- •1. Самостійна робота у навчанні паблік рилейшнз студентів спеціальності «менеджмент організацій»
- •Змістовий модуль 1 Основи паблік рилейшнз
- •Змістовий модуль 2 Паблік рилейшнз як складова комунікаційної діяльності
- •Змістовий модуль 3 Паблік рилейшнз: комплексний і стратегічний підходи
- •Стислий зміст та основні поняття тем курсу
- •Змістовий модуль 1 Основи паблік рилейшнз
- •Тема 1 Сутність, принципи і функції паблік рилейшнз
- •Тема 2 Громадськість і громадська думка у pr-діяльності
- •Змістовий модуль 2 Паблік рилейшнз як складова комунікаційної діяльності
- •Тема 3 pr-інструментарій: сутність і класифікація
- •Тема 4 Розробка pr-стратегій в залежності від позиції іміджу підприємства
- •Змістовий модуль 3 Паблік рилейшнз: комплексний і стратегічний підходи
- •Тема 5 Процес управління паблік рилейшнз
- •Тема 6 Система управління паблік рилейшнз
- •Тема 7 Антикризові паблік рилейшнз
- •3. Запитання для самоперевірки Змістовий модуль 1 Основи паблік рилейшнз
- •Тема 1 Сутність, принципи і функції паблік рилейшнз
- •Тема 2 Громадськість і громадська думка у pr-діяльності
- •Змістовий модуль 2 Паблік рилейшнз як складова комунікаційної діяльності
- •Тема 3 pr-інструментарій: сутність і класифікація
- •Тема 4 Розробка pr-стратегій в залежності від позиції іміджу підприємства
- •Змістовий модуль 3 Паблік рилейшнз: комплексний і стратегічний підходи
- •Тема 5 Процес управління паблік рилейшнз
- •Тема 6 Система управління паблік рилейшнз
- •Тема 7 Антикризові паблік рилейшнз
- •4. Індивідуальні навчально-дослідні завдання
- •Список джерел, що рекомендуються для вивчення дисципліни “Паблік рилейшнз”
- •Паблік рилейшнз Методичні рекомендації щодо самостійної роботи з дисципліни для студентів спеціальності «Менеджмент організацій»
- •83050, М. Донецьк, вул.Щорса, 31
- •83023, М. Донецьк, вул. Харитонова, 10
Тема 4 Розробка pr-стратегій в залежності від позиції іміджу підприємства
Основні поняття теми 4.
Імідж – це образ, який створюється у наслідок активних або пасивних дій у свідомості громадськості та надає довгострокові конкурентні переваги підприємству. Імідж підприємства моделюється за: соціально-етичним, внутрішньо-організаційним, діловим і споживчим аспектами з урахуванням наступних детермінант: „фактичні дії підприємства-конкурента” та „очікування груп громадськості”
Стратегічний паблік рилейшнз-набір – це комплекс взаємозалежних стратегій, спрямований на залучення більшого числа громадськості у коло прихильників за рахунок соціальної відповідальності і відкритого інформування, забезпечення і підтримка довгострокових іміджевих та комунікативних переваг у діяльності підприємства. Стратегічний набір паблік рилейшнз залежить від стратегічного напрямку розвитку підприємства і характеризується комплексним комунікаційним впливом в області: інформування, активності громадськості, комунікацій, очікування груп громадськості, іміджевого позиціонування.
Стислий зміст теми 4.
Фактори, що впливають на формування стратегічних PR-наборів та підходи до розробки стратегій паблік рилейшнз. Зовнішні і внутрішні фактори, що визначають набір стратегій паблік рилейшнз.
Наукові підходи до визначення стратегій паблік рилейшнз.
Імідж підприємства: сутність, структуризація та його ознаки.
Двобічні сходинки формування іміджу підприємства.
Матриця визначення маркетингових PR-стратегій за позицією іміджу підприємства.
Модель іміджу підприємства: складові (соціально-етичний, внутрішньо-організаційний, діловий, споживчий аспекти) і методика оцінки з урахуванням контрдій конкурентів, очікування громадськості.
Змістовий модуль 3 Паблік рилейшнз: комплексний і стратегічний підходи
Тема 5 Процес управління паблік рилейшнз
Основні поняття теми 5.
Вертикаль очікування громадськості – це перпендикуляр, який проводиться з точки діапазону очікувань громадськості і розраховується шляхом оцінки різними групами громадськості своїх очікувань щодо дій підприємства та його конкурентів з кожного аспекту іміджу.
Загальна інформація – це дані, які стосується підприємства, але не формуються спеціально для розповсюдження громадськості.
Картографія конфлікту – це структурний аналіз конфлікту, що є наочним віддзеркаленням його основних структурних елементів.
Кількісна оцінка аудиторії дозволяє вибрати для проведення публічного виступу найбільш відповідне приміщення, забезпечити його оптимальну наповненість і більш зручне розташування присутніх.
Коливання стану громадської думки - громадськість не впевнена у своїх поглядах але готова до сприйняття інформації.
Маркетинговий контролінг системи паблік рилейшнз – це напрямок аналітичної роботи, який обґрунтовує функціонування діяльності зі зв’язків з громадськістю з ціллю інформаційного забезпечення прийняття управлінських рішень в області внутрішніх і зовнішніх комунікацій.
Метод «підривної риторики» - це засіб переключення уваги громадськості зі змісту передвиборчої платформи на особисті «недоліки» політика.
Методика SegmentValue орієнтована на пошук оптимальних критеріїв сегментації і заснована на агрегації критеріїв трьох рівнів, кожний з яких дозволяє вирішити певні задачі.
Онлайн – це однобічний або двобічний зв’язок з центральним або нецентральним джерелом бази даних.
Основні комунікативні конкуренти - суб’єкти господарської діяльності, які ведуть боротьбу за людську свідомість та прихильність.
Основні прямі конкуренти - це суб’єкти господарської діяльності, які приймають участь у суперництві за внутрішньогалузевою, міжгалузевою ознаками та функціональними, видовими і фірмовими аспектами.
Особиста чесність - це дотримання високих моральних норм і підтримка хорошої репутації.
Спеціальна інформація – це відомості, які цілеспрямовано готується паблік рилейшнз-підрозділом з метою впливу на громадськість або її окремі групи/сегменти.
Уніфікований інформаційний банк (УІБ) – набір даних, формування якого забезпечить наявність відомостей щодо ступеня прихильності різних груп громадськості і смаків споживачів, динаміки зміни стану громадської думки щодо різних виробничих та адміністративних проблем.
Якісний аналіз аудиторії – оцінка, яка проводиться за такими ознаками, як вік і стать присутніх, їх національність, соціальний статус, рівень освіти, професійна приналежність, характер взаємостосунків із компанією.
Стислий зміст теми 5. Планування паблік рилейшнз: оцінка якості стратегічного, тактичного та оперативного рівнів. Діагностика практики планування паблік рилейшнз.
Аналіз організації паблік рилейшнз у підприємствах. Карта конкурентоспроможності політики лобіювання. Правила здійснення політики лобіювання. Методика оцінки співробітництва підприємства із засобами масової інформації. Розповсюдження паблік рилейшнз-інформації: особливості, послідовність, методика оцінки якості процесу інформування. Методика оцінки реалізації заходів паблік рилейшнз. Оцінка аудиторії на виступах: якісна і кількісна. Матриця оцінки елементів прямого маркетингу в області паблік рилейшнз підприємств. Профіль поведінки комунікаторів при публічних, групових та міжособистих ділових комунікаціях.
Маркетинговий контролінг паблік рилейшнз-діяльності підприємств. Оцінка прогресивності та обґрунтованості встановлення стратегічних цілей паблік рилейшнз.
Алгоритм дослідження впливу тенденцій політико-правових факторів на PR-діяльність підприємств.
Структурний аналіз складових комплексної маркетингової системи паблік рилейшнз-потенціалу. Оцінка припустимих меж відхилення інтегрального показника використання потенціалу від конкурентів та максимального значення.
Діагностика ефективності організаційної структури управління паблік рилейшнз. Оцінка повноти інформування громадськості. Моніторинг громадської думки: сегментація потенційно-цільової громадськості; сегментація громадськості; оцінка активності і ступеню прихильності потенційно-цільових сегментів; виявлення стадії громадської думки; визначення стереотипів груп громадськості.
Сітка позиціонування інструментів PR-портфелю підприємства. Система показників оцінки комунікативної ефективності PR-інструментів. Процедура оцінки спонсорського проекту. Методика оцінки внутрішньої змінної ефективності паблік рилейшнз. Оцінка сприятливості громадської думки.