- •1.2. Виды туристской деятельности
- •1.3. Путешествия как активный отдых и оздоровление
- •1.4. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции развития
- •Глава 2. Порядок образования туристической фирмы
- •2.1. Разработка учредительных документов. Регистрация туристической фирмы. Устав фирмы
- •2.2. Основные условия осуществления организацией туроператорской и турагентской деятельности
- •2.3. Сертификация туристского продукта
- •2.4. Порядок ликвидации туристической фирмы
- •2.5. Основы бизнес‑планирования и специфика его реализации в туристических фирмах
- •Глава 3. Конкурентоспособность туристической фирмы
- •3.1. Подготовка туристского продукта к реализации
- •3.2. Ценообразование и калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль
- •3.3. Туристическая реклама. Основные виды рекламы в туристской деятельности. Правила и требования к проведению рекламной кампании
- •3.4. Налогообложение туристических фирм
- •Глава 4. Участники туристического процесса
- •4.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами. Процедурные вопросы, прием объектов
- •4.2. Фирма‑туроператор. Агентская сеть
- •4.3. Турагентство как фирма‑посредник. Агентское соглашение
- •4.4. Клиент как участник туристского процесса. Потребитель турпродукта
- •Глава 5. Разработка и виды туристических программ
- •5.1. Въездной туризм
- •5.2. Внутренний туризм
- •5.3. Туры за рубеж
- •5.4. Экскурсионные маршруты
- •5.5. Туры на отдых
- •5.6. Автобусные туры
- •5.7. Шоп‑туры
- •5.8. Круизы
- •5.9. Зимние туры
- •5.10. Туры для школьников
- •5.11. Деловой туризм
- •5.12. Курортный отдых
- •Глава 6. Взаимоотношения турфирмы с клиентом
- •6.1. Профессионализм сотрудника турфирмы. Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами
- •6.2. Информированность и право выбора клиента турфирмы
- •6.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы
- •Глава 7. Качество обслуживания туристов и безопасность предоставляемых туристских услуг
- •7.1. Безопасность жизни, здоровья и окружающей среды. Сохранность имущества туриста
- •7.2. Медицинское страхование и другие виды страхования
- •7.3. Система качества услуг. Социологические исследования
- •7.4. Формы и методы контроля. Контрольные органы
- •7.5. Правовые и морально‑этические аспекты туризма
- •Глава 8. Гостиничный сервис и организация питания
- •8.1. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению туристов
- •8.2. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице
- •8.3. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных)
- •8.4. Режим и безопасность
- •8.5. Ответственность сторон по договору
- •8.6. Технология и организация питания туристов. Виды питания
- •Глава 9. Транспортное обслуживание туристов
- •9.1. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств
- •9.2. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки
- •9.3. Трансферы. Встреча и проводы туристов
- •9.4. Безопасность при транспортных путешествиях
- •Глава 10. Проведение экскурсий
- •10.1. Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий
- •10.2. Правила безопасности при проведении экскурсий
- •10.3. Качество экскурсий
- •10.4. Роль экскурсовода, руководителя группы
- •Глава 11. Организация работы туристической фирмы
- •11.1. Гражданско‑правовые отношения
- •11.2. Особенности управления туристическим бизнесом
- •11.3. Регулирование трудовых отношений в туристической фирме
- •11.4. Организация технологического процесса работы туристической фирмы
- •Литература
5.3. Туры за рубеж
Следует обратить внимание на некоторые особенности отдыха за рубежом.
Итак, перед поездкой в другое государство необходимо, прежде всего, собрать информацию об этой стране, узнать обычаи. Затем нужно получить информацию о стоимости путевок и туров, путешествиях и экскурсиях.
Турфирма, прежде чем отправить туристическую группу за рубеж, должна выслать в гостиницу список с указанием порядка расселения в номерах. Для того чтобы иметь возможность в полной мере проинформировать клиентов об условиях проживания, следует навести необходимые справки о номерах гостиницы.
Если время отправления транспорта не согласуется с расчетным часом в гостинице, необходимо предусмотреть наличие 1‑2 номеров для хранения личных вещей до отъезда.
Заранее оговаривается приемлемый вариант питания: завтрак, двухразовое питание, трехразовое питание, система «все включено» (когда заранее предусматривается трех разовое питание + напитки).
Имеются различия и в форме обслуживания. Если туристы во время зарубежного тура хотят воспользоваться дополнительными услугами, то об этом турфирме необходимо заранее договориться с фирмой‑партнером (принимающей стороной).
В большинстве случаев при организации зарубежного тура туристические группы отправляются в сопровождении ответственного сотрудника из направляющей фирмы. При этом необходимо получить письменное согласие от принимающей фирмы о предоставлении сопровождающим группы бесплатно тех же услуг, которые должны предоставляться членам туристической группы (нормой считается один сопровождающий на 20 человек).
5.4. Экскурсионные маршруты
Разнообразные экскурсии всегда пользовались спросом. Это могут быть познавательные экскурсии к местам славы (Крепость в г. Бресте, Мамаев Курган в г. Волгограде и др.), экскурсии в музеи и усадьбы (Оружейная палата, Царское село и др.), экскурсии в природные заповедники и т. д.
Большой популярностью пользуются экскурсии, проводимые на борту прогулочных теплоходов. Продолжительность подобных экскурсий может быть разной. За время ее проведения туристы посещают исторические памятники и достопримечательности. Путевки на такие экскурсии продают как само пароходство, так и экскурсионные бюро.
Для организации такого вида экскурсий экскурсионное бюро в положенный срок подает заявку в пароходство о выделении конкретного количества мест с указанием маршрута и времени проведения экскурсии.
Высоко информативным считается тур по городам центральной России, так называемому Золотому Кольцу. Этот экскурсионно‑познавательный тур длится от 4 до 7 дней и является круглогодичным. Массовые экскурсии проходят в Нижегородской области и Санкт‑Петербурге.
В летний период лидером продаж считаются туры выходного дня.
Привлекателен для летнего отдыха экскурсионный тур в Краснодарский край – «Кубань Казачья». Туриста здесь ждет интересная экскурсионная программа, которая будет проходить по городам и станицам Кубани. Можно насладиться вкусной национальной едой (в рамках этой экскурсии проходят фольклорные ужины) и обширной развлекательной программой. За время прохождения экскурсионного тура желающие могут посетить столицу казачества и крупные казацкие центры, история которых насчитывает более чем 2 века.
В рамках экскурсии «Кубань Казачья» предусмотрены конные прогулки, встречи рассвета и многое другое.
Экскурсии проводятся как в России, так и в зарубежных странах.