- •Тема 1. Понятийный аппарат теории систем
- •Блок обратной связи
- •Тема 2. Сущность и принципы системного подхода,
- •Сущность, элементы и методы системного анализа
- •Метод "Стрелочная диаграмма"
- •Получение максимально возможной прибыли на рынке тур услуг
- •Тема 3. Процесс разработки управленческих решений
- •Тема 4. Метод моделирования – основной метод исследования систем
- •Оценка сложных систем в условиях риска и неопределенности
- •Обычная форма записи сравнительных результатов
- •Для начала процедуры сравнения объектов рассматривается гипотеза, что
- •Литература
- •1. Основная:
- •2. Дополнительная:
- •Бизнес-курс. Мва: Системный анализ в менеджменте
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В СЕРВИСЕ
разработали: д.э.н.Чернышова Л.А.,
к.т.н. Якимович Г.Б.
Тема 1. Понятийный аппарат теории систем
Система – это любой объект действительности, представляющий собой целостное множество элементов.
Система есть нечто целое.
Система есть организованное множество.
Система есть множество вещей, свойств и отношений.
Система есть множество элементов, образующих структуру и обеспечивающих определенное поведение системы в условиях окружающей среды.
Система есть упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, закономерно образующих единое целое.
Свойства системы:
организованность;
сложность;
управляемость;
устойчивость;
надежность;
связность;
эффективность;
целостность;
адаптируемость;
самоуправляемость;
целенаправленность.
Организация - свойство систем обнаруживать взаимосвязанное поведение частей системы в рамках целого. Под частями системы понимаются ее элементы, подсистемы. Организация системы проявляется прежде всего в ограничении разнообразия поведения частей системы.
В большинстве ситуаций необходимо рассматривать внутреннюю организацию - структуру системы.
Структура системы может быть детерминированной (не изменяться в течении длительного периода исследования системы), стохастической (при этом для исследования используются статистические характеристики системы), адаптивной (см. Адаптация) при изменениях в среде или внутренних нестабильностях. Виды структур организации могут быть различными (см. Структура, Организационная структура). Организация и структура системы тесно связаны с ее динамическими характеристиками, с понятиями устойчивости , чувствительности
Представление организации как системы позволяет выделить ряд присущих ей об-щих свойств, наблюдаемых в организациях любой природы. К ним относятся эмерд-жентность или целостность (см.), гомеостазис (см.). Создание целого осуществляется посредством интеграции.
Свойство целостности (связности, единства целого) применительно к организации предполагает следующее:
целое первично, а части вторичны;
интеграция – это условия взаимосвязанности многих частей внутри целого;
части образуют неразрывное целое так, что воздействие на любую из них влияет на все остальные;
каждая часть имеет свое определенное назначение с точки зрения той цели, на достижение которой направлена деятельность целого;
природа частей и их функций определяется положением частей в целом, а их поведение регулируется взаимоотношениями целого и его частей;
целое - это система или комплекс, или конфигурация сил, которая ведет себя как нечто единое независимо от степени его сложности;
все должно начинаться с целого - это предпосылка начала работы, а затем должны быть выделены части и определены их взаимоотношения.
Понятие целостности неразрывно связано с понятием эмерджентности (неожиданности).
Термин эмерджентность подчеркивает появление неожиданных, качественно новых свойств целого, отсутствующих у его составных частей. Это означает, что свойства целого не являются простой суммой свойств составляющих его элементов, хотя и зависят от них. Но объединенные в систему (целое) элементы могут терять свойства, присущие им вне системы, и приобретать новые. Например, подобно тому, как из одних и тех же атомов могут образовываться молекулы различных веществ, так и из одних и тех же категорий специалистов могут создаваться производственные организации различного профиля.
Организация, являясь целостным, системным образованием, обладает свойством устойчивости , т.е. всегда стремится восстановить нарушаемое равновесие, компенсируя возникающие под влиянием внешних факторов изменения. Это явление называется гомеостазисом - относительное динамическое постоянство состава и свойств внутренней среды и устойчивость основных функций системы.
Организационная структура (оргструктура), или структура организационного управления предприятием, представляет собой состав и взаимосвязь структурных управленческих звеньев.
Виды организационных структур. Исходными организационными формами управления являются линейная и функциональная, которые соответствуют древовидной иерархической структуре и предельному случаю иерархии со «слабыми» связями (см. Иерархические структуры).
В настоящее время в чистом виде эти исходные формы орг.структур не применяются. Однако принципы линейного и функционального управления используются в любой организационной структуре.
Линейное руководство строится на основе производственной структуры предприятия .
.Линейная структура - исторически самый простой вид организационной структуры предприятия.
Такая организационная структура представляет собой древовидную иерархическую структуру, т.е. структуру, в которой любой элемент нижележащего уровня подчинен только одному элементу вышестоящего, что позволяет реализовать в системе управления только отношения «руководство - подчинение.
В линейной структуре руководитель выполняет все функции по управлению подразделениями - от управления собственно производственным процессом до управления всеми видами обеспечивающей деятельности (материально-техническое снабжение, распределение финансов, учет труда и заработной платы сотрудников, вплоть до подбора кадров). Поэтому он должен обладать разнообразными знаниями и опытом управления, а структура создает реальные условия для единоначалия, обеспечивает единство распорядительства в системе управления. Такие свойства линейной структуры ориентируют руководителей в основном на решение оперативных задач.
Линейное управление строится на основе производственной структуры предприятия и используется для управления организацией в целом (предприятие - цех - участок), а также его подразделениями (начальник цеха - начальник участка - мастер).
Отношение «руководство - подчинение» строится на основе линейной структуры и в подразделениях функционального управления
Функциональные подразделения обеспечивают единую политику и централизацию управления по основным укрупненным функциям организации производственного процесса (техническая и технологическая подготовка производства, материально-техническое обеспечение процесса производства, финансовое, кадровое и другие виды обеспечения предприятия). В то же время отношения внутри функциональных подразделений также строятся по линейному принципу (заместитель директора по соответствующему виду деятельности - отдел - бюро).
В линейно-функциональной структуре принято такое разделение труда, при котором линейные звенья управления наделены принципами единоначалия и выполняют функции распорядительства, а функциональные - оказывают помощь линейным, но свое непосредственное воздействие на нижележащие звенья осуществляют только после согласования технической, экономической и т. п. видов политики и планов ремонта помещений, техники, распределения ресурсов (финансовых, кадровых, ЭВМ и т. д.) на Директорате (научно-техническом совете) предприятия (или организации).
Критерии оценки систем - правила или норма, позволяющие оценить эффективность системы , соответствие требуемого и достигаемого результатов.
Если удается ввести количественные характеристики и связать аналитическим выражением цель системы и средства ее достижения, то такие выражения называют критерием эффективности, критерием функционирования, целевой функцией и т. п.
Целесообразно рассмотреть различные подходы к трактовке и классификации критериев оценки эффективности систем
При оценке систем различают качество систем и эффективность реализуемых системами процессов. Соответственно вводят критерии качества и показатели и критерии эффективности.
Адаптация - в широком смысле способность системы приспосабливаться к изменяющимся условиям среды , помехам, исходящим от среды и оказывающим влияние на систему .
Адаптация определялась также как «способность системы обнаруживать целенаправленное приспосабливающееся поведение в сложных средах»
Управление - в широком смысле функция системы, ориентированная либо на сохранение основного качества, т.е. совокупности свойств, утрата которых ведет к разрушению системы в условиях изменения среды , либо на выполнение некоторой программы, обеспечивающей устойчивость функционирования, гомеостаз , достижение определенной цели .
Понятие управление не формализовано настолько, чтобы можно было дать его точное и при этом достаточно полное формальное описание.
Систему, в которой реализуется функция управления, называют системой управления и выделяют в ней две подсистемы: управляющую (осуществляющую функцию управления) и управляемую (объект управления).
Степень сложности системы определяется количеством элементов в нее входящих и количеством функций, выполняемых этой системой.
Гомеостаз (гомеостазис) (греч. homeo - подобный, stasis - неподвижность) - понятие.
Применительно к теории систем гомеостазом первоначально называли свойство системы сохранять в процессе взаимодействия со средой значения существенных переменных в некоторых заданных пределах.
Существенными называют характеристики, влияющие на основное качество системы, нарушение которого приводит к ее разрушению. При этом существенные переменные должны оставаться стабильными при различных состояниях среды и обеспечивать равновесие системы.
В таком понимании гомеостаз или равновесие характеризуют систему как целое, а не отдельные ее части.
Так, при описании социально-экономических систем сложно выявить такие переменные, или выявленные характеристики могут не иметь ясной содержательной интерпретации. Такие объекты, как правило, следует выражать классом самоорганизующихся систем , структура и характеристики которых могут меняться с течением времени, а условие жесткой фиксации границ существенных переменных невозможно выполнить.
Неудобно пользоваться такой моделью гомеостаза и в тех случаях, когда система стремится максимизировать (а не стабилизировать) некоторые свои переменные.
Ряд исследователей по этой причине противопоставляли гомеостатическим системам адаптивны.
Понятие адаптивности удобнее использовать применительно к социально-экономическим системам, чем понятие экономического гомеостаза .
Признаки системы (условия):
наличие совокупности элементов;
наличие причинно-следственных связей между элементами.
Система и среда
Среда – это совокупность всех объектов, изменение свойств которых влияет на систему, а также тех объектов, чьи свойства меняются в результате поведения системы.
Адаптация – это способность системы обнаруживать целенаправленное приспосабливающееся поведение в сложной среде, а также сам процесс такого приспособления.
Адаптация проявляется в качестве саморегулирования, самообучения, самоорганизации и совершенствования.
Среда бывает:
экономическая;
социальная;
профессиональная;
техническая;
природная;
информационная.
Элемент – это неделимый компонент системы способный к относительно самостоятельному осуществлению определенной функции.
Подсистема – это часть системы, в которой не менее двух элементов и которая имеет свою обобщенную функцию.
Функция – это совокупность собственно функциональных возможностей системы и совокупность их свойств, которые могут быть выражены как качественными, так и количественными характеристиками.
Степень воздействия на внешнюю среду системы, учитывая ее функции:
пассивное существование системы (то есть данная система – материал для других систем);
обслуживание данной системой системы более высокого уровня;
противостояние другим системам (выживание), среде;
поглощение данной системой другой системы и среды;
преобразование других систем и среды.
Цель – это желаемое состояние системы или желаемый результат ее деятельности.
Структура системы – это состав ее элементов и совокупность количественных и качественных отношений между ними.
Наличие иерархии в структуре системы является признаком высокого уровня организации. Все сложные высокоорганизованные системы (например, система управления) обладают иерархической структурой.
Иерархической называется структура, удовлетворяющая следующим условиям:
каждая подсистема является либо управляющей или подчиненной, либо управляющей и подчиненной одновременно;
существует, по крайней мере, одна только подчиненная подсистема;
существует только одна управляющая подсистема;
любая подчиненная подсистема непосредственно взаимодействует только с одной управляющей.
Связь входит в любое определение системы и обеспечивает возникновение и сохранение целостных ее свойств.
отрицательной - противодействующей тенденциям изменения выходного параметра, т.е. направленной на сохранение, стабилизацию требуемого значения параметра (например, в системах организационного управления - количества выпускаемой продукции, качество и т.д.)
положительной - сохраняющей тенденции происходящих в системе изменений того или иного выходного параметра
10
р есурсы продукт ( услуга)