4.4 Значение школы человеческих отношений.

Сформулированы основные принципы школы человеческих отношений сформулированы Мейо и Ретлисбергером.

1) Принцип индивидуальных различий: «Все индивиды различаются между собой. Что надоедает одному, стимулирует другого. Рабочие – это индивидуумы, и любая теория труда, которая побуждает менеджера относиться ко всем одинаково, не будет иметь успеха. Опытный менеджер и эффективная организационная структура всегда признает уникальность каждого человека. .. Рабочему может не нравиться конкретная программа стимулирования и он может даже сопротивляться всякого рода переменам, но каждый хотел бы, чтобы его признавали и обращались бы с ним как с индивидуумом».

2) Поведение человека определяется в большей мере его настроением, чем деньгами, и группы влияют на поведение человека. Это побуждает менеджеров признать тот факт, что деловые фирмы – больше, чем просто экономические институты, они – социальные организации.

3) Специализация и механизация являются благом, поскольку они освобождают человека от тяжелого труда. Однако рабочие часто видят в тех же факторах средства снижения необходимой для рабочих квалификации и уменьшения значения роли личности. То, что используется как спасительное средство на языке эффективности, становится источником недовольства на языке чувств.

4)Человек имеет уникальные нужды, потребности, цели и мотивы.

5) Положительная мотивация требует, чтобы с рабочим обращались как с личностью;

6) Человеческие проблемы не могут быть простыми;

7) Личные или семейные проблемы рабочего могут неблагоприятно повлиять на

производительность на рабочем месте;

8) Для того чтобы сотрудничество между рабочими и менеджерами стало реальностью, менеджмент должен стать сверхактивным. Лишь немногие менеджеры достаточно образованы и имеют практический опыт для разрешения человеческих, социальных и политических проблем. Ф. Ретлисбергер был одним из первых, кто понял уникальность положения руководителя нижнего уровня как связующего звена между людьми. Он был сторонником обучения руководителей на нижних ступенях производства, но в то же время считал, что подобными учебными программами должны быть охвачены только люди с соответствующими установками, руководители должны быть готовы учиться всю жизнь, а кроме того, необходимо научить будущих менеджеров ставить вопросы, быть внимательными наблюдателями и принимать решения.

Значение. Положено начало развитию демократизации управления, привлечению к управлению исполнителей, изучению управления группами. Вместе с тем здесь имеется некоторая идеализация людей, как исполнителей, так и менеджеров.

Поведенческая школа давала более практичный подход к управлению, изучая поведение человека на рабочем месте.

4.5 Школа поведенческих наук и теории потребностей

Главный постулат этой школы состоял в том, что правильное применение науки о поведении при непосредственном руководстве людьми будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и организации в целом.

К представителям этой школы, как уже отмечалось, относят Маслоу, Герцберга, Роберта Блейка, Мак-Грегора и др. Но, как уже отмечалось, великий психолог 20 века Маслоу себя к этому направлению не относил. Это создатель гуманистической психологии. Но его теория широко используется в менеджменте, хотя сам Маслоу на предприятиях не работал.

Поведенческая школа охватила практически всю область управления в 60-е годы. Позднее (Престас, Стюарт) также разрабатывались отдельные теории, характерные для данной.

Для представителей этой школы характерно стремление оказать помощь работникам в осознании собственных возможностей, при этом на первое место ставились индивидуальные различия. Ими вырабатывались и практические приемы воздействия на людей. Главный упор здесь делался на создание программ мотивации. Мотивация - это побудительная сторона человеческого поведения, то, что побуждает человека к труду. В менеджменте мотивацию понимают как «создание у других и у себя стремления к работе». Как часть мотивации сюда входит и управление межличностными отношениями и группами. Таким образом, эта школа шире, чем предыдущая.

Первая глубоко разработанная теория мотивации принадлежит Маслоу.

Маслоу Абрахам Харолд (1908-1970) - американский психолог. Это великий гуманист, один из величайших психологов 20 века, один из авторов теории самоактуализирующейся личности. Как отмечает Д.Дункан (c. 135), Маслоу - один из немногих психологов, который дает нам понимание здоровой, а не патологической человеческой личности. Большая часть его книги «Мотивация и личность» посвящена обсуждению самореализующейся личности. В качестве объектов для своей теории Маслоу использовал друзей, знакомых и студентов, которые, как он полагал, имели достаточно мотивов для самореализации. Первым существенным признаком такой личности является ее индивидуальная установка по отношению к жизни. Самореализующиеся личности живут в реальном мире, а не среди искусственного нагромождения идей, абстракций, верований, ожиданий и стереотипов, которые большинство людей путают с реальным миром. Они воспринимают то, что видят реально, а не то, что они хотят и надеются видеть реальным. Они не эгоистичны, их интересует жизнь других людей. Подобный тип личности постоянно стремится к более тесным отношениям с близкими ему людьми. Данный портрет показывает человека, который нуждается в уединении, но любит ближних и заботится о них. Самореализующийся индивид ставит перед собой цели и работает для их достижения, в тоже время он руководствуется принципами и этическим кодексом (Дункан, с. 135-136).

Маслоу стал основателем учения о мотивации. Мы уже говорили о том, что такое мотивация. Но что движет человеком? Маслоу первым ответил на этот вопрос и определил мотивацию как «достижение предельных целей человеком» (Дункан, с. 134). Это значит, что главным стимулом для человека является стремление к достижению целей. Если человек поставил себе цель, то он будет добиваться ее различными способами. Хотя люди, в сущности, имеют одни и те же цели, различные культуры влияют на то, как эти цели достигаются.

Цели – это только проявление стремлений. В основе их и всей мотивации находятся потребности. Именно состояние полного или частичного удовлетворения потребностей и побуждает человека к действию.

Важная часть теории Маслоу состоит в том, что людям не дано полностью достичь своих целей. Если удовлетворена одна потребность, достигнута одна цель, другая потребность или цель приходит им на смену.

Потребность – это, по определению психологов, ощущение недостатка в чем-либо, состояние неудовлетворенности.

Маслоу первым создал иерархию потребностей, выделив пять основных потребностей (в книгах по психологии упоминаются семь).

В основе иерархии находятся потребности в пище, воде, одежде, жилье – физиологические. Это потребности выживания – без них мы погибнем. Эти потребности с нами с самого рождения. По мере того как физиологические потребности удовлетворяются, появляются потребности в безопасности: люди нуждаются в защите от опасностей и неопределенностей в будущем. Третий уровень иерархии – потребности в причастности. Люди нуждаются в общении и ощущении принадлежности к другим людям.

Первые три уровня Маслоу считал дефицитными потребностями. Они удовлетворяются за счет факторов, так или иначе внешних по отношению к человеку.

Следующие два уровня – это потребности роста и развития. Эти потребности присущи личности, ее внутренним характеристикам.

Здесь выделяются потребности в успехе, уважении. Нам необходимо верить в то, что мы честны, благородны, нас признают и принимают как людей значительных.

На вершине иерархии находится потребность в самореализации - т.е. возможно более полном выявлении талантов и мастерства. Лишь немногие личности самореализуются. Самореализация – это поиск, цель, а не какое-либо определенное свершение. Всегда есть работа, которую нужно сделать, отношения, которые желательно улучшить, возможности, которые необходимо использовать.

Маслоу считал, что потребность в самореализации есть у очень многих людей.

Теории потребностей создавали и другие специалисты по психологии управления: Герцберг, Альдерфер, Мак-Клиланд.