А (action-действие)

По сути, это еще не этап действия по отношению к ц.а., а этап подготовки действий, контента, который будет потом распространяться. Подготовка к возможным кризисам.

Исследования на этом этапе:

- кабинетные – проанализировать созданные тексты, видео – что мы о них думаем

- полевые – узнать и проанализировать, что думают о созданных материалах люди:

- экспертный опрос

• Журналисты – объективная оценка заинтересованности (самая страшная реакция журналиста после прочтения пресс-релиза, это вопрос: «ну и что?»)

• Представители компании – фактографическая точность текста

- (используются, но не очень активно) фокус-группы

С (communication-коммуникация)

Особенность этого этапа и его отличие от остальных – цикличность внутри самого себя.

Еще одной отличительной особенностью этого этапа является также ограниченность во времени и материальном обеспечении (деньгах).

Это этап на котором осуществляется коммуникация с ц.а. «Выходим в люди и обратной дороги уже нет».

Цикличность: выпуская материалы в свет, мы их анализируем, корректируем и снова выпускаем.

Инфо повод

Инфо повод

… логично развивающийся во времени процесс

Воздействие коммуникации анализируется по следующим направлениям:

- контекст

• Все ли СМИ опубликовали материал

• Как написали, если все-таки опубликовали

- методы ПР

- полевые исследования – (так как необходимо действовать быстро)

• Фокус-группы

• Экспертный опрос

- спрашивают у журналиста, почему не вышла в свет статья по пресс-релизу, почему не случился факт сотрудничества, хотя пресс-релиз был принят

• Опросы масс – необходимо застать ц.а. в месте, где она появляется – необходимо узнать, как информация повлияла на аудиторию:

- анкетирование по телефону

- блиц-анкетирование в местах продаж

- в интернете

То есть после свершившегося факта коммуникации необходимо выяснить, какой результат получился, какого качества, как повлияла коммуникация на аудиторию: «что вышло, какого качества, как повлияло на ц.а.».

После этого составляется отчет о проделанной работе с анализом недочетов, с предложениями по улучшению. Сразу после этого начинает готовиться новый информационный повод, новый коммуникационный проект. И так до тех пор, пока:

А) цель ПР-кампании не будет достигнута

Б) пока не закончится бюджет ПР-кампании

В) пока не закончится время, отведенное на достижение цели

Е (evaluation-оценка)

здесь используется базовый метод – SWOT

Формализуется в отчете

Структура отчета:

- цели

- ц.а.

- каналы

- количественные и качественные показатели материалов, которые мы готовили

- материальные затраты

То есть надо повторить все, что было на предыдущих трех этапах – фиксируем результаты и массив документов с предыдущих этапов.

В конце отчета

1. Достинута ли цель

Для подтверждения выводов используются количественные и качественные показатели – статистика:

- относительные показатели

• %-увеличение, %-разброс: «+15% публикаций»

- конкретные (абсолютные) показатели

• Соотношение долей

• «число публикаций выросло на 50 единиц»

При этом могут использоваться как абсолютные, так и отностительные цифры.

Качественные моменты отчета:

- рекомендации для следующего этапа RACE, то есть для того чтобы сразу же снова начать этап R - если все прошло только с положительным результатом, хорошо

- что изменить, чтобы было лучше? – если все прошло в целом хорошо, но есть, что изменить