Функции ук.

УК продукции осуществляется путем управления процессами, формирующими качество продукции. Это возможно при реализации в организации основных управленческих функций.

1. Взаимодействие с внешней средой. Процесс (цикл) УК начинается и заканчивается с взаимодействием с внешней средой. Для учета влияние внешних факторов, среды, на качество продукции необходимо организовать на предприятии выполнение следующих работ: изучение рынка; активный поиск и взаимодействие потребителями и заказчиками; сбор и анализ инфо о НТП и о достижениях конкурентов, отслеживание действующего законодательства ГОСТ ИСО; контроль над выполнением требований заказчиков и потребителей, при разработке использований и сервестном обслуживании продукции; планирование модернизации о обновления продукции, с целью ее постоянного совершенствования; выбор квалифицированных поставщиком материалов, и комплектующих изделий; качеству.

2. Формирование политики и планирование качества. Обычно стремятся повысить качество, при кризисе стабильно, но не ухудшение. Обязательным элементом документации системы качества (сертификат) приказ о политики и целях организации в области качества, подписанный высшим руководством. Политика в области качества – это общие ориенты направления и намерения деятельности организации, официально сформулированные высшим руководством. Политика в обл качества разрабатывается с учетом внешних факторов и экономического, внутреннего состояния организации. Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и путей их достижения. Оно определяет необходимые процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы, необходимые для достижения целей в области качества. Планирование качества осуществляется путем разработки планов. План качества – документ, определяющий какие процессы и соответствующие ресурсы кем и когда должны применяться для обеспечения выпуска качественно продукции.

3. Организация работ по качеству. (Создание системы менеджмента К) при создании системы УК высшее руководство назначает своего представителя, который является ответственный за систему менеджмента качества и формирует службу качества, а так же распределяет ответственности и полномочия по созданию и функционированию систем менеджмента качества (снк) среди всех звеньев управления. Заканчивается сертификацией системы управлением качества на основе ИСО 90000. Получение сертификата от авторитетного, независимого органа, дает заказчикам дополнительную уверенность, возможности предприятия стабильно обеспечить выпуск продукции требуемого уровня.

4. Обучение и мотивация персонала. В программу обучения высшего руководства и среднего управленческого звена целесообразно включать следующие вопросы: возникновение научной школы УК и эволюции УК, принципы обеспечения УК, организация работ по качеству, международные стандарты ИСО 9000, отечественные стандарты, функции УК и их распределения по подразделениям предприятия. Этапы сертификации продукции и системы качества. Персонал службы качества (низшее звено) работает в сл подразделениях: отдел управления качеством, отдел тех контроля – контролем качества продукции на ранних этапах; метрологический отдел; отдел стандартизации. Работники отдела УК должны иметь достаточные теоретические знания в области качества, знать действующую в организации систему качества, знать выпускаемую продукцию, порядок ее проектирования и технологию изготовления. Им должны быть известны основные вопросы стандартизации метрологического обеспечения производства, применяемые им методы контроля продукции, а так же правовые вопросы в области качества. По результатам обучения должна проводиться оценка знаний и умений работников для их аттестации. Мотивация персонала - побуждение работников к активной деятельности, по обеспечению требуемого качества продукции, за счет предоставления им возможностей для реализации личных целей. Мотивация работников предусматривает: Выплачивая премию, повышая заработную плату, оплата отдыха, учебы, свободный график работы, распространение акций среди работников, присвоение званий работников, защита от ухудшения материального положения, соц контракты. Присвоение почетный званий, продвижение по службе.

5. Контроль качества. Под контролем качества понимается проверка соответствия количественных и качественных характеристик продукции или процесса установленным техническим требованиям. Основной задачей тех контроля на предприятии является своевременное получение полной и достоверной инфо о качестве продукции, состояния оборудования, технологического процесса с целью предупреждения неполадок и отклонений, которые могут привести к нарушению требований стандартов и тех. условий. Объектами технического контроля на предприятии являются поступающие на предприятие материалы, сырье, полуфабрикаты. Готовая продукция, средства производства (оборудование, инструменты, приспособления) технологические процессы и режимы обработки. Контроль качества на предприятии осуществляют изготовители продукции (рабочие) и работники отдела тех.контроля. (ОТК). Продукция предприятия может быть реализована только после ее приема отделом тех. контроля.

6. Информация о качестве. Назначение этой функции информационное обеспечение соответствующих подразделений для анализа и разработки необходимых мероприятий по получению качественной продукции. Инфо о качестве бывает внутренней и внешней. Внутренняя инфо получает по результатам контроля производственных процессов и показывает какое качество продукции достигается при ее создании на предприятии. Внешняя инфо поступает от заказчиков или потребителей и показывает их степень удовлетворенности данной продукции. Сравнение внутренней и внешней инфо дает возможность объективно оценить ситуацию с качеством продукции и разрабатывать соответствующие меры по улучшению качества продукции, в частности, и по улучшению организации работ по качеству в целом.

7. Разработка мероприятии по улучшению качества. С целью постоянного улучшения качества продукции по результатам анализа инфо о качестве производится разработка соответствующих мероприятий. Разработка мероприятий начинается с доведения инфо по качеству до соответствующих подразделений, который анализирует ее, разрабатывает необходимые мероприятия, согласовывают их с другими подразделениями и представляют на утверждение на руководство. Оформляются мероприятия в виде приказов, распоряжений, планов и графиков работ.

8. Реализация мероприятий. Одним из важнейших критерий успешной деятельности предприятия является способность реализовывать принятые решения. Реализация мероприятий – это заключительная функция цикла УК . Осуществляется после принятия решений, который в виде приказов, распоряжений, планов мероприятий и графиков работ направляются всем исполнителям, а так же отдел УК для реализации координации работ и контроля над их выполнением. В процессе реализаций мероприятий в них могут вносится изменения, коррективы. От некоторых мероприятий иногда приходится отказаться или переносить сроки их выполнения отдел управлением качества в таких случаях оформляет необходимые изменения. По результатам выполненных работ составляется акты и протоколы, которые за тем утверждаются руководителями предприятия. После реализации мероприятий. Процесс УК продолжается, но уже на более высоком уровне. В нем осуществляется контроль качества, анализируется полученная информация, оценивается эффективность принятых мер. Разрабатываются новые мероприятия и т.д., продвигаясь по спирали качества.

Методы УК. Представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности необходимые для достижение целей в области качества.

Процессы УК используют 4 группы методов: