7. Понятие бизнес-процесса. Определения реинжиниринга бизнес-процессов и инжиниринга бизнес-процессов.

Под бизнес-процессом будем понимать совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания клиентов. При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии.

Для выявления бизнес-процессов необходимо составить перечень технологических операций и выделить из этого списка группы операций, выполняющих одну задачу. Бизнес-процессы могут иметь в своем составе другие бизнес-процессы. Синтаксис отображения бизнес-процессов – диаграммы потоков данных.

Реинжиниринг бизнес-процессов определяется как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия. Целью реинжиниринга бизнес-процессов является системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышения качества их обслуживания.

После выявления бизнес-процессов и их оценок, необходимо провести анализ каждого бизнес-процесса с целью выявления у них сильных и слабых сторон. Низкий средний балл говорит о том, что для данного бизнес-процесса необходимо провести реинжиниринг с учетом внедрения проектируемой информационной системы.

После реинжиниринга бизнес-процессы переоцениваются, сравниваются с бизнес-процессами до реинжиниринга и делается вывод о том, нужно ли внедрять информационную систему или нет.

Инжиниринг бизнес процесса – включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимых с определенной периодичностью, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов, путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.

Инжиниринг бизнес-процессов выполняется на основе применения интегрированных методов и современных программных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов, совместными командами специалистов компании и консалтинговых фирм.

8. Обеспечение решения задач реинжиниринга бизнес-процессов. Общие требования к информационным системам, обеспечивающих эффективный реинжиниринг бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов обеспечивает решение следующих задач:

1. Определение оптимальной последовательности выполнения функций, которая приводит к сокращению длительности цикла изготовления и продажи товаров и услуг и обслуживания клиентов. (должно быть повышение капитала)

2. Оптимизация использования ресурсов в различных бизнес-процессах (будет меньше издержек)

3. Построение адаптивных бизнес-процессов. Адаптивный бизнес-процесс – такой бизнес-процесс, который нацелен на быструю адаптацию к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производимыых технологий, поведения конкурентов на рынке (повышение качества обслуживания клиентов в условиях динамичности внешней среды)

4. Определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами, следовательно, рост прибыли и оптимизация финансовых потоков

Общие требования к созданию ИС, обеспечивающих эффективный реинжиниринг бизнес-процессов:

1. модульность, определяет разработку и внедрение ИС по отдельным программным комплексам, которые автоматизируют определенные виды деятельности предприятия и связанности между собой.

2. интегрируемость, позволяет осуществлять информационный обмен между программными комплексами через общую БД на основе стандартов представления формата данных и интерфейса.

3. адаптивность, обеспечивается настраиваемостью программных комплексов на различные схемы организаций бизнес-процессов.

4. масштабируемость, позволяет наращивать число автоматизированных рабочих мест по мере внедрения новых программных комплексов и расширение деятельности предприятия без потери эффективности эксплуатации ИС.

5. сопряжение программных комплексов со стандартными программными приложениями и с внешними приложениями других ИС.

6. конфиденциальность, предполагает настройку прав доступа пользователя к ИС в зависимости от уровня компетенции.