23 Контроль и конроллинг

Потребность в своевременном распознавании проблемы и приня­тии решений повышает роль функции контроля. На определенном этапе этого процесса возникает необходимость организационных преобразований в ее использовании: создание или повышение статуса специализированных подразделений контроля; расширение диапазона контролируемых процессов, мониторинга отклонений и анализа их причин; определение точек и границ конт­роля, системы реагирования на результаты контроля; создание механизмов типологического воздействия контроля на процессы функционирования организации (мягкий или жесткий контроль, латентный контроль и пр.). Функция контроля при возрастании ее приоритета превращается в тип управления, который получил название «контроллинг».

Контроллинг теснейшим образом связан с планированием. Он позволяет оценивать качество плана, своевременно его корректи­ровать или создавать, условия для его реализации. Контроллинг требует упорядочения и системы нормативного регулирования процессов. Он является важнейшим фактором процессного уп­равления. В этом состоят его преимущество и роль в современном менеджменте.

Контроллинг связан с изменением самой технологии раз­работки управленческих решений. Раньше при росте фирмы и усложнении управления ею персонал управленческого аппарата увеличивался главным образом для того, чтобы собирать инфор­мацию и приводить ее в форму, необходимую для разработки и принятия решений, что было прерогативой менеджера. Сейчас ситуация изменилась. В штабах фирм разрабатываются альтерна­тивные управленческие решения к с помощью компьютерной тех-усложняют процессы планирования и требуют более точного и своевременного контроля как производства, так и финансовых потоков. Одна из причин — это появление новых возможнос­тей, связанных с обработкой информации. Объемы информации перестали быть ограничивающим фактором контроля.

Таким образом, контроллинг — это концепция в практическом управлении, направленная на поиск слабых сигналов возмож­ных кризисных ситуаций, своевременную ликвидацию узких мест и отклонений, обеспечение тенденций устойчивого стратегичес­кого развития в соответствии с целью, планом и миссией.

К специфическим функциям контроллинга относятся следу­ющие.

1. Мониторинг состояния и изменения организации по всем сферам ее функционирования: экономической, социальной, тех­нологической, организационной, информационной.

2. Информационное обеспечение технологии управления: поиск, получение и обработка информации, дифференциация информации по проблемам, организационным единицам, разра­ботка альтернативных вариантов решений.

3. Контроль и мотивация исполнения решений и творчества в деятельности. Эта функция «питает» систему ответственности и поощрений, которая может быть различной: административ­ной, экономической, социально-психологической, коллектив­ной и пр. Наблюдение за исполнением является и значительным мотивационным фактором, в том числе и фактором поощрения за творчество.

4. Оценка устойчивости развития организации, осуществление антикризисного управления в виде решений по профилактике кризисов, готовности к кризисным ситуациям, определения ха­рактера и особенностей возможного или реального кризиса.

5. Установление границ отклонений от действующих норм плановых показателей и тенденций развития.

6. Анализ причин отклонений, определение ограничений объективных, естественных в данной ситуации, необходимых для эффективности или для выбранной цели.

7. Прогнозирование развития на ближайшую и дальнюю пер­спективу.

8. Контроль затрат и регулирование использования ресурсов: финансовых, материальных, людских, информационных, ресурсов времени и пространства.

9. Разработка методологии планирования с учетом возмож­ностей контроля, регулирования и координации, критериев динамики, эффективности, ресурсосбережения.

10. Корректирование планов по критическим ситуациям, из­меняющимся условиям, возможностям выгоды, необходимости преобразований.

Эти функции могут распределяться между различными под­разделениями системы управления. В этом случае возникает опасность нарушения системности, интеграции и гармонии их выполнения. Лучшим вариантом является создание специализи­рованного подразделения — отдела контроллинга. Необходимость этого диктуется также трудоемкостью функций и потребностью в профессионализме их реализации.

Целью разработки системы контроллинга на предприятии яв­ляется информационная поддержка оперативных возможностей и комфортных условий для руководителей и специалистов для принятия обоснованных управленческих решений по различным вопросам деятельности предприятия согласно его стратегическим и текущим целям.

Система контроллинга способствует согласованию произ­водственных планов и координации деятельности всех подсистем предприятия. Ориентированная на успех предприятия обработка информации базируется на всестороннем учете взаимосвязан­ных контролирующих инструментов, обеспечивающих передачунализ, видеть тендер и предвидеть будущее.

информации на каждый управляющий уровень в соответствии с их информационными потребностями.

Система контроллинга на предприятии должна обрабатывать информацию таким образом, чтобы его руководство располага­ло всей информацией, непосредственно относящейся к целевым установкам принимаемых решений. Эта система должна не только постоянно учитывать и анализировать данные об отклонениях от плановых заданий, но и одновременно готовить информацию о возможных будущих последствиях решений.