32. Правила проведения экспертного опроса. Способы согласования оценок экспертов. Достоинства и недостатки метода Дельфи. Обработка результатов в методе Дельфи.

Применяется на этапах формулирования проблемы и оценки различных способов ее решения. Метод Дельфи - один из инструментов выбора и оценки решения.

Цель Получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения.

Метод Дельфи - инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.

Сформировать рабочую группу для сбора и обобщения мнений экспертов.

1. Сформировать экспертную группу из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме. 2. Подготовить анкету, указав в ней поставленную проблему, уточняющие вопросы. Формулировки должны быть четкими и однозначно трактуемыми, предполагать однозначные ответы.

3. Провести опрос экспертов в соответствии с методикой, предполагающей при необходимости повторение процедуры. Полученные ответы служат основой для формулирования вопросов для следующего этапа.

4. Обобщить экспертные заключения и выдать рекомендации по поставленной проблеме.

Известно, что использование коллективных знаний ведет к возможности нахождения сильных решений, однако в процессе обмена мнениями между участниками может сказаться влияние авторитета коллег и все сведется к появлению популярных ответов. Метод Дельфи позволяет разрешить это диалектическое противоречие. Для этого прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту путем личного общения, либо по обычной или электронной почте с просьбой пересмотреть и уточнить свое мнение, если он сочтет необходимым. Эта процедура может повторяться несколько раз.

Достоинства метода

Метод Дельфи способствует выработке независимости мышления членов группы.

Обеспечивает спокойное и объективное изучение проблем, которые требуют оценки.

Недостатки метода

Чрезмерная субъективность оценок.

Требует достаточно много времени и организационных усилий.

результат

Согласованный список идей с их сопутствующими сильными и слабыми сторонами.

41. Методы принятия групповых решений в административном управлении (и в административных организациях).

внешняя среда порождает комплексные проблемы, решение которых возможно только комплексным подходом, что обеспечивает именно групповое принятие решений, в отличие от индивидуальногоВ развитых странах методы групповой работы используются уже давно и дают прекрасные результаты (деятельность японских фирм)Это обусловлено рядом преимуществ, которыми обладает совместное решение по сравнению с индивидуальным:

коллективный поиск решения проблемы позволяет рассмотреть гораздо больше возможных альтернатив;

в групповом решении находит место более адекватное отражение существа решаемой проблемы, что обеспечивается комплексным подходом;

появляется групповое мышление, которое характеризуется высокой креативностью, интеллектом, рациональностью;

происходит деперсонификация принятых решений и разделение ответственности;

единство мнений, к которому приходят в результате выработки решения, представляет собой положительный мотивационный фактор как для эффективной трудовой деятельности каждого отдельного работника, так и для коллектива в целом;

увеличение уровня риска, что приводит к принципиально новым идеям.

Благодаря этим особенностям групповое принятие решений позволяет в сложных, а иногда и тупиковых ситуациях (которые порождает современная внешняя среда), выбрать наиболее оптимальный вариант, что практически невозможно на индивидуальном уровнеНо не стоит отдавать предпочтение только коллективной работе, поскольку в простых и типовых ситуациях индивидуальное решение более целесообразноКроме того, групповая работа обладает рядом негативных черт, что также ограничивает область ее использования:

1. блокирование решения, возникающее, когда высказываемые точки зрения не сближаются, а, наоборот, приводят к невозможности принятия нужного решения;

конформизм мышления и необходимость доверия внутри группы;

синдром непогрешимости и излишняя сплоченность группы;

личность лидера;

в ряде случаев, зависимость групповой работы от коммуникационной сети.

Частично сгладить эти негативные проявления совместной работы позволяет процедура отбора членов группы, но она проводится редко и не везде.

Существует множество методов группового принятия решений, выбор которого зависит от сложившейся ситуации, характеристик проблемы, имеющихся ресурсовПричем преимущества совместной работы в каждом из методов проявляются по-разномуНа основе этого можно выделить 4 группы:

1. «Мозговой штурм»

2. Метод общающихся групп, метод номинальных групп, метод голосования «за» и «против» не позволяют в полной мере проявиться всем качествам группового принятия решений, что обусловлено оценкой альтернатив, которая часто губит творчество и многовариантность (из-за конформизма)Но они дают хорошие результаты при анализе вариантов, разработанных на основе первой группы методов.

3. Методы «Дельфи», «635», дневников, Гордона, Дельбека не являются столь универсальными как предыдущие и имеют ограниченную область применения в связи с их спецификойМетоды «Дельфи» и Дельбека достаточно формализованыМетоды дневников и Гордона требуют времени, которого, как правило, нет, а метод «635» исключает устный обмен информацией.

4. Морфологический метод и методы подключения новых интеллектуальных источников не являются интуитивно-творческими, их использование зависит от внешней по отношению к человеку среды, что снижает проявление ряда преимуществ совместной работыВ теоретико-игровом методе большую роль играет имитационная модель организации, а не групповое мышлениеМорфологический метод включает формализованные элементы, что исключает творчество и рискМетод наставничества и метод работы с внешними консультантами требует времени для формирования духа командыКроме того, методы подключения новых интеллектуальных источников достаточно дорогие.

42. Модели и правила голосования. Правило большинства при коллективных решениях (достоинства и недостатки).