Как система crm, так и srm, могут также включать подсистему управления цепочками поставок (scm - Supply Chain Management), позволяющую и продавцу, и покупателю иметь информацию о состоянии отгрузки.

ПРОБЛЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В РОССИИ

Хотя у подавляющего большинства российских компаний практически отсутствует стратегия в области электронного бизнеса, большинство руководителей считают электронную коммерцию перспективным направлением в будущем, но в настоящее время, по их мнению, нет достаточных предпосылок для ее внедрения.

Среди факторов риска при внедрении технологий электронного бизнеса почти все компании отмечают следующие:

 Неготовность персонала

 Проблемы безопасности при передаче данных

 Несовершенство законодательства по электронной торговле

 Наличие коммерческих данных, которые не могут быть общедоступными

 Неготовность контрагентов

 Невысокая потребность в инновационных каналах сбыта

• Традиционная непрозрачность больших корпораций, а также неготовность делиться с конкурентами

• Неготовность менеджмента к сложному процессу внедрения B2B

• Недостаток в IT-специалистах, хорошо понимающих бизнес-процессы,

• Отсутствие интернет-законодательства и общий скептицизм, связанный с падением NASDAQ.

• Опыт внедрения обычных систем ERP еще очень мал, а опыт внедрения систем управления отношениями с клиентами (CRM) вовсе отсутствует

• Большой дефицит приемлемых технологических решений для организации торговых площадок в Интернет

Создателям торговых интернет-площадок в России придется столкнуться с серьезными, специфическими для нашей страны, проблемами. Дело в том, что развитие проектов В2В на Западе опирается на богатый опыт, полученный компаниями при разработке и эксплуатации корпоративных сайтов и информационных систем. В России же такого опыта нет. Как нет и привычки тщательно планировать и разрабатывать стратегию своего бизнеса. Это препятствует крупным инвестициям в В2В-проекты, поэтому многие из них живут долгое время лишь на бумаге.

Традиционная непрозрачность больших корпораций, а также неготовность делиться с конкурентами являются основными причинами неразвитости электронной коммерции B2B в России. Высокая степень концентрации и вертикальной интеграции ключевых российских рынков не способствуют стремлению игроков включить электронную торговлю в разряд первоочередных задач. Другими причинами медленного развития B2B в России является неготовность менеджмента к сложному процессу внедрения B2B, недостаток в IT-специалистах, хорошо понимающих бизнес-процессы, отсутствие интернет-законодательства и общий скептицизм, связанный с падением NASDAQ.

Далее, чтобы компания могла вести успешный бизнес в Интернет, она должна иметь современную систему управления и планирования производства (ERP - Enterprise Resource Planning). Именно такая внутренняя информационная система является своеобразной стартовой площадкой для перехода на системы электронного взаимодействия с клиентами, поставщиками и партнерами. В России же далеко не все даже крупные предприятия имеют хорошо развитую систему ERP. А что уж говорить об их клиентах и поставщиках, среди которых, в большинстве случаев, малые и средние компании? В России многие предприятия об автоматизации внутренних бизнес-процессов и не слышали. В каком-то смысле системы В2В - это следующее поколение систем ERP. Между тем на Западе повальное увлечение системами ERP середины 90-х уже сменилось таким же повальным увлечением CRM (Client Relations Management). Если раньше компании пытались повысить эффективность своего бизнеса за счет оптимизации внутренней структуры, то сейчас - за счет оптимизации отношений с клиентами, поскольку Интернет выводит компанию на всеобщее обозрение.

У нас же положительный опыт внедрения обычных систем ERP еще очень мал, а опыт внедрения систем управления отношениями с клиентами (CRM) вовсе отсутствует. Тем не менее, многие российские предприятия активно пересматривают свои бизнес - стратегии и внедряют технологии электронного ведения бизнеса. Естественно, в первую очередь это относится к системам ERP и их адаптации к автоматизации процессов взаимодействия с другими участниками рынка. Причем, этот сектор развивается весьма динамично. Год назад основными критериями выбора корпоративной системы были развитая функциональность для автоматизации внутренних процессов, налогового и управленческого учета и интегрируемость модулей системы. Сегодня же на первое место выходит минимизация совокупной стоимости владения системой (TCO - total cost of ownership) и автоматизация внешних бизнес - процессов на базе ERP-систем, интегрированной с Интернет. Прежде всего, это работа с ERP-системой в удаленном режиме, построение на основе ERP электронного магазина, полная CRM-функциональность, управление цепочками поставок (SCM - supply chain management).

Еще одна проблема внедрения технологий В2В связана с тем, что в России большой дефицит приемлемых технологических решений для организации торговых площадок в Интернет и для интеграции в них корпоративных управленческих систем. Западные системы требуют серьезной адаптации к российским условиям. Но поставщиков этих систем, таких, как Commerce One, Ariba, Oracle, Vignette наш рынок сегодня интересует мало - своих клиентов хватает. Однако, крупным промышленным предприятиям, решившимся на создание торговой площадки в Интернет, необходимо ориентироваться именно на западные решения. Подводя итоги сказанному, можно отметить, что для создания действительно "настоящего" рынка B2B в России, необходимо будет решить следующие, чисто российские проблемы.

Сегодня лишь немногие российские компании четко понимают, какая модель электронного бизнеса им лучше подходит. Чтобы оценить целесообразность различных моделей B2B, многие традиционные компании в настоящий момент запускают пилотные проекты. Частные торговые платформы, позволяющие осуществлять продажи в режиме онлайн (e-sales), - самая распространенная инициатива на сегодняшний день. Некоторые традиционные компании уже имеют опыт создания внешних сетей (extranets) для существующих и новых клиентов, и им удалось перевести до 75% сделок в режим онлайн. Почти половина крупных российских компаний, в той или иной степени, осуществляют закупки в режиме онлайн (e-procurement), однако их участие ограничивается приобретением офисного оборудования.

Российские разработчики решений смогут предложить более продуманные и серьезные решения, привлекательные еще и тем, что их стоимость значительно ниже западных - от 50 000 до 100 000 тыс. долларов США. С другой стороны, некоторые из российских поставщиков решений войдут в партнерские отношения с западными компаниями. Это позволит объединить российскую специфику ведения бизнеса с четко отработанными системами организации и управления бизнесом.

Для занятия выигрышных позиций на этом рынке компаниям необходимо будет четко определиться, на каком из секторов они хотят действовать. Скорее всего, наиболее успешно будут развиваться онлайновые торговые площадки, имеющие отраслевую фокусировку. Это позволит снизить затраты на привлечении участников и гарантирует создание необходимой бизнес - среды.

Компаниям, начинающим выходить на рынок В2В, следует начинать автоматизацию своих отношений со своими партнерами со снабжения. Зачастую, это оказываются непроизводственные товары как, например, офисное оборудование и расходные материалы, стандартная мебель и хозяйственные товары. Поэтому этот сектор В2В будет активно развиваться не только за счет внедрения систем электронного снабжения на крупных предприятиях, но и за счет вовлечения в процесс большого числа малых и средних компаний.

Как и в Европе, традиционные компании, а не чистые интернет - игроки, будут удерживать инициативу на рынке электронной коммерции в корпоративном секторе. Хотя две трети ранних B2B платформ созданы новыми интернет - компаниями, на очень немногих из них реально совершаются сделки. Некоторым удалось привлечь внимание крупных традиционных компаний, которые в настоящий момент пробуют себя в области электронной коммерции, однако почти все из них выражают явное предпочтение иметь собственные электронные платформы в долгосрочной перспективе.

11