфере массовой информации и коммуникации
- •03.11 Типология конфликтов. Причина возникновения и структура
- •Причины возникновения конфликтов
- •Структура конфликтов
- •24.11 Информационные модели конфликта
- •08.12 Функции динамики конфликтов
24.11 Информационные модели конфликта
Информационная модель конфликта формируется у каждого участника с учетом субъективной картины ситуации, в которой он находится. Эта картина включает в себя:
-
представление оппонентов о самих себе, своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и тд.
-
представление о противостоящей стороне, о ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и тд.
-
представление каждого участника о том, как другой воспринимает его
-
представление о среде, в которой складывается конфликтное отношение
То есть человек не просто реагирует на ситуацию, но определяет ее и определяет себя в ней, тем самым создавая (конструируя) конфликтную ситуацию.
Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Поэтому выделяют 4 случая:
-
конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается и не воспринимается участниками, т.е. конфликта как социально-психологического явления нет
-
объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (т.е. конфликт воспринимается неадекватно)
-
объективная конфликтная ситуация отсутствует, но, тем не менее, отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта)
-
конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками (адекватно воспринимаемый конфликт)
Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью неопределенности и искаженности. В конфликтной ситуации восприятие изменяется. Искажение ситуации – непостоянная величина, могут быть как сильные искажения, так и незначительные. В кратковременных конфликтах эти отклонения могут быть очень незначительными, а в трудных ситуациях могут достигать значительных масштабов.
Искажения конфликтной ситуации
Искажение конфликтной ситуации в целом:
-
ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются и упускаются и не анализируются
-
в ситуации выявляются лишь некоторые основные связи и отношения
-
уменьшается перспектива восприятия ситуации, предпочитается принцип «здесь и теперь», а последствия не просчитываются
-
восприятие ситуации происходит в полярных оценках (белое или черное)
-
фильтрация информации и ее интерпретация идут с учетом собственных предпочтений или предубеждений
Искажение мотивов поведения:
-
собственная мотивация, т.е. себе приписывается социально одобряемые мотивы (восстановление справедливости, защита демократии), собственные замыслы и цели оцениваются как благородные и возвышенные
-
мотивы оппонента оцениваются как подлые и низменные (карьеризм, обогащение)
-
искажения восприятия действий, высказываний, поступков
Собственная позиция, фиксируется ее обоснованность и целесообразность (я прав, поэтому должен победить): я все делаю правильно, я вынужден, по-другому невозможно поступить, он сам виноват, что приходится так действовать
Позиция оппонента, она рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно неподкрепленная (он должен уступить): это подлые поступки, это удар ниже пояса, он намеренно так поступает
-
Искажение восприятия личностных качеств: восприятие самого себя (выдвигается постулат: хорошие люди совершают хорошие поступки), происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств противника, формируется образ врага
Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление и упрощает восприятие. Высокий уровень негативных эмоций идет к резкому искажению. Чем ниже уровень информированности участников друг о друге, тем больше человек достраивает ее, опираясь на созданный образ врага. Личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуацию поверхностно, и их оценки носят крайний характер. Неумение предвидеть последствия приводит к искажению ситуации в 85% конфликтов. Увеличение значимости мотивов и потребностей, затрагиваемых в конфликте, приводит к увеличению искажения. Доминирование в сознании оппонента концепции агрессивной сред предопределяет ошибочное восприятие конфликта. Негативная установка на оппонента, сложившаяся в доконфликтной фазе, способствует искажению. Ограниченность во времени и ускоренное развитие конфликта искажают восприятие