Классификация

2 основные модели : В2В; В2С.

1) Buisnes to buisnes (юр лица);

2)Вuisnes to customer (физ лица).

Существую 8 основных катег электрон коммерции: 1) Круп торгов предпр; 2) Круп Инт-порт ; 3) Тематич инт-порт; 4) Электр аукционы; 5) Торговля тов, сущ в инт; 6) Сайты - потреб; 7) Обслуж корпор клиентов; 8) Услуги по оплате счетов.

Преимущества и выгоды электронной коммерции

1. Глобальное сокращения затрат на проведения маркетинга и торг операций;

2. Решение проблемы расстояний;

3. Создания условий для отношений с взаимод сторонами.

4. Предостав конкур преимуществ на миров рынке для малы и средних предприятий.

5. Повышение прозрачных рынков;

6. Предотвращ ряда негатив явлений, таких как крименал рыноч процессов, уклон от налогов, и д.р.

Предпосылки развития в России.

- накоплен достаточ миров опыт организ электр комерции;

- мощная тенденция современной телекоммуникаций инфракструктуры;

-наличие вспомогат инфраст;

-наличие инфраст морских рес;

- положит тендеция в правов инф.

3 Сегмента эл торговли

1. Продукция . В России существ нескол катег прод, кот заним верхн места эл торговли: а) продажа книг, дисков и автомоб зап частей, компьют оборудов;

2. Электронная тоговля госуд секторе.

3. Электр торговля В2В

В Зап Европе и США туринские услуги заним первое место по продаже в интернете и достиг 15млрд $ в год. Напр, США – 24% - тур усл; Евр- 15%; Азия – 10%; Латин Америка- 7%.

В России на пути эл ком встают объект препятствие : @ Слабораз сист электр плат. б) Низкая платяжеспос на селения.

Одним из вопрос для традиций турист фирм явл-ся проблема их выжив в услов прон на росс рынке электр коммерции.

Мультимедийные технологии:

Мультимед техн предостав возмож работы с звуком и видеофайлом. Это открыв новые возмож использов компьют технл в сервисе и туризме.

1)Создание и использование энциклопед, справоч и рекл дисков

2) Созд вирт экскурсий и путешествий

Мультимедийные проекты:

Сегодня существ след виды мультимед проектов: 1) Мультимед (7000р) презентация; 2) Интеракт каталог товаров и услуг; 3) Обучающ (20000р) ролик использ в качестве консультаций; 4) Интеракт игра; 5) Презентац ролик; 6) Налич интернет-сайтов.

Элктрон каталоги по тур биз и гост делу активно выпуск и использ за рубежом. Главн проблема периодически обновлен ресурсов. Росс фирмы почти не использ данный продукт в своей работе по причине отсутствия ресурсов.

7. Использование колл-центров.

Использование контакт-центров в туриндустрии способствует развит бизнеса при больших Финисовых вливаниях. Если фирма небольшая использ контакт-центра экономич неэффективно.

1. Сотовые операторы; 2) Ьанки; 3) Крупных розничные сети; 4) Гос сектор.

СУ – субъект управления и ОУ – объект, между кот сущ прям и обратная связь

Оргтехника – технические ср-ва использ для механизации и автоматиз управлен и инженероно-технич работ.

Ср-ва оргтехн : 1) Ср-ва коммуник и связи; 2) Ср-ва оргтехн; 3)Копиров – множет ср-ва; 4) Компьютеры и ВС; 5) Сканеры; 6) Ср-ва отображ инф-ии; 7) Аппараты для уничтожения док-ов.

Критерий качества работы системы:

1. Пропускная способность - максим кол-во инф.

2. Достоверность – без искажения.

3. Надежность системы – способность выполн заданные ф-ции, сохран свои основ хар-ки в установ предел.

Телефонная связь – это самый распр вид

Телеф сеть; абонентские терминалы

Телеф, сеть состоит из автоматич телеф станций, соедин между собой как связи.

Структура междун абонентского номера.

Код данной страны; код зоны внутри страны; номер АТС в данной зоне; номер абонента внутри АТС.

Достоинства офисных АТС:

1. Осущ автоматически подключ внутри абонентов;

2. Телеф связь внутри фирмы практич бесплатно.

Импульсный – для старых телефонов; Тоновый способы кодиров. инф-ии.

Компьютерн телефония – связь с помощью компьютера.

IP – телефония – это современная компьют технология передачи голосовых и факсим сообщ с использ интернета.

Особые виды телефонной связи:

1. Радиотефонная связь- беспроводная системы связи, которые не треб сложных интен работ.

Достоинства

а) меньшие капитальные затраты на ее создания.

б) возможность создания независимо от рельефа, природных условий и наличие соответ инфрастр.

1) Системы сотовой

2) транкиноговой

3) телеф с радио трубкой

4) сист персон спутниковой связи.

Сотовая связь

1. Аналоговые системы

2. Цифровые системы

3. Универсальные системы (системы будущего)

Сист. сотовой связи – это совокупность ячеек покрыв обслужив территорий («сота»)

Современные сотовые системы исп частоту 450, 800, 900,1800 МГц.

Роуменг – это функция или процедура предост услуг сотовой связи абоненту оного оператора в системе друг оперетора.

Для осуществ роуменга необходимо соглашения между соотов операторами и налич необход техн обеспечения(напр, использ одного и того же стандарта).

Существ атоматич и не автоматич(ручной , администр) роуминг.

Транкинговая радиотелеф системы состоят из базовой станции и абонентских радиостанций- транкинг радоителеф с телескпич антеннами.

Телеф с радиотрубкой- по радиолин.

Радиоудлинит связь с удаленными сотрудн.

Персон спутник радиосвязь- комплекс космич ретрансляторов и абонетских радиотермин