25. Перечислите и охарактеризуйте наиболее распространенные социально-психологические технологии управления конфликтами.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. 

Технологии регулирования конфликта

-информационные (ликвидация дефицита информации в конфликте, исключение из информационного поля ложной, искаженной информации, устранение слухов и т.п.) -коммуникативные (организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, обеспечение эффективного общения)

-социально-психологические (работа с неформальными лидерами и микрогруппами, снижение социальной напряженности и укрепление социально-психологического климата)

-организационные (решение кадровых вопросов, использование методов поощрения и наказания, изменение условий взаимодействия сотрудников.) В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения. Предпосылки разрешения конфликта: • достаточная зрелость конфликта; • потребность субъектов конфликта в его разрешении; • наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта. Формы разрешения: • уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка); • согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус); • взаимное примирение конфликтующих сторон (уход); • перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество). Способы разрешения: • административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.); • педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

26. Назовите составляющие коммуникативной компетентности. Каково значение коммуникативной компетентности для конфликтолога.

коммуникативная компетентность определяется в современной науке как внутренний личностный ресурс, обеспечивающий успешность коммуникативной деятельности. Этот ресурс включает не только компоненты, измеряемые с помощью языкового тестирования (владение языком, грамотность и т.д.), но и иные составляющие. Эти составляющие не могут измеряться с помощью языковых тестов. Они обнаруживаются на более высоком – личностном уровне и включают интеллект, общий кругозор, систему межличностных отношений, специальные профессиональные знания, а также потенциал личностного развития и роста в овладении языком и коммуникативной деятельностью.  Нужно различать понятия коммуникативная компетенция и коммуникативная компетентность. Таким образом, если коммуникативная компетенция представляет собой область успешной коммуникативной деятельности(это демонстрируемая область успешной коммуникативной деятельности на основе усвоенных средств и стратегий речевого общения, подкрепляемых языковыми навыками и речевыми умениями), то коммуникативная компетентность представляет собой более глобальное образование, именуемое личностным ресурсом.

Можно выделить следующие составляющие комм. комп.:

1. Грамотная устная и письменная речь

2. Владение невербальными средствами общения; умение расшифровать и передать невербальные сигналы

3. Знание делового этикета

4. Навыки грамотной аргументации

5. Владение навыками манипулирования и воздействия на собеседника

6. Харизма

7. Развитые навыки самопрезентации

8. Умение слушать и слышать собеседника

9. Умение говорить красиво и понятно для окружающих; владение интонацией, темпом речи

10. Высокоразвитая эмпатия

11. Наличие адекватной самооценки

12. Мотивация на успех