Вопросы для подготовки к зачёту

1. Определение, структура и средства общения.

2. Механизмы воздействия в процессе общения.

3. Перцептивная сторона общения.

4. Коммуникативная сторона общения.

5. Интерактивная сторона общения.

6. Стили общения.

7. Виды и формы делового общения.

8. Деловая беседа как основная форма делового обще­ния.

9. Создание благоприятного психологического клима­та в переговорном процессе.

10. Выслушивание партнера как психологический прием в переговорном процессе.

11. Техника и тактика аргументирования в переговор­ном процессе.

12. Формирование переговорного процесса.

13. Подготовка к публичному выступлению и его начало.

14. Удержание внимания аудитории во время публичного выступления.

15. Культура речи во время публичного выступления, использование различных стилей и средств языка.

16. Понятие «невербальное общение», средства невербальной коммуникации.

17. Мимика, жестикуляция, поза, дистанция как средства невербального общения. Межнациональные особенности невербального общения.

18. Размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета.

19. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика».

20. Условия успешности протекания спора, культура спора.

21. Приёмы воздействия на участников спора.

22. Понятие «конфликт» и его социальная роль.

23. Классификация конфликтов.

24. Причины возникновения конфликтов.

25. Стратегии поведения людей в конфликтной ситуации.

26. Понятие имиджа, качества, формирующие имидж.

27. Составляющие компоненты имиджа делового человека.

28. Имидж организации.

29. Беседа с кандидатом на работу. Перечень вопросов для беседы с кандидатом на работу.

30. Оценка моральной надежности персонала.

31. Элементы манипулятивной тактики, применяемые подчиненными против руководителя.

32. Подготовка и проведение совещаний.

33. Основы технологии делегирования управленческих функций.

34. Эвристические методы в работе руководителя.

35. Принципы и правила рациональной организации профессиональной деятельности.

36. Правила этикета делового общения.

37. Правила общения по телефону.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

7.1 Список рекомендованной литературы

Основная:

Бороздина г. В. Психология делового общения: учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2008. - 295 с.

Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В. и. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. М. : Юнити-Дана, 2008. - 415 с.

Чернышова Л. И. Деловое общение: учеб. пособие. М. : Юнити-Дана, 2008. - 415 с.

Дополнительная:

Аксенов Д. В., Борисова В. А. Гений общения. - М. Академический Проект, 2004.

Бут мен Н. Побеждать в переговорах. Как? - М. Эксмо, 2007.

Волкова В. В. Имиджелогия: учеб. пособие. - Ставрополь, 2005.

Кибанов А. я. и др. Этика деловых отношений: учебник. - М. : Инфра-М, 2005.

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / сост. И. Н. Кузнецов. - М. : АСТ, 2005.

Кузин Ф. Культура делового общения: практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось:89, 2008.

Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

Панфилова А. Н. Имидж делового человека. - СПб. : Питер, 2007.

Колесникова Т., Колесников А., Алехина Е. Психология делового преуспевания. - М. : Владос-Пресс, 2001.

Чеховских М. И. Психология делового общения : учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск: Новое знание, 2008.