3. Зачем создается смк на базе стандарта iso 9001?

В России в подавляющем большинстве случаев СМК создается с чисто утилитарной целью: получить сертификат, требуемый различными участниками рынка (правительственные органы, партнеры, заказчики, потребители и т.д.), который должен подтвердить высокий уровень качества управления производством продукции и услуг. Для этого, часто, "бумажным" способом создается впечатление соответствия характеристик Системы управления требованиям. Реально повлиять на "плохие" характеристики такая СМК никак не может.

Те предприятия, которые столкнулись с насущной потребностью в улучшении управления, внедряют СМК серьезно, изменяя методы управления, психологию руководителей и сотрудников, перестраивая процессы, переводя знания об инструментах СМК в практические НАВЫКИ их использования.

Перестроив Систему управления, предприятия добиваются значительных результатов:

        в повышении управляемости предприятия путем распределения ответственности и делегирования полномочий;

        в обеспечении развития предприятия за счет повышения компетентности персонала и вовлеченности в процессы управления;

        в прозрачности деятельности на основе использования процессного подхода к построению основных видов деятельности (без финансового блока);

        в повышении конкурентоспособности за счет создания системы обеспечения постоянных улучшений деятельности.

Получение сертификата является очередным, но далеко не завершающим этапом процесса построения и развития СМК

4. Почему не работают большинство смк?

Потому, что создаются с целью получения сертификата, а не с целью построения эффективной системы управления.

Во-первых, часто сертификат нужен срочно (тендеры, контракты и т.д.), а систему срочно не построить, потому что система управления - это, в большей степени, люди с индивидуальной психологией, а не бумаги с правилами.

Во-вторых, получив сертификат, руководство считает, что цель достигнута и теряет интерес к СМК, не умея извлечь из нее те значительные выгоды, которые в СМК заложены.

В-третьих, проводимые ежегодно наблюдательные аудиты и необходимость устранять выявленные, в ходе их проведения, несоответствия часто воспринимаются руководителями как несвоевременные, отвлекающие основных специалистов от выполнения очередного "судьбоносного" проекта.

В-четвертых, при не работающей СМК восстановление всех необходимых документов и процедур перед ежегодными наблюдательными аудитами требует огромных усилий, что превращает полезный практический "инструмент" в полную профанацию.

Работает или нет СМК проверить довольно просто. Достаточно запросить у предприятия протокол разбора последних несоответствий и протоколы проведения внутренних аудитов. По содержанию этих документов специалист легко может определить качество работы СМК.

Стратегия дальнейшего развития этих стандартов предусматривает, что каждый новый стандарт этого семейства готовится как дополнение по одному из следующих трёх направлений:

1. модели менеджмента качества (ИСО 9000 – 2000, и ИСО 9001 – 2000, ИСО 9004 –2000);

2. стандарты по категориям продукции (ИСО 9004-4, ИСО 9004-2, 9004-3);

3. вспомогательные технологии обеспечения качества (стандарты этого направления имеют индекс ИСО 10000);

   1. стандарты по проверке систем качества (ИСО 10011-1, 10011-2, 10011-3);

   2. стандарты по элементам систем качества (ИСО 10005, 10012 и 10013)