2. Схема надання послуги управлінського консалтингу
Особливості функціонування ринку управлінського консультування в цілому визначаються специфікою самого товару - консалтингової послуги, інтелектуального продукту, що залишається у розпорядженні клієнта після завершення консультування.
Специфіка консалтингової послуги (рис.2.1) полягає в її удаваній невідчутності, непомітності та, як правило, у відсутності завершеної матеріальної форми до її продажу. Тому ідентичні консалтингові продукти, виконані двома консалтинговими фірмами, можуть відрізнятися не тільки за формою, але й мати різну методологію розробки та зміст. Отже, клієнт може оцінити якість наданої йому послуги або відразу після завершення процесу консультування, або через деякий проміжок часу.
Рис. 2.1 - Особливості товару "Консалтингова послуга" [2]
Схема надання консалтингової послуги має наступну структуру (“консалтингове колесо”) [6]:
контакт з клієнтом;
первинна пропозиція;
ділова пропозиція(контракт);
пошук інформації;
аналіз і висновки;
альтернативи та рекомендації;
комунікація та звітність;
управління впровадженням;
завершення та оцінка;
ініціювання повторного контанку з клієнтом на надання наступного циклу консалтингової послуги;
Надання консалтингових послуг проаналізуємо на базі матеріалів консалтингової компанія Strategic Consulting Group, яка стояла біля витоків створення консультаційного ринку в Україні з початку 1995 року (у той час мала назву "Український центр післяприватизаційної підтримки підприємств") і 14 березня 2001 року стала ініціатором створення та безпосереднім розробником інтернет-порталу для управлінців Management.com.ua , віртуального середовища для професіоналів в управлінні.
Strategic Consulting Group(SCG) надає управлінські консалтингові послуги (або послуги менеджмент-консалтингу) в п'яти структурованих напрямках:
- Стратегія
- Бізнес-процеси
- Управління змінами
- Корпоративні фінанси
- Корпоративна соціальна відповідальність
а) Mенеджмент-консалтинг > Стратегія
Надання послуг з розробки та супроводу впровадження стратегії відбувається в кількох спеціалізованих напрямках:
Стратегія розвитку бізнесу
Стратегія прориву
Стратегія для холдингів, корпорацій
Стратегічна ідея бізнесу
Стратегія створення альянсів
Побудова процесу розробки стратегії
Супровід розробки IT-стратегії & Вибору інформаційних систем
1.Стратегія розвитку бізнесу
Формування основних внутрішніх "правил гри" на довгострокову перспективу, які забезпечать максимальне використання можливостей на ринку, створених конкурентами, клієнтами, постачальниками, самою компанією, а також розкриття потенціалу команди. До такої складової стратегії звертаються топ-менеджери компаній, для яких зовнішні можливості в декілька разів перевищують внутрішню спроможність компанії, та для яких прискорення, формування "внутрішньої нової системи координат" (єдиної для всього персоналу) є пріоритетом розвитку на декілька років.