5. Четвертый этап эволюции управления качеством.
IV этап (1981 по настоящее время),качество формируется под действием множества факторов, необходима система управления качеством. Это система предполагает не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на этапе жизненного цикла продукции, с целью поддержания соответствующего уровня качества. В 1987 году международная организация по стандартизации выпустила первые стандарты в сфере управления качеством (ИСО серии 9000), которые развивались и совершенствовались. Последняя редакция международных стандартов серия 9000 вышла в 2000 году и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно – новый уровень. Эти стандарты положили начало системного подхода управления качеством и сертификации систем качества, определили основные требования процессом управление качеством, определили основные принципы всеобщего менеджмента качества.
6.Этапы жизненного цикла продукции. Петля и спираль качества.
Согласно по ISO ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОДУКЦИИ ВКЛЮЧАЕТ 11 ЭТАПОВ
1)Изучение рынка и маркетинга
2)Разработка и проектирование технических требований к продукции(определения, свойств и характеристик продукта)
3)Материально-техническое обеспечение
4)Разработка и подготовка производственных процессов
5)Производство продукции
6)Контроль и испытание продукции
7)Упаковка и хранение продукта
8)Распределение и реализация продукции
9)Монтаж (установка и использование) и эксплуатация продукции
10)Техническая помощь и обслуживание продукции
11)Утилизация продукции
Выше перечисленные этапы также называются петлёй качества.
Дополнением к петли качества является спираль качества. Стержнем спирали является разработка и реализации жизненного цикла новой модернизированной улучшенной продукции.
7.Управление качеством. Сущность, цели управления качеством. Объекты и субъекты управления.
Под управлением качества понимают постоянный полномерный процесс воздействия на этапы жизненного цикла продукции для обеспечения выпуска продукции оптимального качества.
Сущность управления качества заключается в выработке управленческих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определённый объект управления.
Целью управления качеством является обеспечение выпуска продукции отвечающая заданным требованиям конкуренции на рынке с учетом интересов потребителей и требований безопасности и экологичности продукции.
Объектами управления качества являются процессы, от которых зависит качество продукции. Эти процессы протекают на различных этапах жизненного цикла продукции.
Субъекты управления качества – это ответственные лица и управленческие органы всех уровней, которые непосредственно выполняют и отвечают за качество выполняемого процесса.
8. Обеспечение качеством. Принципы обеспечения качества.
Обеспечение качества продукции – это процесс разработки и внедрения комплексных мероприятий (согласно принятых управленческих решений) необходимых для создания уверенности в том, что требования по качеству будут выполнены.
Чтобы эффективно управлять качеством необходимо ясно представить себе от чего зависит качество продукции.
Ранее мы условились понимать качество как совокупность свойств и характеристик продукции. Эти свойства и характеристики формируются при создании продукции и в зависимости от требований потребителей или заказчиков могут быть самыми разными как по уровню так и по сочетанию.
В связи с этим обеспечение качества продукции и есть процесс формирования необходимых свойств и характеристик продукции при её создании.