5.Психологические особенности личности подчиненного.
Любая организация заинтересована в том, чтобы ее сотрудники вели себя определенным образом. Эффективное для организации поведение ее сотрудников проявляется в том, что они надежно и добросовестно исполняют свои трудовые обязанности, готовы во имя интересов дела в условиях меняющейся ситуации выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, находят возможности для сотрудничества.
Первый подход к решению данной проблемы — подбор людей с определенными качествами, которые могут гарантировать желаемое для организации поведение ее членов.
Второй подход, в принципе не исключающий первого, состоит в том, что организация влияет на человека, заставляя его модифицировать свое поведение в нужном для нее направлении. Человек способен менять свое поведение на основе осознания своего предыдущего поведенческого опыта и требований, предъявляемых к его поведению со стороны организационного окружения.
Какие же характерные особенности человека нужно учитывать при «построении» его целостного образа, что «закладывать» в основу его понимания, на что опираться в разработке и прогнозировании управляющих воздействий на него? В качестве базовой можно использовать структуру личности, предложенную российским психологом К. К. Платоновым, в основу которой им положены соотношение биологического (врожденного) и социального (приобретенного) в человеке и степень его подверженности корректирующему влиянию.
Основное содержание структуры личности составляют 4 блока характеристик: биологический, психологический, педагогический и социально-психологический. Рассмотрим их подробнее.
Биологический блок включает в себя характеристики личности, обусловленные врожденными биологическими особенностями человека: пол, возраст, тип нервной системы, темперамент, физическое здоровье. Возможности корректирующих влияний извне на проявление особенностей личности, связанных с названными характеристиками, весьма ограничены, а их «переделка» вообще невозможна. Корректирующие влияния могут быть направлены только на создание благоприятных условий для их «положительных» (позитивных) проявлений с учетом возможных «отрицательных» (негативных) проявлений при ухудшении условий деятельности.
Психологический блок включает в себя характеристики личности, обусловленные главными психическими процессами: ощущения, восприятие, представления, воображение, внимание, память, мышление, речь, эмоции. Корректирующие воздействия могут быть направлены на тренировку и развитие всех познавательных процессов, однако их конечная результативность зависит от врожденных ограничений. Педагогический блок включает в себя характеристики жизненного опыта человека (общего, профессионального, социального): знания, умения, навыки и привычки. Содержание этого блока характеризует уровень «общего развития» человека, его информированность и мастерство в профессиональной деятельности, в сфере образования, культуры, социального поведения. Наибольшему влиянию поддаются знания, менее подвержены изменениям умения, еще меньше — навыки и практически не поддаются значительной коррекции привычки.
Социально-психологический блок характеризует мотивационную сферу личности и включает в себя систему потребностей, мотивов, отношений, моральных норм, жизненных ценностей и степень их выраженности: влечения, желания, интересы, намерения, стремления, склонности, идеалы, убеждения, мировоззрение. Способность всех содержательных характеристик этого блока к изменениям практически неограниченна, однако их «податливость» корректирующим воздействиям уменьшается от влечения к мировоззрению: чем сложнее и выше социальный уровень того или иного мотива, нормы поведения, жизненной ценности, тем труднее на них повлиять с целью изменения.
Личностные черты в значительной мере влияют на качество выполнения возложенных на человека функций, стиль его работы, отношения с окружающими.
Кроме того у каждого человека есть представление о себе, так называемая, Я-концепция. По 4 параметрам физическое, социальное, умственное и эмоциональное.
Я-реальное. Какие мы на самом деле
Я-идеальное или образ-я. Какими мы хотим быть.
Я-отраженное или зеркальное. Какими, как нам кажется, нас видят другие.
Типология темперамента и акцентуаций характера
Шансы на успех в работе повышаются, если человек выбрал профессию, которая соответствует его способностям, интеллектуальному уровню, личностным особенностям и интересам, если данная работа нравится ему.
Чтобы не совершить ошибки, полезно знать, какой тип характера человека, с которым вы работаете. Быстро и точно определив психологический тип партнера, вы уже не рискуете нечаянно обидеть его и вызвать конфликт, а оценив недостатки, успеете принять меры.
Учений о типах темперамента в современной психологии несколько, но все они опираются на 4 гипократовских типа: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик. Оцениваются темпераменты по следующим психологическим характеристикам:
Характер.
Совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности. Каждый человек имеет особый, ему одному присущий способ поведения в целом, но несмотря на различия, эти особенности могут быть все же приведены к известным типам. Теорий описывающих различные типы характеров очень много. Очень удобно для менеджера подобрать в литературе классификацию в которой тип характера человека имеет конкретное название, например: «Ломака», «Любитель решать все с ходу», «Хвастун», «Нытик», Свой парень и т.д.
Рассмотрим известную классификацию, которая делит людей на Манипуляторов и Актуализаторов(по стилям жизни).
Манипулятор. Внимательно следите за этим человеком. Ему надо во что бы то ни стало владеть ситуацией: он способен навязать свою волю во всем, пытается манипулировать любой фразой, любой ситуацией.
Человек не рождается Манипулятором. Он развивает способность манипулировать другими людьми с тем, чтобы избегать неприятностей и добиваться желаемого, причем развивает он эту способность бессознательно.
Сокрытие своих истинных эмоций — таков удел Манипулятора. Основную свою задачу Манипулятор видит в том, чтобы производить некоторое «должное впечатление». Например, реакция Манипулятора, которому не удалось продвинуться по службе или получить прибавку к жалованью, столь милую его сердцу. Придя домой, он умудряется переложить половину вины на своего давно умершего родителя, который его тиранил, на свою жену, которая плохо приготовила ему завтрак именно в то утро, или на кого-либо еще. Он может напиться или заболеть, обернуться подобострастным приставалой, стать мрачным, продолжить пассивную забастовку против себя, человечества, своего глупого шефа. Он даже может хлопнуть дверью и, выйдя из игры, оставить другу свое место.
Манипуляция не является необходимым отношением к жизни и не приносит никакой действительной пользы. Манипулятор — это личность, вставшая на путь самоуничтожения, которая использует или контролирует себя и других людей в качестве «вещей». Поскольку же такой Манипулятор в какой-то мере живет в каждом из нас, давайте посмотрим, не можем ли мы его выделить более отчетливо. Имеется несколько
основных типов Манипулятора.
1. Диктатор. Преувеличивает свою силу. Он доминирует, приказывает, цитирует авторитеты и делает все, чтобы управлять своими жертвами.
2. Тряпка (слабак) — полярная противоположность. Он преувеличивает свою чувствительность, он забывает, не слышит, пассивно молчит. Разновидность Тряпки: Мнительный, Глупый, «Хамелеон», Конформист, Стеснительный, Уступающий.
3. Вычислитель преувеличивает свой контроль. Он обманывает, увеличивает, лжет, старается перехитрить и проверить других людей.
4. Прилипала. Является полярной противоположностью Вычислителя. Он преувеличивает свою зависимость. Это личность, жаждущая быть ведомой, дурачимой, предметом забот. Он позволяет другим делать за него работу.
5. Хулиган. Преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность.
6. Славный парень. Преувеличивает свою заботливость, любовь, убивает своей добротой. В некотором смысле столкновение с ним более вредно, чем с Хулиганом. Славный парень почти всегда выигрывает.
Треугольник.
Судья.Преслелдователь- Защитник.Спасатель- Жерива.
В Манипуляторе гипертрофирован какой-то один из этих типов либо их комбинации. Если же мы являем собой один из типов Манипуляторов в наиболее выраженной степени, мы проецируем его противоположность на окружающих нас людей и делаем их своими целями. Например, жена-Тряпка нередко выбирает мужа-Диктатора, а затем управляет им с помощью всякого рода подрывных методов.
Примером тому служит игра в «угрозу развода», когда Манипулятор надеется подчинить себе партнера, а вовсе не разойтись с ним. Поскольку Манипулятор ведет
себя с другим как с неодушевленным предметом, такое безразличное отношение исподволь взращивает качество неодушевленности в нем самом. Вот почему называют его отношение к окружающим самоуничтожающим.
Рассмотрев различные системы манипуляции, мы приходим к выводу, что все они зиждутся на одной философии: Манипулятор относится сам к себе и другим людям как к неодушевленным предметам. Манипулятор никогда не бывает самим собой, он даже не может расслабиться, поскольку его система игр и маневров требует, чтобы он постоянно играл надлежащую роль.
Система ценностей………
Актуализатор – понимает ценность своей неповторимости. Манипулятор — это многогранная личность с антагонистическими противоположностями, Актуализатор — это многогран пая личность со взаимодополняющими противоположностями.
Актуализированная личность может развиться из прежних манипулятивных потенциалов. Из Диктатора развивается Руководитель. Руководитель скорее
ведет, нежели диктует. Дополняющей противоположностью Руководителю является Сочувствующий из Тряпки. Сочувствующий не только говорит, но и слушает и осознает свою слабость. Он гребует заботы, однако признает человеческое свойство ошибаться. Актуализатор интегрирует как свою способность руководить, так и сочувствовать.
Из Вычислителя развивается Внимательный (3). Вместо того чтобы использовать или эксплуатировать, Актуализатор уважает себя и других в качестве людей, а не вещей. Дополняющей стороной Внимательного является Признательный- Прилипала.. Признательный не просто зависит от других людей, но дает высокую оценку различным видам мастерства, которыми они обладают. Он относится с уважением к точкам зрения, отличным от его собственной, и не испытывает потребности в том, чтобы другие думали так же, как он. Актуализатор интегрирует как свое уважение, так и высокую оценку.
Из Хулигана развивается Напористый (5). Напористый рад стоящему противнику, он прям и откровенен, он не жесток и не стремится доминировать подобно Хулигану. Взаимодополняющей противоположностью Напористому служит Заботливый (6). Заботливый — это не раболепный Славный малый, а расположенный, дружественный, глубоко любящий человек.
Актуализатор интегрирует обе стороны как напористость, так и заботу. Он энергичен в своих межличностных отношениях. однако обладает и способностью проявлять заботу.
Таким образом, стиль жизни Манипулятора включает четыре основных характеристики: ложь, неосознанность, контроль и цинизм. Философия жизни Актуализатора отмечена четырьмя противоположными характеристиками; честностью, осознанностью, свободой и доверием.
Все мы манипуляторы, но вместо того, чтобы отвергать наше манипулятивное поведение, нам следует попробовать превратить его в актуализационное.
По исполнительской деятельности с точки зрения психологии, то есть, отвлекаясь от предметных и профессиональных качеств, дается парная классификация по следующим
Параметрам:
а) целенаправленность — бесцельность;
б) мотивированность — незаинтересованность;
в) самостоятельность — зависимость;
г) организованность — стихийность;
д) ответственность — безответственность;
е) компетентность — некомпетентность;
ж) творчество — рутинность.
По этим шкалам можно составить психологические «профили» исполнителей и путем качественного анализа выделить наиболее типичные. Основными из них являются:
1) творческий тип исполнителя, самостоятельный, компетентный, ищущий;
2) сверхнормативный — целенаправленный, заинтересованный, организованный;
3) регламентированный (наиболее распространенный);
4) пассивный;
5) «преобразовывающий» указания руководителя;