- •Ожидания современного потребителя. Профиль потребителя: концепция «7о-s» и модели поведения потребителей. Мокрова
- •Оценка опыта потребителей и варианты действий в области маркетинга. Мокрова
- •Программа валс, система мотивации и жизненные ценности различных категорий потребителей. Никитская
- •Прогнозирование будущих потребностей и запросов потребителей. Диффузия нововведений, варианты действий при диффузии нововведений. Никитская
- •Варианты действий при диффузии нововведений
- •Стадии восприятия нововведений. Принятие или одобрение нового продукта потребителем. Билева
- •Методы оценки эффективности pr-мероприятий. Билева
- •Предмет и принципы маркетингового исследования. Григорьева
- •Задачи и организация маркетингового исследования. Григорьева
- •Маркетинговая информационная система. Киселёва
- •Понятие, признаки и типология маркетинговой информации. Киселёва
- •Носители и источники маркетинговой информации. Смирнова
- •Процедура маркетингового исследования: выявление потребности и формулирование проблемы и целей маркетингового исследования. Смирнова
- •Процедура маркетингового исследования: разработка плана исследования. Окинина
- •2.Существует два основных метода планирования ресурсов исследования:
- •4.Чтобы определить процедуру выборки, необходимо ответить на три вопроса.
- •5.План исследования представляет собой документ с указанием алгоритма исследования.
- •Измерения, шкалы измерений. Окинина
- •Разработка вопросника для сбора данных. Структура анкеты. Типы вопросов, используемых в анкете. Мушкатёрова
- •Вероятностные методы формирования выборки. Мушкатёрова
- •Невероятностные методы формирования выборки.
- •Разработка плана выборки.
- •Методы получения и оценки маркетинговой информации: наблюдение. Меницкая
- •Методы получения и оценки маркетинговой информации: эксперимент. Иванов
- •Типы экспериментов (тетрадь):
- •Методы получения и оценки маркетинговой информации: экспертные оценки. Иванов
- •Технические недостатки
- •Поведение конечных потребителей и факторы, оказывающие на него влияние.
- •Процесс моделирования покупательского поведения конечных потребителей.
- •Поведение бизнес-покупателя и факторы, оказывающие на него влияние.
- •Процесс моделирования поведения предприятий-потребителей.
Оценка опыта потребителей и варианты действий в области маркетинга. Мокрова
Поведение на рынке — это действия и поступки, которые предпринимают потребители в отношении данного продукта, это способ разрешения противоречия между желанием купить и существующими ограничениями, сдерживающими мотивами и возможностями.
Потребитель может:
1) купить продукт;
2) начать сбор дополнительной информации;
3) отказаться от покупки.
Но если выбор сделан и продукт куплен, потребитель начинает сравнивать, насколько действительность соответствует его ожиданиям. Этот процесс сопоставления желаемого и действительного (по параметрам, техническим характеристикам, удобству в эксплуатации и пр.) есть не что иное, как формирование обратной связи.
Результаты такого сопоставления (негативный или позитивный опыт, единичный или повторный) во многом предопределяют поведение потребителей в будущем
Программа валс, система мотивации и жизненные ценности различных категорий потребителей. Никитская
ВАЛС - исследование американских учёных, и выявленные в ходе него система мотивации и жизненные ценности различных категорий потребителей.
Данное исследование проводилось в Стэнфордском исследовательском институте (СИИ) под руководством Уилиса Хармона с конца 60-х годов. Изначально оно называлось «Меняющийся облик Человека». В итоге это исследование переросло в крупную программу, известную как ВАЛС (от англ. values and life styles — человеческие ценности и стили жизни), финансируемую ведущими корпорациями США.
Категории потребителей
Движимые нуждой
Побуждаемый извне
Побуждаемые изнутри
Интегрированные (комбинация ценностей, порождаемых мотивацией извне и изнутри)
1. Движимые нуждой. Вся система их жизненных ценностей сконцентрирована вокруг борьбы за выживание, за обеспечение надежности и безопасности себе и своим близким. По складу характера эти люди подозрительны, всегда зависимы от других людей и от окружающих их обстоятельств. Они не планируют что-либо в своей жизни и заняты только одним – как выжить сегодня. Люди в рамках этой группы делятся на две подгруппы:
1.1.Борцы за выживание. Самые опустившиеся люди, часто не имеющие даже крыши над головой и дополнительной смены белья. Как правило, это беззащитные люди – больные или пожилого возраста, немощные и слабовольные, «люди из глубинки». У них практически нет шанса самим изменить что-либо;
1.2.Борцы с нуждой. Это люди, как правило, более молодого возраста, не совсем утратившие надежду вырваться к более “сладкой” жизни. Система жизненных ценностей варьируется от глубокой депрессии и чувства безысходности до открытого выражения недовольства всей общественной системой в целом.
2. Побуждаемые извне. Жизнь этих людей устроена так, что им приходится все время отвечать на вызов извне, даже если сами они придерживаются другого мнения. Сами они о себе думают иначе, что именно они, их мысли и поступки мотивированы какими-то внутренними побудительными мотивами, которыми они руководят сами. В составе данной группы выделяют 3 основные подгруппы:
2.1.Люди с выраженным чувством принадлежности к среднему классу. В своих взглядах эти люди склонны к консерватизму, ностальгии по прошлому, сентиментальности, пуританству и конформизму. Ключевым фактором для них является стремление подойти под какие-то стандарты;
2.2.Люди со стремлением к превосходству, готовые к состязательности. Они всячески стремятся подняться на более высокий уровень жизненной иерархии, повысить свой социальный статус, выбраться в более верхний слой иерархии;
2.3.Люди, стремящиеся достичь как можно большего. Им свойственны приверженность к материализму, умение упорно работать, нацеленность на достижение успеха. Среди них много лидеров бизнеса, высокопоставленных правительственных чиновников.
3.Побуждаемые изнутри. В жизни они руководствуются в основном собственными ценностями, собственным жизненным опытом. Это люди, озабоченные своим внутренним ростом. Лица данной группы всегда знают качество и реальную стоимость приобретаемой ими вещи. Они делятся на 3 основные подгруппы:
3.1.Я – это я. В их системе ценностей присутствуют ценности как почерпнутые изнутри, так и привнесенные снаружи. Обычно представитель данного стиля – молодой человек с ярко выраженной индивидуальностью по части саморекламы и самолюбования;
3.2.Люди, предпочитающие личный опыт. Ярко выраженная индивидуальность, но опираются в жизни лишь на ценности, почерпнутые из собственного опыта. Их часто привлекает экзотика (например восточные религии), странные и загадочные вещи и явления (например парапсихология), близость к живой природе;
3.3.Социально сознательные и ответственные люди. Особую активность проявляют в социальном отношении, они не отделяют себя от конечных общественных интересов, хотя довольно часто ставят себя над обществом. Мыслят они космическими категориями. Эти люди стремятся быть активными и знать все об окружающем мире. Часто стремятся избегать излишней роскоши.
4.Интегрированные (комбинация ценностей, порождаемых мотивацией извне и изнутри). В психологическом отношении это наиболее развитая часть населения. Такие люди способны видеть все события и явления в комплексе. Они способны повести за собой других. Точно также ради интересов дела они могут в случае необходимости остаться на вторых ролях. Они доводят до конца все начинания. Они уверены в себе.