Ids, как правило, не ограничиваются транслированием информации о гостиницах из crs на сайт: большинство порталов предлагает дополнительные маркетинговые услуги.

Так, например, Интернет дистрибуторы могут привлекать гостиницы к участию в различных партнерских программах. Более высокая позиция в списке отелей, доступных для бронирования, особая маркировка отеля, рекламные баннеры – это лишь некоторые из возможных опций, предлагаемых сайтами.

Условием участия в таких программах обычно является повышенное комиссионное вознаграждение. Конечно, его размер может быть довольно значительным. Но иногда запросы сайтов не так уж трудновыполнимы (например, существует ряд IDS, для которых приемлемым является комиссия в размере 10%-12% с тем, чтобы отель получил какие-то преимущества). Однако зачастую гостиницы не знают о такой возможности, пока самостоятельно или через своего IDS-провайдера не обратятся за дополнительной информацией к порталу.

Вывод напрашивается сам собой: как только гостиница подключилась к тому или иному IDS, ей следует выяснить, какой пакет дополнительных маркетинговых услуг она может получить.

КАКУЮ СХЕМЫ РАБОТЫ ВЫБРАТЬ?

Для современной гостиницы необходимость использования IDS-каналов в качестве инструментов продвижения очевидна. Однако для многих отелей нахождение удобной и эффективной схемы сотрудничества – это трудоемкий процесс, растянутый во времени.

С одной стороны, принятию решения о партнерстве с IDS должна предшествовать серьезная работа маркетингового отдела с целью изучения соответствия стоимости подключения и суммы комиссионных выплат размеру потенциальной выгоды и набору предоставляемых услуг.

С другой стороны, чтобы оправдать финансовые затраты на использование того или иного канала, необходимо постоянно поддерживать информацию на сайте в актуальном состоянии, следить за обновлениями, новыми предложениями, проводить проверку соответствия Интернет тарифов ценовой политике отеля.

В случае, если работа напрямую идет с 2-3 порталами – это еще возможно, но когда количество таких сайтов превышает десяток-другой, то временные затраты значительно возрастают.

В крупных гостиницах эта проблема решается через наем специального сотрудника – менеджера по электронным продажам, а что же делать небольшим отелям, в которых управляющий зачастую в одном лице выступает в качестве специалиста и по маркетингу, и по бронированию и т.п.?

Для отелей Российской Федерации решение этой проблемы появилось не так давно. В конце 90-х на российский рынок электронной дистрибуции вышли компании – провайдеры, т.е. посредники между GDS/IDS системами и гостиницей. Специфика их работы такова, что через провайдера гостиница единовременно подключались не к одному порталу, а к большинству крупных IDS.

Так как сервис оказался востребованным, постепенно расширился и пакет услуг. Сегодня, помимо непосредственно обеспечения входа гостиниц в эти системы, наиболее современные и продвинутые из провайдеров вместе с подключением к IDS (и/или GDS) предлагают комплекс маркетинговых мероприятий по продвижению в каналах электронной дистрибуции и поддержку на всем этапе сотрудничества.

При этом функции менеджера гостиницы по электронным продажам может выполнять сотрудник компании - провайдера, так называемый «персональный менеджер», закрепленный за конкретной гостиницей. Такая схема работы характерна для компании «НОТА БЕНА», одного из лидеров отрасли.

При подключении к системе NB CRS компании «НОТА БЕНА», гостиница не только выходит на рынок электронной дистрибуции GDS и IDS, но и получает широкий спектр услуг по поддержке и продвижению своего продукта. Персональный менеджер гостиницы обучает ее работе с системой, дает рекомендации по презентации отеля в IDS (от текстового описания до ценовой политики) и сообщает о новых партнерских программах.

Таким образом, выбирая данную схему сотрудничества с международными системами бронирования, гостиница получает услуги профессионала в области продвижения объектов размещения на электронном рынке и, что немаловажно, имеет возможность значительно сократить временные и финансовые затраты.

Рискну затронуть очень модную сегодня тему о системах онлайн бронирования. Чтобы не повторять многочисленных уважемых коллег, предлагаю взять немного другой курс и обсудить все те же системы онлайн бронирования, но немного в другом ракурсе. Kогда туристическое агенство или туроператор решает предоставлять услуги онлайн бронирования гостиниц на своем сайте, первый вопрос на повестке дня - это выбор провайдера отелей. Конечно же можно работать напрямую с гостиницами. Это достаточно не просто и требует большого вложения ресурсов, хотя безусловно имеет свои преимущества. Второй вариант – интеграция с системами онлайн бронирования гостиниц крупных провайдеров.

На сегодняшний день на рынке существует множество различных компаний, предлагающих услуги онлайн бронирования. Не буду называть имен, чтобы никого не забыть и не обидеть, тем более, что сама работаю в одной из таких компаний. Выбор будущего партнера – стратегически важное решение. Как правило на интеграцию уходит от несколько недель до нескольких месяцев в зависимости от сложности интеграции и систем. Конечно же в любой момент можно сменить партнера, но затраты, потраченные на интеграцию, уже никто не возместит.

У каждой системы есть свои преимущества и недостатки. Никто не совершенен, даже компьютеризированные системы онлайн бронирования. Главный вопрос заключается в поиске партнера , наиболее подходящего данному конкретному туристическому агентству.

Факторы , на которые стоит обратить внимание:

Product. Правило, которое старо, как мир – партнер выбирается, отталкиваясь от специфики туриста и продукта. Важно знать , что не существует системы онлайн бронирования с единым провайдером отелей, которая бы представляла одинаково хорошо все страны и направления, а также все сегменты и категории гостиниц. Как правило у каждого провайдера есть свои сильные и слабые направления, а также специализация по продукту.

Price. Нет такой компании, которая способна предложить самые лучшие цены по всем своим направлениям. Цены колеблятся в зависимости от провайдера и страны. Лидеры рынка практически идут в ровень, дыша друг другу в затылок. Найти систему онлайн бронирования гостиниц с наилучшим ценовым предложением по всем направлениям – утопия.

Availaibility. Не стоит зацикливаться только на ценах, обратите внимания на наличие номеров в системе онлайн бронирования. Возможно, что компания предлагает низкие цены засчет небольшого количества номеров в системе.

Compatibility. Если у турагентство уже есть своя система онлайн бронирования, технический отдел должен внимательно ознакомиться с ее совместимостью с системой провайдера. Речь идет не только о чисто технических деталях. Важно также сравнить, как происходят процессы поиска гостиницы, запроса, брони номера, какие параметры используются.

Speed. Скорость сайта – фактор, все больше набирающий вес сегодня. При обработки и передачи информации каждая доля секунды на счету. Этот фактор напрямую связан с предыдущим пунктом. Чем более совместимы и похожи системы, тем лучше будут результаты оптимизации скорости.

Future, Flexibility. Среди информации общего характера о партнере есть два фактора , которые лично я всегда выделяю для себя. Перспективы на будущее…Так как туристический рынок в интернете развивается семимильными шагами , всегда важно знать, насколько будущий партнер способен удовлетворить интересы турагенства не только на данный момент, но и через несколько лет. Каковы перспективы развития сотрудничества? Гибкость компании…Насколько партнер способен быстро и эффективно реагировать на изменения рынка и идти на втречу пожеланиям своих клиентов – турагенств?

Факторов много и наверняка кто-нибудь захочет добавить еще парочку. Но главное не растеряться и суметь выделить несколько, наиболее решающих для данного сотрудничества.