- •1.Роль со в современном обществе
- •8. Экономические, политические, идеологические и социальные причины возникновения и развития науки, профессии и отрасли бизнеса «паблик рилейшнз»
- •9. Роль со в современном гражданском обществе и рыночной экономике. Цели и функции со
- •10. Соотношение понятий и функций: со и реклама, со и пропаганда, со и маркетинг, со и паблисти
- •11. Приницпы, классификация и основные направления услуг в области со
- •12. Общая характеристика специалиста по со, его статус и круг решаемых задач
- •Квалификационные требования
- •15. Целевые аудитории в со
- •Ознакомившись с этими законами, можно сделать несколько выводов:
- •20. Внутренняя среда организации
- •21. Структура и типы организации. Её неформальная сторона
- •22. Коммуникационные роли
- •24. Маркетинговая среда фирмы
- •25. Задачи менеджера по коммуникациям и потери информации при её движении по коммуникационным сетям
20. Внутренняя среда организации
Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности. Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:
- производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;
- персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;
- организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;
- маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;
- финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.
21. Структура и типы организации. Её неформальная сторона
Структура организации определяет, каким образом должны быть распределены задачи, какой должна быть система служебных отношений, как организована координация, каковы модели взаимодействия.
Окончательное решение о выборе структур организации принимается на высшем уровне её менеджмента при помощи руководителей среднего и низшего звеньев. Задача менеджеров заключается в выборе такой структуры, которая наилучшим образом отвечала бы задачам и целям организации, позволяла ей эффективно взаимодействовать с окружающей средой, рационально распределять и направлять усилия сотрудников.
Структуры организаций отличаются друг от друга:
- сложностью, т.е. степенью разделения деятельности на различные функции; - формализацией, т.е. степенью заранее установленных правил и процедур; - соотношением централизации и децентрализации (количеством уровней, на которых принимаются решения).
Имеется два типа организационных структур - формальные и неформальные.
Формальная структура - это структура организации, установленная системой менеджмента. Например, это объединение людей в группы, отделы, цехи, установление между ними рабочих связей и формальных линий связей и общения.
Неформальная структура - это структура, которая возникает в организации независимо от менеджмента. Например, это группа людей из разных подразделений организации, которые являются друзьями.
Формальные и неформальные структуры сосуществуют в любой организации, как правило, не являются похожими. Потому что формальные создаются искусственно менеджерами, а неформальные представляют собой естественные объединения членов организации, создаваемые ими по интересам, не всегда совпадающими с целями формальной организации.