- •1.Дайте определение понятию Деловое общение
- •2. Виды делового общения.
- •2. Задачи и особенности делового общения
- •3. Общение как коммуникация
- •4. Вербальные средства общения
- •5. Невербальные средства общения
- •6. Стили руководства. Основные типы стилей руководства.
- •7. Формальное и неформальное лидерство
- •8. Требования к внешнему облику человека
- •9. Внешний облик делового мужчины
- •10. Внешний облик деловой женщины
- •11. Речевой этикет в деловом общении
- •12. Телефонный этикет
- •13. Основные требования и особенности делового разговора по телефону
- •14. Деловой этикет представителей зарубежных стран
- •15. Вопросы и ответы в деловой коммуникации
- •17. Понятие деловой беседы, её цели и задачи. Виды деловых бесед.
- •18. Правила подготовки и проведение деловой беседы
- •19. Правило деловой официальной переписки
- •20. Понятие деловой этикет. Основные правила этикета в деловом общении
1.Дайте определение понятию Деловое общение
Общение – это взаимодействие двух или более людей состоящая в обмене между ними информацией познавательного или эффектно оценочного характера (эмоционального) . Одним из видов общения является деловое общение, т.е имеющая цель вне себя и служащая способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности. (Производственная деятельность, научная, образовательная).
Деловое общение – это прежде всего коммуникация, т.е обмен информации значимой для участников общения. Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.
2. Виды делового общения.
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
1. устное — письменное (с точки зрения формы речи);
2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
3. межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи.
Итак, деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.
В этом определении подчеркивается цель делового общения — организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организациёй производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Участники делового общения — это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.
Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех.
2. Задачи и особенности делового общения
Участники делового общения выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловое общение всегда целесообразно. А значит и использование языковых средств в деловом общении четко подчинено личностной позиции по определенной проблеме и достижению позитивного результата в решении конкретной проблемы. Особенности делового общения заключаются в том, что:
-
Собеседник всегда выступает как личность значимая для субъекта
-
Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела
-
Основная задача делового общения продуктивное сотрудничество