Тема 6: Традиційні методи регулювання конфліктів

План

1. Які традиційні методи регулювання конфліктів вам відомі ? Дайте їм характеристику.

2. Визначіть переваги та недоліки застосування жорсткого та м'якого стилів регулювання конфліктів.

3. Який з методів регулювання конфліктів є найбільш прийнятним для вас?

Вправа: Застосування різних стилів поведінки у конфлікті

Мета: визначення особливостей різних стилів поведінки людей в конфлікті, вироблення у слухачів уміння застосовувати певний стиль поведінки при вирішенні конфліктних ситуацій.

Хід вправи:

Учасники семінару поділяються на пари. Кожен учасник одержує квиток із зазначеним типом поведінки в конфлікті. Завдання кожного учасника полягає в тому, щоб продемонструвати, як буде поводитися людина в конфлікті, що притримується певного стилю поведінки.

Ситуації, що розігруються учасниками:

1. Попросити колегу повернути річ, яку він взяв у Вас півроку тому, а обіцяв повернути за тиждень.

1. Зробити підлеглому зауваження з приводу запізнення на роботу.

Питання для обговорення:

• Які стилі поведінки в конфлікті Вам пасували?

• Які стилі поведінки в конфлікті виявилися найпродуктивнішими?

• Коли зустрічвються партнери з різними (або однаковими) стилями поведінки в конфлікті, які поєднання є оптимальними для вирішення конфлікту?

Час виконання вправи: 15-20 хв.

• Чи змінилося Ваше уявлення про оптимальний стиль поведінки у конфлікті?

Література:

1. Конфліктологія. Матеріали для самостійної роботи з курсу “Конфліктологія”. Укладач Мацієвський ю.В.- Острог, 2003.

2. С.Грабовська Т.Равчина Конфлікти без насильства. Львів, 2001.

Тема 7: Регулювання конфліктів. Метод принципових переговорів

План

1. В чому полягає суть методу принципових переговорів ?

2. Якою є структура переговорного процесу з точки зору методу принципових переговорів?

3. Що означає відділяти учасників конфлікту від предмету конфлікту ?

4. Якими є особливості сприйняття, емоцій та комунікації у процесі переговорів.

Практичні завдання:

­­­– У групі з 3-5 студентів спробуйте провести гру-імітацію переговорів (регулювання відомого вам конфлікту).

– Використовуючи основні принципи методу принципових переговорів.

Форма проведення заняття: ділова гра, групова дискусія.

Література:

1. R.Fisher, W.Ury. Getting to Yes. Negotiation Agreement without giving in A Penguin Books. 1981.

2. Почепцов Г.Г. Теория и практика современных войн. Ровно, 1999. С.83-87.

3. Конфликтология /Под ред. А.С.Кармина. СПб., 1999. Гл.14, §5. Сотруднический стиль.

С.383-393.

Тема 8: Структура переговорного процесу

План

1. Поняття, види та функції переговорів.

2. Як визначати інтереси сторін в процесі переговорів?

3. Як шукати взаємовигідні варіанти ?

4. Що означає використовувати об'єктивні критерії?

5. Як розробити "Найкращу альтернативу для завершення переговорів" (ВАТNA)?

6. Які основні принципи використання "дипломатичного"джіуджітсу"?

Практичні завдання:

- Запропонуйте варіант "мозкового штурму" для розширення можливих варіантів врегулювання конфліктної ситуації.

- Проведіть "мозковий штурм" конфліктної ситуації у своїй команді

- Для пошуку взаємовигідних варіантів, проробіть те ж саме з вашим опонентом

- Згадайте один з конфліктів, у якому ви були, чи є учасником. Спробуйте виробити вашу ВАТNA для виходу з конфліктної ситуації

- Увас попереду переговори з діловим партнером. Визачіть основні заходи по підготовці та проведенню переговорів

- Згадайте один з сімейних конфліктів ваших близьких чи рідних. Як би ви повели себе в ролі третьої сторони у конфлікті ?