Вопрос 2
2 Офисные коммуникации. Конфликтные
Естественно, что должны быть определенные правила в офисе, чтобы члены команды могли вместе работать эффективно и в гармонии. Существует два вида правил, которые должны выполняться на рабочем месте: вам нужны этические стандарты и исполнительские стандарты. Ваши этические правила — это поведенческие стандарты, связанные с личными и профессиональными целями; исполнительские правила регулируют вашу продуктивность и показывают, на сколько хорошо вы работаете. Очевидно, вы понимаете, что для того, чтобы быть успешным, ваша этика и исполнительность должны соответствовать правилам на рабочем месте.
Офисная этика
Большинство правил офисного этикета — это знакомые вам общепринятые нормы вежливого поведения. К сожалению, приходится признать, что многие рядовые сотрудники (да что там говорить — и некоторые руководители) не умеют достойно себя вести. Каковы бы ни были мотивы подобного поведения, пусть это останется на их совести. Вы же запомните главное — достичь успеха в современном бизнесе без знания и ежедневного выполнения правил этикета невозможно. Ниже приведу основные из них (хотя я уверен, что вы их знаете, повторить никогда не помешает). Подумайте, может быть, вам нужно что-то изменить в своем поведении.
Приветствуйте всех — начиная от президента компании и заканчивая курьером — с уважением. Никогда не здоровайтесь на ходу и не демонстрируйте своего пренебрежения. У Не думайте, что тот, от кого вы получаете помощь или информацию, меньше занят, чем вы. Запомните: каждый сотрудник компании выполняет свою работу.
Если сотрудники пришли к вам за помощью, уделите им внимание. Не стоит одновременно заниматься каким-то другим делом, например, работать на компьютере — этим вы покажете свое неуважение к коллегам.
Будьте пунктуальны. Если опоздали, извинитесь и не придумывайте оправданий — они неуместны.
Как бы вы ни были заняты, постарайтесь присутствовать на всех корпоративных торжествах — будь то празднование во время обеденного перерыва дня рождения сотрудника или торжественный ужин по случаю годовщины основания компании.
Если вы хорошо разбираетесь в каких-то вопросах (например, в компьютерах) и к вам часто приходят за советом менее компетентные сотрудники, не стоит строить из себя профессора, объясняющего двоечнику прописные истины. Постарайтесь вежливо и понятно ответить на заданные вопросы.
Умейте почувствовать, когда ваше присутствие нежелательно. Например, если вы находитесь в кабинете коллеги и к нему пришел важный клиент для ведения переговоров, извинитесь и удалитесь до того, как вас об этом попросят.
Даже если у вас перерыв, не позволяйте себе отвлекать от работы других сотрудников, чтобы рассказать им свежий анекдот, — возможно, сейчас они заняты сложным и срочным проектом.
Если вам звонили, но не застали на месте, обязательно перезвоните искавшему вас человеку в течение 24 часов (если не оговорено иное время). То же относится к ответам на письма по электронной почте. Если вы нарушили этот принцип, то принесите свои извинения.
Оставляя голосовое сообщение, не забудьте сообщить свой номер телефона, время и причину звонка. Голосовые сообщения должны быть четкими и краткими.
Не делайте деловых звонков по мобильному телефону из шумных общественных мест, например из ресторана.
Если факс адресован не вам, не читайте его. Кроме того, отправляя факс, помните, что его может прочесть кто-то посторонний.
Старайтесь ограничивать размер факса до трех-четырех страниц (иначе его получение отнимет у адресата много времени). Если же послание будет большим, заранее предупредите об этом.
Осторожно используйте свое чувство юмора. Помните, что некоторые ваши остроты могут быть обидны для окружающих или неправильно истолкованы.
Никогда не вносите какие-либо изменения в чужой компьютер, пока вас не попросят об этом, — даже если вы хотите всего лишь помочь.
Всегда одевайтесь в соответствии со стилем, принятым в компании, даже если вышли поработать в выходные. Парфюмерию и косметику используйте с осторожностью. Помните, что некоторые люди страдают аллергией или повышенной чувствительностью к запахам.
Ведя беседу (особенно с малознакомыми людьми), избегайте таких тем, которые могут вызвать раздражение и быть неправильно истолкованы — например, расовая принадлежность, секс, религия, политика. Лучше говорить на нейтральные темы: погода, спорт, кино, отдых, дети и т.п.
Обращайтесь к человеку по имени. Не следует употреблять слова "милочка", "котик", "солнышко".
Личные проблемы решайте во время перерыва, а не в рабочее время.
Не переносите свои личные неурядицы на сотрудников. Плохое настроение заразительно.
Если вы заболели гриппом или другим инфекционным заболеванием, то лучше останьтесь дома. Если же ваше присутствие на работе крайне необходимо, примите меры, чтобы никого не заразить.
Не жалуйтесь по мелочам. Оставьте свои эмоции при себе, если компания больше не закупает ваши любимые ручки, а ежегодная вечеринка проводится далеко от дома, успокойтесь и подумайте о том, что нельзя всегда иметь то, что хочется.
Будьте хорошим соседом. Если вы собрались перекусить за своим рабочим столом, избегайте излишне ароматной пищи. Всегда возвращайте хозяину одолженную вещь, даже такие мелочи, как ручка или резинка.
Старайтесь вести себя так, чтобы это не приносило неудобство окружающим. Если сомневаетесь, задайте себе один вопрос: а понравится ли вам, если кто-то будет так себя вести?
Конфликты присутствуют в нашей жизни везде, поэтому разрешение конфликтов - это важная жизненная задача. Конфлиуты бывают межличностные, социальные, политические, психологические, семейные, рабочие конфликты и многие другие. Разрешение конфликтов, урегулирование споров, методы их преодоления - этим занимается конфликтология.
Разрешение корпоративных споров Разрешение корпоративных споров и конфликтных ситуаций между организациями, собственниками, Топ-менеджерами, а также организаций с физическими лицами
Заключение и расторжение сделок Сопровождение сделок с крупным объемом товаров и услуг, покупки и продажи бизнеса и недвижимости, слияний и поглощений предприятий
Внедрение управленческих решений Внедрение управленческих решений в компании об установке IT системы, смене собственника, Топ-менеджмента и о других видах организационных
Развитие партнерских связей Развитие партнерских связей компании в профессиональной сфере, с клиентами и поставщиками
Билет 18