Министерство образования и науки Российской Федерации
УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
имени первого Президента России Б. Н. Ельцина»
Факультет Экономики и Управления
КАФЕДРА «СУЭиПП»
Курсовая работа
По дисциплине: «Маркетинг»
Тема: «Маркетинговое исследование клубов Екатеринбурга»
Работу выполнила: Лямбель Анастасия
Группа: ЭМ200702
Екатеринбург 2011г.
Введение
Всем известно, что успешность бизнеса, требует не только самоотдачи руководителя, но и постоянных финансовых вливаний, которые, как правило, можно позаимствовать у финансово-кредитных институтов. Одна из составляющих получения финансовых вложений в Ваш бизнес - это грамотно проведенное маркетинговое исследование. Большинство неудач в бизнесе (от потери доли рынка до банкротства) вызвано тем, что важные стратегические решения принимаются либо в условиях недостатка информации, либо на основе ошибочных или устаревших данных. Маркетинговые исследования позволят получить необходимую информацию и снизить риск при принятии важных решений. Для чего же организациям приходиться прибегать к маркетинговым исследованиям? Практически каждая организация, как частного, так и государственного сектора испытывает потребность в более широкой информации о своем рынке.
План действий при маркетинговом исследовании ,которому я следовала: Определение проблемы и целей исследования.
Определение потребностей в проведении маркетинговых исследований.
Определение проблемы.
Формулирование целей маркетинговых исследований.
Разработка плана исследований.
Выбор методов проведения маркетинговых исследований.
Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
Определение методов сбора необходимых данных.
Разработка форм для сбора данных.
Разработка выборочного плана и определение объема выборки.
Реализация плана исследований.
Сбор данных.
Анализ данных.
Интерпретация полученных результатов и их доведение до производства
Глава 1.
Недавно клуб Gold закрыли из-за проблем с водонапорными трубами, и нашему клубу Х хочется привлечь клиентов, посещавших до закрытия Gold. Проблема, стоящая перед клубом Х определила основные задачи проведенного мной МИ : выяснить по каким причинам посетители клубов выбирают тот или иной клуб и что нужно сделать, чтобы достичь уровня лидеров.
После того как задачи были определены, я приступила к отбору нужных источников информации вторичные данные не удалось собрать, т.к. отчеты бух. Документы и т.д. засекречены .Поэтому я занялась сбором первичной информации -это является наиболее трудной частью исследованием. Мне пришлось обдумать ряд вопросов. Вот лишь некоторые из них: какой метод изыскания выбрать, какое количество людей примет участие в исследовании, каким способом связаться с аудиторией?
Методом исследования являются наблюдение, эксперимент, опрос. Опрос, в отличие от наблюдения, требует активного общения исследователя с социальной группой. Мне показалось, что это наиболее подходящим для данной ситуации метод сбора первичной информации. При этом я помнила, что письменное анкетирование, тем более в тех случаях, когда опрашиваемый получает анкету по почте, малоэффективно. В случае устного опроса, во время личной встречи эффективность растет. Преимущества анкетирования очевидны. В чем они выражаются? Во-первых, вопросы анкеты всегда составляются заранее, следовательно, опрашивающий может работать быстро, четко, не тратя время на обдумывание той или иной формулировки. Во-вторых, вопросы для анкеты обычно одинаковы для всех и, задав их представителям разных социальных групп, маркетолог впоследствии получает богатый материал для сравнений и выводов. Поэтому я опрашивала респондентов при личной встрече.
В анкете я использовала как открытые, так и закрытые вопросы.(анкета представлена в приложении №1)
Составляя анкету я не забывала о том ,что вопросы должны следовать друг за другом в логической последовательности, быть простыми и понятными. Первый вопрос вводил в курс дела опрашиваемого о характере опросника («Вы посещаете клубы?»),трудные открытый вопрос был последним( («Что бы вы добавили в клубы Екатеринбурга»)
После того как вся информация была собрана, я свела её в единое целое, составляя для наглядности таблицы, при помощи которых можно будет сопоставить полученные данные.