49. Причины конфликтов на п/п тур.Индустрии.

Причины:1.функциональные(возн.в процессе труд.деят-ти):1.различия в целях формальн.групп;2.взаимозависимость задач(нечеткое опр-е прав и обяз.,двойное подчинение раб-ов,неправильн.ОСУ);3.расп-е огранич.рес-ов;4.неудовлетворит.коммуникации;5.плохие условия труда. 2.причины,связ.с психологич.особянностями и своеобразием членов коллектива:1.неблагопр.психолог.атмосфера;2.внутригрупповая несовместимость, антипатия, неприязнь, отчужд.;3.различия в стиле и манере поведения людей;4.различие восприятий жизненных ценностей;5.недостаточный ур-нь проф.подготовки. 3.причины К,возник.по вине рук-ля в процессе межличностного общения:1.необоснованное порицание одних и похвала др;2.заострение внимания на мелочах;3.излишне сильный эмоц.натиск М-ра на персонал;4.псевдоаргументация;5.сокрытие/обнародование инф.;6.раздражительность,грубость,некомпетенц.;7.переадресовка энергии.

50. Действия рук-ля при разрешении конфликтов. Ср-ва предотвращения конфликтов.

Действия. Какова бы ни была причина К, М-р должен анализировать и понимать его, упр-ть им. При этом его действия осущ-ся в след.последоват.:1.изучение причин/источников К;2.огранич.числа участников К;3.анализ К;4.выбор ср-в и методов разреш-я К;5.работа по разреш-ю/улаж-ю;6.анализ последствий;7.принятие мер по min-ции последствий К.

Ср-ва разреш.К:1.перевод на др.работу;2.различные варианты разъединения конфликтующих;3.по приговору(реш-ю комиссии, суда, рук-ля);4.ср-ва педагогич.хар-ра(беседы,просьбы,убеждения,разъяснения,советы)

51. Методы разрешения конфликтов.

Методы:1.структурные-направлены главным образом на предупрежд.К и представл.собой сов-ть мер организац. и разъяснит.хар-ра:1.разъяснение требований к работе;2.исп-е координационных и интеграционных механизмов(исп-е иерархии полномочий,созд-е спец.интеграц.служб,объединении различн.подразделений);3.устан-е общеорганизац.комплексных целей;4.создание продуманной системы награждения,кот.бы снижала возможность К из-за неправильного распр-я ср-в. 2.межличностные-или стратегии поведения М-ра при разреш-и межличностных К:1.уклонение(уход от К);2.сглаживание(приспособление);3.принуждение;4.компромисс;5.реш-и проблемы или сотрудничества.

Одним из важных методов улаживания К явл. Переговоры.

+метод конфронтации (реш-е проблемы коллективом)

52. Природа и причины стресса.

Стресс- сост.напряж,возникающ.у чел-ка под влиянием сильных воздействий.

Вместе с тем незначит.стрессы неизбежны и безвредны. Опасен сильный стресс,хар-ся чрезмерным напряжением психологич.или физиологич.хар-ра.

Типичные симптомы стресса:1.усталость и пониж.тонус;2.нервозность и раздражит;3.неспособность сосредоточиться;4.низкая сопротивляемость болезням;5.эмоц.неустойчивость;6.впечатлительность,ранимость;7.проблемы со сном;8.хронич.беспокойство.

2 группы причин/факторов стресса:1.организационные;2.личностные

1-перегрузка и недогрузка, изменения, неопред.роли, К ролей, плохие условия труда, лимит времени, плохие взаимоотношения в коллективе, негативная конкуренция, плохое информац.обеспечение, скучная/неинтересная работа, непрерывный контакт с носителем стресса, отсутствие карьерных перспектив, несовместимость личных кач-в и хар-ра работы, плохая орг-ция работы.

2-смерть, развод, раздел имущ-ва, тюремное заключ, свадьба, увольнение, примирение, болезнь, беременность, рождение ребенка, перестановка на службе, изменение з/п, разлука с детьми, смена школы, проблемы с законом, переезд, отпуск.