- •Раздел III методы, функции и организация управления качеством
- •Тема 8. Ответственность руководства организации
- •8.1. Функции высшего руководства организации
- •8.2. Прогнозирование потребностей и ожиданий заинтересованных сторон организации
- •8.3. Политика в области качества
- •8.4. Разработка стратегических целей в области качества
- •8.5. Взаимодействие организации с потребителями
- •8.6. Взаимодействие организации с поставщиками и другими заинтересованными сторонами
- •8.7. Внутренний обмен информацией
- •8.8. Анализ и оценка деятельности в области качества со стороны руководства
- •Тема 9. Планирование качества продукции
- •9.1. Методология планирования качества
- •Сопоставление профиля качества и диапазона достижимости качества
- •9.2. Алгоритм планирования
- •9.3. Взаимосвязь планирования с процессами жцп
- •9.4. Методы тагучи как инструмент обеспечения качества
- •9.5. Программа и план качества
- •Тема 10. Функции менеджмента качества, ориентированные на процессы жизненного цикла продукции
- •10.1. Задачи руководства в области менеджмента процессов жцп
- •10.2. Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •10.3. Обеспечение качества продукции по процессам жизненного цикла
- •10.4. Оперативное управление процессами жцп и качеством продукции
- •10.5. Улучшение качества: принципы, концепция, алгоритм
- •Тема 11. Контроль качества продукции
- •11.1. Назначение, объекты и процессы контроля качества
- •11.2. Виды контроля качества продукции
- •11.3. Петля контроля качества продукции
- •11.4. Методы получения информации для оценки качества продукции
- •11.5. Испытания продукции и процессов
- •Систематизация видов испытаний (гост 16504-81)
- •11.6. Экспертный метод в оценке качества продукции
- •Шкала оценки качества с семью градациями
- •Тема 12. Статистические методы управления качеством
- •12.1. Развитие статистических методов управления качеством
- •12.2. Элементарные методы или инструменты статистического контроля качества
- •13.3. Типы и техника построения контрольных карт
10.4. Оперативное управление процессами жцп и качеством продукции
Управление процессами и качеством продукции, согласно ISO 9000, — это функция, осуществляющая виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству (ISO 8402-94) и направленные как на управление процессами, так и на устранение причин неудовлетворительного их функционирования в контурах ЖЦП. На практике этот вид деятельности относят к оперативному управлению.
Целью оперативного управления качеством является увеличение выхода продукции соответствующего качества путем своевременного выявления существенных отклонений (несоответствий) в измеряемых показателях продукции и параметрах процессов и оперативной их ликвидации с помощью корректирующих мероприятий. Корректирующее действие — это действие, предпринятое для того, чтобы исключить причины обнаруженного несоответствия, дефекта или другого нежелательного явления и, таким образом, предотвратить повторение этих явлений.
Причины отклонений или несоответствий требованиям могут быть следующими:
отказы, неисправности или несоответствия нормативам качества материалов, процессов, инструментов, оборудования или помещений, где продукция производится, перерабатывается и хранится;
неадекватные требованиям методики и документация, рабочие условия и ресурсы;
отсутствие опыта и плохое планирование;
изменчивость, присущая параметром процессов, и др.
Оперативное управление качеством ведется в режиме минимизации отклонений фактических результатов деятельности от требований. К его функциям относят [9.3]:
оперативное планирование качества продукции и процессов;
контроль качества продукции и процессов;
информационное обеспечение;
корректирование процессов обеспечения качества;
принятие оперативных решений по корректирующим действиям;
разработку и реализацию корректирующих мероприятий.
При оперативном управлении качеством особое значение придается сбору и обработке информации в режиме «оп Нпе» для анализа исполнения оперативных планов. Основой информационного обеспечения управления качеством является автоматизированная система технологических процессов (АСУТП).
10.5. Улучшение качества: принципы, концепция, алгоритм
По определению, данному в ISO 9000, деятельность по улучшению качества — функция менеджмента качества, направленная на увеличение способности организации выполнять требования к качеству. Основные идеи по улучшению качества продукции изложены в следующих принципах:
качество изделий или услуг предприятия определяется тем, насколько удовлетворены запросы потребителя, который их использует, и зависит от эффективности и результативности процессов, обеспечивающих производство этой продукции;
улучшение качества представляет собой непрерывную деятельность, направленную на регулярное повышение эффективности и результативности процессов производства;
усилия по улучшению качества в первую очередь следует направлять на постоянный поиск возможностей улучшения качества, не доводя ситуацию до проблемы;
рост или уменьшение значимости проблем с качеством должны регулироваться предупреждающими, проверочными и корректирующими действиями;
цели улучшения качества должны быть установлены для всех подразделений СМК, тесно связаны с общими деловыми целями, поддаваться измерению, доступными для понимания, перспективными и значимыми для дела.
Концепция улучшения качества формулируется так: постоянной целью управления на всех уровнях должно быть стремление удовлетворить запросы потребителя путем непрерывного улучшение качества для обеспечения конкурентоспособности предприятия. Базой для улучшения качества служит развитие инновационной деятельности по разработке и изготовлению новых изделий, услуг и процессов. Мотивация для улучшения качества возникает из необходимости обеспечить особую ценность производимой продукции для потребителя.
Алгоритм улучшения качества продукции включает следующие этапы.
1. Вовлечение всего предприятия в процесс тотального улучшения качества.
Реализация проекта на основании составленной программы и положений о периодическом проведении анализа полученных результатов работы по проекту.
Исследование возможных причин необходимости улучшения качества путем изучения природы улучшаемого процесса на основе эксперимента.
Установление причинно-следственных связей путем тщательного анализа причин необходимости улучшения качества и следствия этого улучшения.
Осуществление превентивных и корректирующих действий в отношении выявленных причин путем разработки и оценки альтернативных предложений.
Подтверждение улучшения качества, основанное на сборе и анализе данных по тем же источникам, что и при вскрытии причин необходимости улучшения качества.
Закрепление достигнутого успеха после подтверждения улучшения качества путем изменения технических условий и методик, обучения персонала.
Если желаемое улучшение достигнуто, то должны быть выбраны и осуществлены новые проекты и виды деятельности по улучшению качества.