16. Типы конфликтов в организации и причины их возникновения.

(см. ответ на 15 вопрос)

Анализируя различные конфликтные ситуации в трудовых коллективах, Ф.М.Бородкин и Н.М.Коряк так суммировали некоторые типичные причины, создающие почву для конфликтов в организациях: а) неопределенность технологических связей между структурными подразделениями организации; б) наличие многочисленных начальников, отдающих различные распоряжения; в) большое количество подчиненных у одного начальника, что создает хаотичность в управлении; г) перекладывание ответственности друг на друга, что порождает состояние общей безответственности; д) невысокие личные и деловые качества ряда сотрудников. Естественно, что при этих условиях конфликтная ситуация в коллективе может сложиться достаточно легко. К этому можно было бы добавить ряд внешних для учреждения факторов, создающих в нем напряженность, например, реорганизацию системы управления, указания вышестоящих органов о сокращении штатов, трудности с выплатой заработной платы и т.д.

17. Этапы управления конфликтом.

Управление конфликтом через решение проблемы осуществляется в следующем порядке.

1. Определите проблему в категориях целей, а не решений.

2. После того как проблема о преде; выявите решения, которые

приемлемы для обеих конфликтующих сторон.

Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных кг

ствах другой конфликтующей стороны.

4. Создайте атмосферу доверим, увеличив взаимное влияние

обмен информацией.

5. Во время общения создайте положительное отношение друг к

другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны,

а также сводя к минимуму проявление гнева и угроз.

Переговоры, как указывалось (см. 7.2), выполняют определенные

функции, охватывая многие аспекты деятельности работников. Как

метод решения конфликтов, переговоры представляют собой н;

тактических приемов, направленпых на поиск взаимоприем/

ля конфликтующих сторон решений.

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо в

пол пение определенных условий: существование взаимозависимости

сторон, участвующих в конфликте; отсутствие значительного pi

личия в возможностях (полномочиях) участников конфликт; ,

176

ответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;

участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения

в сложившейся ситуации. Каждый конфликт в своем развитии проходит

несколько этапов. На некоторых из них переговоры могут

быть не приняты, так как еще рано, а на других начинать их будет

уже поздно.

18. Технологии регулирования в процессе управления конфликтом.

В процессе разрешения конфликтов могут применяться четыре основные технологии их регулирования:

а) Информационная технология предусматривает ликвидацию дефицита информации в конфликте, исключение из информационного взаимодействия ложной, искаженной информации, устранение слухов;

б) Коммуникативная технология делает упор на организации общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, а также на обеспечение эффективного общения;

в) Социально-психологическая технология ориентирована на работу с неформальными лидерами и микрогруппами, на снижение социальной напряженности и укрепление социально-психологического климата в коллективе;

г) Организационная технология направлена на решение кадровых вопросов, использование воспитательных методов поощрения и наказания, на изменение условий взаимодействия сотрудников.