- •Билет1. Эис, структура, классификация.
- •Свойства Информации
- •Основные черты современных ит:
- •1. Стратегический анализ и управление. Это высший уровень управления, обеспечивает централизацию управления всего предприятия, ориентирован на высшее звено управления. Основные комплексы задач:
- •2.Управление персоналом включает комплексы задач:
- •Билет3. Аит, структура, классификация.
- •Основные черты современных ит:
- •Эволюция ит
- •Билет4.Обеспечивающие подсистемы аит.
- •Структура и содержание информационного обеспечения
- •Программное обеспечение
- •Билет5.Интегрированные ис.
- •Электронный офис
- •Билет6.Жизненный цикл ис.
- •Билет8.Системы календарно-сетевого планирования
- •Билет9. Аналитические финансовые системы управления проектами
- •Билет10 Технологии проектирования ис.
- •Пакет case/4/0 (microTool GmbH); Пакет Design/idef (Meta Software); Пакет Designer/2000 (Oracle); Пакет EasyCase (Evergreen case Tools); Пакет VantageTeam Builer (cayenne);
- •Умышленные угрозы:
- •Билет22. Ис решения функциональных задач
- •Билет23. Бизнес в Internet
- •Билет24. Системы управления предприятием
- •Архитектура кис состоит из нескольких уровней:
- •Билет25. Корпор-ые э/ ис
- •Билет26. Распределенные ис
- •Бизнес-среда организации
- •Билет30. Ит в н/Инс-ции
- •Билет31. Ис ф/орг-ций
Билет24. Системы управления предприятием
: Корпоративные информационные системы (КИС)
Стандарты управления – основа функциональной структуры ИС. Корпоративные ИС. Классификация. ИС класса MRP, MRPII, ERP, CRM, SCM.
Системы управления предприятием формализованы в виде стандартов управления. Стандарты управления являются основой функциональной структуры ИС.
Первые системы управления предприятием, в основном охватывали сферу складского или материального учета (IC – Inventory Control).
Следующий этап – системы планирования производственных или материальных (в зависимости от направления деятельности организации) ресурсов. Эти системы, вошедшие в стандарт, а вернее два стандарта (MRP – Material Requirements Planning и MRP II – Manufacturing Requirements Planning), очень широко распространены на Западе. Основные принципы, которые легли в основу систем MRP, включают:
описание производственной деятельности как потока заказов;
учет ограничения ресурсов при выполнении заказов;
минимизацию производственных циклов и запасов;
формирование заказов снабжения и производства на основе заказов реализации и производственных графиков.
Разумеется, есть и другие функции MRP: планирование цикла технологической обработки, планирование загрузки оборудования и т.д. Следует отметить, что системы стандарта MRP решают проблему не столько учета, сколько управления материальными ресурсами предприятия.
Сегодня наиболее популярными являются системы стандарта ERP – Enterprise Resource Planning. Они в своей функциональности охватывают не только складской учет и управление материалами, что в полном объеме предоставляют вышеописанные системы, но добавляют к этому все остальные ресурсы предприятия, прежде всего денежные. То есть ERP-системы должны охватывать все сферы предприятия, непосредственно связанные с его деятельностью. В первую очередь, здесь имеются в виду производственные предприятия.
CRM-система представляют собой приложения для автоматизации, оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание) за счет персонализации взаимоотношений. CRM-система – это набор взаимосвязанных компонентов (программное обеспечение), полностью автоматизирующее работу отделов маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания, управляя, таким образом, всем жизненным циклом взаимоотношений с клиентом. Кроме того, это CRM-приложение предоставляет модуль для размещения и управления заказами клиентов и средства многомерного графического анализа коммерческой информации. Простота и гибкость настройки CRM-системы позволяет оптимизировать ее под бизнес-процессы любого предприятия.
Если обратиться к эволюции развития корпоративных систем масштаба предприятия, то последовательность их появлений следующая: MRP, MRP II, ERP, ERP II. Начиная с 80-х годов прошлого столетия эволюция методов ведения бизнеса тесно переплелась с развитием корпоративных систем управления. Успешный опыт новых методик находил отражение в сменяющих друг друга стандартах корпоративных информационных систем (КИС) (см. таблицу)
ERP II является очередным этапом в эволюции систем планирования ресурсов. По определению Gartner, ERP II – это стратегия разработки и внедрения приложения, которая распространяется за пределы ERP-функций, чтобы обеспечить интеграцию ключевой для предприятия специфики, внутреннего и внешнего сотрудничества, операционных и финансовых процессов. Таким образом, ERP II начинается, прежде всего, как стратегия разработки приложения, которая нацелена на интеграцию в рамках предприятия всех бизнес-процессов, ориентированных на коммерцию. А как стратегия внедрения, ERP II позволяет пользователям ориентироваться на одного производителя лишь в той степени, в которой через интеграционные возможности собственно ERP II обеспечиваются обязательные для выполнения требования к процессам предприятий, при этом возможно подключение отдельных, лучших в своем классе, компонент от сторонних производителей.
Переход к ERP II от ERP происходит за счет изменения шести элементов, имеющих отношение к стратегиям бизнеса, разработке приложения и технологии (см. рисунок).
Область деятельности ERP II теперь расширяется не только на производственные отрасли и дистрибуцию, но и на все виды деятельности. Роль новой стратегии не ограничивается рамками организации, она предполагает видимость для контрагентов внутренних процессов организации. Эта видимость реализуется процессами, которые связаны на внешнем уровне и дают возможность сотрудничать с контрагентами в сообществе по интересам. Данные, предоставляемые процессами, распространяются за пределы предприятия, где они хранятся. Обработка данных распределена по всему торговому сообществу. Новая роль расширяет и углубляет функциональность: помимо традиционных функций производства, дистрибуции и финансов, автоматизируются другие специализированные функции для отдельных отраслей, производственных сегментов и межотраслевых процессов. Для реализации изменений этих элементов ERP с целью перехода к ERP II необходима совершенно новая архитектура: Интернет - ориентированная, спроектированная для интеграции. Таким образом, если архитектура заменяется на новую, то остальные элементы являются расширением существующих.
ERP II является предтечей перехода предприятий к новому способу взаимодействия, на основе сотрудничества – c-commerce (collaborative commerce – совместная коммерция), когда несколько предприятий могут использовать одну ERP II систему.
Процесс интеграции, предоставляемый ERP II, выходит за традиционные, внутренние процессы предприятия. Он включает все процессы – и внутренние, и внешние – они обеспечат связь предприятия с его контрагентами.
Корпоративная информационная система - это система автоматизации всех основных бизнес-процессов компании и всех секторов учета.
Корпоративные ИС (КИС) используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от планирования деятельности до сбыта продукции. Они включают в себя ряд модулей (подсистем), работающих в едином информационном пространстве и выполняющих функции поддержки соответствующих направлений деятельности.
Некоторые основные признаки КИС:
Соответствие потребностям компании, бизнесу компании, согласованность с организацинно-финансовой структурой компании, культурой компании.
Интегрированность.
Открытость и масштабируемость.
В первом признаке и скрыты все функциональные признаки конкретной корпоративной информационной системы конкретной компании, они строго индивидуальны для каждой компании.
Общими для всех компаний могут быть только функции бухгалтерского учета и заработной платы, регламентируемые внешним законодательством, все остальные –строго индивидуальны.
Второй и третий признаки общие, но совершенно конкретные. Корпоративная информационная система – это не совокупность программ автоматизации бизнес-процессов компании (управления производством, ресурсами и компанией), это сквозная интегрированная автоматизированная система, в которой каждому отдельному модулю системы (отвечающему за свой бизнес-процесс) в реальном времени (или близком к реальному) доступна вся необходимая информация, вырабатываемая другими модулями (без дополнительного и, уж тем более, двойного ввода информации).
Корпоративная информационная система должна быть открытой для включения дополнительных модулей и расширения системы как по масштабам и функциям, так и по охватываемым территориям.
Исходя из сказанного, корпоративной информационной системе можно дать следующее определение: Корпоративная информационная система – это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании.
В настоящее время всемирное распространение получил комплекс стандартов на систему качества предприятия, разработанный ISO (International Standards Organization), точнее, техническим комитетом ISO/TC 176 (ИСО/ТК 176). Этот комплекс стандартов имеет общее название ISO 9000 (ИСО 9000). Структура ИСО 9000 показана на рисунке:
Источник: http://www.interface.ru/mrp/iso9000.htm
Рис. Структура семейства стандартов ИСО 9000
Внедрение и поддержание на предприятии системы качества в соответствии со стандартами семейства ИСО 9000 предполагает использование программных продуктов, по крайней мере, трех классов:
комплексные системы управления предприятием (автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), АИСППР
системы электронного документооборота,
продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности (в том числе, системы нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продукты интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное на поддержание функционирования систем качества ИСО 9000)
Это не значит, что любое предприятие, претендующее на соответствие системе качества ИСО 9000, должно обязательно иметь у себя корпоративную информационную систему. Скорее, это значит, что управление огромными объемами данных, которые циркулируют на предприятии, без КИС будет сопряжено с большими сложностями. Наличие же КИС позволяет поддерживать требуемый ИСО 9000 уровень качества с меньшими затратами на ведение документации и на принятие решений.
Таким образом, внедрение системы качества ИСО 9000 и внедрение корпоративной информационной системы на предприятии взаимосвязаны. Это позволяет дать следующее (функциональное) определение корпоративной информационной системы: Корпоративная информационная система (КИС) – это совокупность информационных систем отдельных подразделений предприятия, объединенных общим документооборотом, таких, что каждая из систем выполняет часть задач по управлению принятием решений, а все системы вместе обеспечивают функционирование предприятия в соответствии со стандартами качества ИСО 9000.
Требования к корпоративным информационным системам. Исторически сложился ряд требований к КИС:
Системность;
Комплексность;
Модульность;
Открытость;
Адаптивность;
Надежность;
Безопасность;
Масштабируемость;
Мобильность;
Простота в изучении;
Поддержка внедрения и сопровождения со стороны разработчика.
Функциональное назначение модулей корпоративной ИС.