- •1. Туризм как объект консалтинга. Цели, задачи и принципы консалтинга в туризме.
- •2. Задачи и функции и технологии информационно-консалтинговой службы.
- •3. Консалтинговое проектирование. Основные задачи, этапы разработки консалтингового проекта и факторы успешности при внедрении.
- •4. Маркетинговый консалтинг и технологии маркетингового исследования рынка.
- •6. Методика социологического исследования в консалтинге.
- •7. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии.
- •8. Кадровый консалтинг: его сущность, принципы и технологии.
- •9. Консалтинг в решении проблем внутреннего туризма. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса.
- •10. Методы менеджмента в скс и т: организ.-админ., эконом., соц.-психологические.
- •11. Определение и классификация функций управления системой скс и т.
- •12. Социально-культурная сфера, её структура, состояние и перспективы развития
- •13. Система мотивации, удовлетворение потребностей и вознаграждение в организациях скс и т
- •14. Адаптивные «проектные и матричные» организационные структуры управления системой скс и т.
- •15. Психология личности. Психология в организации управления скс и т.
- •16. Имидж-консалтинг. Его сущность, задачи, технологии.
- •17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
- •18. Консалтинговая технология взаимодействия организации и рынка деловой информации.
- •19. Организационные структуры управления с линейными компонентами в скс и т.
- •21. Консалтинг в области аудиторской деятельности.
- •22. Содержание и виды упр. Решений. Консалтинг при принятии упр.Решений.
- •23. Консалтинговая технология при комплексной автоматизации предприятия.
- •24. Сущность, задачи, содержание консалтинговой деятельности. Виды консалтинговых услуг.
- •25. Техническое задание консультанту и структура консалтингового предложения.
- •26. Консалтинг в области связей с общественностью, его сущность, основные задачи и технологии.
- •27. Контракт на консультационные услуги. Формы договорных отношений в консалтинге.
- •28. Консалтинг при проведении рекламной кампании.
- •29. Информационно-консалтинговое обеспечение потребностей деятельности современной фирмы
- •30. Психологическая диагностика в консалтинге.
- •31. Содержание и направления маркетинговых исследований в скс и т.
- •32. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в скс и т.
- •33. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров.
- •34. Информационно-аналитическая и экспертная деятельность в консалтинге.
- •35. Консалтинг при формировании корпоративной культуры и элементов фирменного стиля организации.
- •36. Управление персоналом в организации скс и т
- •37. Особенности взаимодействия информационных технологий и консалтинга
- •38. Оценка историко-культурного потенциала России как туристского ресурса (повтор к 9 вопросу).
- •39. Инновации в скс и т. Сущность и основные понятия инновационной деятельности.
- •40. Состояние туристской инфраструктуры и актуальные проблемы охраны культурного наследия России.
- •41. Таблицы и деревья решений в управленческой деятельности.
- •42. Защита информации в консалтинговом сервисе.
- •43. Социальный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •44. Технологический реинжиниринг его сущность, технология и задачи.
- •45.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности скс и т
- •46. Технологии информационно-консалтингового обслуживания орг-ций скс и т.
- •47. Организация скс и т как социальная система. Понятие организации в менеджменте.
- •48. Экспертные системы, их характеристика и предназначение в консалтинге.
- •49. Профессиональные и личностные качества консультанта.
- •51. Консалтинг при изучении информационных потребностей организации.
- •52. Методы решения управленческих проблем в скс и т.
- •53. Государственное регулирование развития туризма с целью сохранения и использования культурного наследия в рф.
- •54. Консалтинговые технологии преодоления профессионально-личностной деформации.
- •55. Методический инструментарий информационного консалтинга.
- •56. Реинжиниринг бизнес-процессов и факторы, способствующие успеху реинжиниринга.
- •57. Инновационный реинжиниринг, его сущность, технологии и задачи.
- •58. Управленческий консалтинг при решении проблем организаций социально-культурной сферы.
- •59. Исследование систем управления в консалтинговом сервисе.
- •60. Управленческие задачи в области работы с персоналом и консалтинг при их решении.
- •61. Коммуникационный консалтинг, его сущность, задачи и технологии. (повтор к 7 вопросу).
- •62. Имидж-сопровождение с перформансные коммуникации в профилактике профессионально-личностной деформации специалиста и руководителя.
- •63. Экспертные системы в консалтинговом сервисе. (повтор к 48).
- •64. Специфика консультирования организаций скс.
- •65. Рекреационный сервис. Его сущность, технологии, задачи и механизм функционирования.
- •66 Информационный ресурс в консалтинге, его роль, задачи. Особенности взаимодействия различных информационных ресурсов.
- •67. Консалтинговая фирма, как объект стратегического управления и активный субъект скс.
- •68. Природное и культурное наследие как информационный ресурс для разработки консалтинговых проектов развития внутреннего туризма.
- •69. Предпосылки, закономерности и перспективы развития консалтингового сервиса в России.
- •70. Профессиональная культура и этические принципы консультанта.
- •71. Лицензирование, стандартизация, сертификация в скс и т.
- •72. Профессиональные общественные объединения консультантов.
- •73. Организационно-правовые основы деятельности современного предприятия скс и т.
- •74. Технологии стимулирования продаж в скс и т.
- •75. Профессия консультанта в условиях информационно-технологической революции.
17. Консалтинговая технология проведения организационных изменений.
Организационные изменения - это намеренные изменения в организации, вызванные обычно внешними событиями. Организационные изменения проводятся через проекты изменений. Примерами крупных изменений могут быть освоение улучшенной технологии, создание нового продукта, совершенствование организационной структуры, обучение и повышение квалификации работников, формирование соответствующей организационной культуры. Все виды изменений в организации можно свести к семи основным типам: изменение цели, стратегии, технологии, структуры, продукта, людей и культуры.
Процесс организационных изменений должен проходить под контролем главного руководства, подчиненных руководителю, ведущих специалистов, а в случае участия в работе внешних консультантов – под руководством консультантов, советников, экспертов. То есть заинтересованность в эффективных изменениях должна присутствовать у всех ключевых фигур организаций.
В условиях постоянно меняющейся внешней среды организация подвергается влиянию тех объектов, которые в тот или иной отрезок времени, находятся в наиболее тесном контакте с ней. Например: состояние экономики влияет на ценовую политику, на взаимоотношение с поставщиками и клиентами и т.д.
Организационные изменения могут происходить: 1. Завершение жизненного цикла организации; 2. Потребности организации в развитии.
Среди условий, которые влияют на проведение организационных изменений, одним из важных явл.: 1. Создание соц.-психолог.атмосферы, благоприятно влияющей на тех работников, которые вносят рационализаторские предложения, стремятся к творческому осмыслению поставленных перед ними задач, объединяются в творческие коллективы по разработке проектов;
2. наличие материально-технической базы.
Любой процесс, особенно в консалтинге, начинается с диагностики предыдущего состояния организации и выявление проблем, характеризующих существующее положение. Методами диагностики в данном случае являются: - анализ деятельности организации за предыдущий период; - анализ статистических показателей; - анализ документации (организ.,финансовые, юридические документы и прочее); - интервьюирование, собеседования с работниками, особенно с ключевыми специалистами; - диагностические совещания; - промежуточные отчеты; - проведения деловых игр и ситуационный анализ.
Изменение в организации могут быть по четырем направлениям: - автоматизация; - рационализация; - реинжиниринг; - смена парадигмы.
Предприятие перед проведением изменений исследуется в нескольких аспектах: - идеологическая основа; - внешняя эффективность; - внутренняя эффективность; - способность к стратегическому управлению.
При анализе способностей организации к стратегическому управлению анализируются сильные и слабые стороны деятельности, составляется специальная карта показателей сильных и слабых сторон, делается анализ конкурентности и оценка конкурентных преимуществ, анализируется структура в целом и по каждому элементу в отдельности.
В итоге консультант и организация получают отчет, который служит отчетом для проведения организационных изменений. Направление орг.изменений след: 1. Изменения основной структуры (источники финансирования, слияние, совместные предприятия); 2. Изменения задач и деятельности (ассортимент продукции, новые рынки,клиенты); 3. Изменения применяемой технологии (оборудование, офисная техника, технологические процессы); 4. Изменения управляемых процессов (трудовые процессы, принятие решений); 5. Изменения работников (руководство и персонал, их компетентность, отношения, мотивация); 6. Изменения эффективности работы, показывающие, как организация использует новые возможности.