3. Разработка программ (стратегических и тактических задач маркетинговой деятельности)
Программы маркетинговой деятельности, которые находят своё отражение и детальную проработку в маркетинговых планах, должны отражать мероприятия по осуществлению развития всех составляющих комплекса маркетинга. Кроме того, в зависимости от специфики сферы деятельности предприятия, состояния объективных факторов макросреды, особенностей факторов микромаркетинговой среды предприятия, а также внутренних особенностей организации деятельности предприятия, маркетинговые программы могут иметь специфический характер, носить особенности, свойственные предприятию.
Программы, формируемые в стратегическом маркетинговом плане предприятия
Формулировка задач, решение которых достигается реализацией маркетинговых программ предприятия |
Виды сфер деятельности предприятия |
||
Предприятия-производители продукции производственно-технического назначения |
Предприятия-производители товаров потребительского спроса |
Предприятия в сфере услуг |
|
Данные таблицы сформированы на основе изучения опыта составления маркетинговых планов реально функционирующих предприятий |
|||
1. Количество исследованных предприятий |
138 |
98 |
31 |
2. Достижение определенной суммы прибыли в единицу времени |
54% |
61% |
32% |
3. Установление прямых долгосрочных контактов партнерских отношений с потребителями, клиентами |
59% |
53% |
52% |
4. Программа разработки новых товаров |
61% |
64% |
58% |
5. Программа достижения определённого объёма продаж основных видов товара (программа удовлетворения спроса) |
51% |
32% |
23% |
6. Выбор метода ценообразования и прогнозирование уровня цен |
63% |
77% |
42% |
7. Программа проведения маркетинговых исследований |
38% |
42% |
45% |
8. Программа управления товарным ассортиментом |
61% |
57% |
52% |
9. Разработка технологий обслуживания клиентов и развитие сети распределения товаров |
41% |
70% |
58% |
10. Программа выведения товаров на мировой рынок |
37% |
22% |
7% |
11. Формирование программы коммуникационных мероприятий |
26% |
60% |
29% |
12. Программа подготовки квалифицированных кадров |
23% |
31% |
26% |
13. Прочие программы |
26% |
8% |
13% |
14. Технико-экономическое обоснование целесообразности маркетинговых мероприятий |
100% |
100% |
100% |
19.01.10.
Программы, разрабатываемые в оперативных маркетинговых планах
Формулировка задач, решение которых достигается реализацией маркетинговых программ предприятия |
Виды сфер деятельности предприятия |
||
Предприятия-производители продукции производственно-технического назначения |
Предприятия-производители товаров потребительского спроса |
Предприятия в сфере услуг |
|
1. Программа управления ассортиментом разработки новых товаров и выведения их на рынок |
62% |
55% |
58% |
2. Программа установления долгосрочных партнёрских отношений с клиентами |
46% |
34% |
58% |
3. Разработка организации деятельности каналов распределения товара |
38% |
20% |
3% |
4. Коммуникационные мероприятия |
44% |
56% |
42% |
5. Программа получения прибыли |
51% |
48% |
36% |
6. Программа инвестиций в маркетинговые мероприятия |
62% |
53% |
64% |
7. Программа обучения специалистов предприятия |
49% |
37% |
55% |
8. Программа организации внешней торговли |
35% |
20% |
5% |
Программа 1.
Оперативный план предполагает полное описание организационно-технологической подготовки для реализации товарной политики. Обеспечить предприятие квалифицированными специалистами, обосновать ценовую политику (связана с избранной стратегией выведения на рынок, уровнем цен конкурентов, возможностями технологического оснащения, широтой товарного ассортимента \ ассортимента оказываемых услуг, квалификация персонала. Программа товарной политики связана с коммуникациями и с технологией обслуживания клиентов. Программа обслуживания клиентов – товар должен быть стандартизован и\или подтверждён техническими условиями предприятия для того, чтобы в процессе оказания услуги или продажи товара, его свойства легко идентифицировались и могли быть изучены клиентами, покупателями. Перечисленные в технических условиях данные о товаре должны быть доведены до исполнителей, и исполнители обязаны соблюдать эти требования. В противном случае исполнитель должен нести материальную, административную ответственность. Эти же условия должны быть известны покупателю. Несоблюдение технических условий может вызвать конфликтную ситуацию в форме представления клиентом претензий и\или обращение в суд. Для разрешения конфликтной ситуации в вопросах технологии обслуживания клиентов должны быть изложены типовые возможные причины конфликтов и предложены наиболее оптимальные пути разрешения конфликтов, а также санкции, которые должны быть наложены на виновных ответственных лиц.
25.01.10.
Причина конфликта (содержание) |
Виновник (ответственное лицо, исполнитель) |
Способы разрешения конфликта |
Материальная ответственность |
Сроки разрешения конфликта |
|
фирмы перед клиентом (внещняя) |
исполнителя, ответственного лица перед фирмой (внутренняя) |
||||
1. Услуга А |
|
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
|
2. Услуга Б |
|
|
|
|
|
Программа 2.
Программа содержит первоначальные маркетинговые мероприятия по привлечению клиентов (содержит рекламные компании, другие коммуникационные мероприятия); организацию качественной услуги и обслуживания клиентов; систему стимулирования постоянных клиентов (материальная заинтересованность, выражение знаков внимания, др.)
Программа 5.
Входит программа развития объёмов реализации товаров и оказания услуг (прогнозирования уровня спроса).
Программа 6.
Необходимые основные фонды, офисное оснащение, оборудование для организации услуг, создание запасов оборотных средств, расходы на рекламу, и др. расходы.