8. Всеобщее качество по Фейгенбауму. Принцип комплексного управления.

Фейгенбаум стремился показать необходимость перехода от контроля качества как технического метода к контролю как метода ведения бизнеса. Во главу деятельности по контролю качества он ставил деятельность высшего руководства и подчеркивал при этом важность человеческих взаимоотношений отдельные методы такие как статистические м етоды, тех обслуживание оборудование он называл элементами всеобъемлющей программы качества. Он рассматривал систематический подход к контролю качества, требующий вовлечение в деятельность по качеству всех функций предприятия. Основная идея Фейгенбаума заключалась в том, что необходимо встраивать качество на ранних этапах создания продукции, а не контролировать то, что получилось. Он доказал, что методы всеобщего управления качеством позволяют существенно снизить общие затраты на качество. Однако существует определенное запаздывание между вложение средств в программу улучшения и экономическим эффектом, получаемым от внедрения. Он разделил затраты на качество на 4 группы:

1. предупредительные затраты

2. затраты на оценку качества

3. затраты в следствии внутренних отказов

4. затраты в следствии внешних отказов.

9. Качество на этапе проектирования продукции. Пирамида управления качеством. Смертные грехи в управлении качеством по Фейгенбауму.

В 1963 году Фейгенбаум выпустил вторую книгу под названием «Всеобщий контроль качества». Качество по его мнению не означает лучший, а означает лучший для использования потребителем за конкретную продажную цену. Он рассматривает деятельность по качеству как пирамиду, имеющую 4 грани:

1. установление стандартов качества

2. оценка соответствия этим стандартам

3. реакция на отклонение от стандартов

4. улучшение стандартов

недостаточное внимание к любому из этих направлений разрушает пирамиду. В последствии идея Фейгенбаума легла в основу цикла SDCA (стандартизация, выполнение стандартов, контроль, действия по улучшению).он рассмотрел контроль качества как 4 функции:

1. контроль качества нового проекта

2. контроль поступающих материалов

3. контроль продукции

4. контроль специальных процессов.

10. Всеобщее качество в понимании Ишикава. Вовлечение персонала предприятия в работы по качеству.

Им был разработан и применен метод, в последствии названный «диаграмма причинно – следственных связей». Исикава занимался вопросами практического применения методов статистического обеспечения качества. Он является автором концепции управления качеством в рамках всей компании, который является одним из основных компонентов японской экономической модели и основой практики менеджмента качества в японских компаниях. Он начал разработку своей концепции основываясь на следующих принципах:

1. специалисты по качеству должны знать статистические методы обеспечения качества

2. в управлении качеством центральное место уделяется статистическим методам контроля

3. эффективное управление качеством невозможно без координального изменения сознания руководителей.

Исикава изначально рассматривал качество с 2 позиций:

1 в узком смысле он рассматривал качество как качество конечной продукции

в широком смысле как качество работы процессов, информации, сотрудников подразделений и предприятия в целом.

Он рассматривал цену продукции или услуги как важную часть её качества. Основной упор он делал на использование потенциала работников предприятия через их обучение и привлечение к деятельности. Он предложил создать систему изучения мнений потребителя и принятие их во внимание на всех этапах жизненного цикла продукции.