2 Структуризация проблемного поля

Таким образом, в ходе проведения организационной диагностики был выделен ряд проблем. На данном этапе работы необходимо провести их детальный анализ, агрегирование, распределение по степени важности и группировку, путем составления причинно-следственных связей. Самым лучшим способом изучения деятельности фирмы оказалось диагностическое наблюдение, оно дало наилучшие и точные результаты, выявив основные проблему организации: - укрепление имиджа бренда, отделом маркетинга-постоянная задача - нестабильности поставок товара в торговые точки; - отсутствие регулярных отчетных или еженедельных собраний; - множество линейных руководителей (торговых представителей разных сетей), на одного подчиненного, нескольких сетей; - несогласованность линейных руководителей; - отсутствие контроля над руководителями отдела (супервайзерами); - разная постановка задач одной цели супервайзерами и торговыми представителями; - разное понимание ведения конкурентной борьбы и методов достижения поставленных целей; - недоговоренность организации с сетями о ведениях конкурентной борьбы сотрудниками компании; - несвоевременность реагирования на введенные акции и размещения рекламных материалов;

Итак, рассмотрим для начала каждую проблему по отдельности и выявим ее причину и последствия. 1. В данный момент компаний «Юнилевер» нужно направить основные усилия на обеспечение заданной динамики роста и закрепить лидирующие позиции на рынке, уделяя при этом особое внимание эффективности работы маркетинга работающего на разработку и продвижение продукта укрепление имиджа бренда, позиционирование товара-новинки на рынке. 2. Еще одним значительным моментом является – стабилизирование системы поставок. Компании необходимо четко контролировать поставщиков через отдел по работе с клиентами, которые следят за своевременностью продления и заключения договоров на поставку необходимой продукции, чтобы не было перебоев, нехватки товара или переизбытка товаров. Переизбыток может привести к порче продукции и возврату. А нехватка товара оказывает влияние на мнение покупателей, так как может вызвать недовольство у покупателя желающего приобрести полюбившийся товар бренда Юнилевер, которого не оказалось на полке. 3.Отделу поставок необходимо следить за качественностью и сроком продуктов. Продукция должна соответствовать всем стандартам качества, поэтому очень важно закрепить занятые позиции и улучшить процесс производства, чтобы обеспечивать потребителей и клиентов только качественными и полезными продуктами, произведенным по улучшенным технологиям. 4. Отсутствие регулярных отчетных собраний – причина в нехватке времени или нежелании руководства тратить время на всеобщий сбор и отвлекать сотрудников от их прямых обязанностей, носит управленческий характер. Вследствие такого отношения к собраниям в организации возникают разногласия, недопонимания, отсутствует обратная связь, как со стороны начальства, так и со стороны подчиненных, дающая возможность правильно интерпретировать возникающие ситуации, нововведения, акции, товары-новинки. Теряется ощущение приверженности фирме, отсутствует корпоративный дух и соответственно желание работать лучше постепенно теряется. 5. Наличие нескольких линейных руководителей на каждого подчиненного – проблема исходит из того, что компания работает с несколькими видами сетей магазинов, и на каждую сеть магазинов назначается линейный руководитель, а сотрудник на все сети по определенному району-один. Вследствие чего, происходит недопонимание, перегружение сотрудника информацией по принципу работы в каждой сети, на что уходит достаточно времени работника, которое он мог бы потратить на выполнение основной работы – в чем заключается трудность в построении работы коллектива. 6. Каждый линейный руководитель пытается достичь целей в своей рабочей сети, но договоренности с другими представителями нет, и потому каждый работает исходя из личного плана и режима построения рабочего времени, и возможно возникновение споров, разногласий по поводу места нахождения подчиненного и количеству выполненных работ. 7. Отсутствие контроля над руководителями отделов, приводит к тому, что часть их работы может быть недовыполнена, вследствие чего она перераспределяется между линейными руководителями. Также вследствие отсутствия контроля возникает невозможность отслеживания объема и необходимости проделанной работы. 8. Разное понимание ведения конкурентной борьбы, иной раз, исходит из личного опыта, желания или стремления руководителя или линейного представителя, потому возникает разная постановка задач и способов их выполнения, что опять таки приводит к разногласиям и недопониманиям. 9. Очень часто недоговоренность с сетями о методах ведения конкурентной борьбы исходит из того что, в самих сетях не было должного донесения информации по иерархической лестнице о ранее установленной договоренности с компанией-поставщиком. Эта проблема уже больше относится к самой сети, недостатках их управленческого звена. Но в то же время можно сказать, что изучаемая компания не нашла наилучшего способа об установлении договоренности, подающейся всеобщей огласке. 10. Несвоевременность реагирования на введенную акцию исходит из того что, нет возможности направить нужное количество сотрудников единовременно, по всей территории прохождения акции, иной раз, выполнить рекламное стимулирование, в некоторых районах, удается к предпоследнему дню течения акции. Это, конечно, уже финансовая проблема. Сгруппируем выявленные проблемы по причинам их возникновения и содержанию: - управленческий характер- отсутствие еженедельных собраний, отсутствие должного контроля над руководителями отделов, несвоевременность реагирования на введенные акции, недоговоренность с сетями о методах ведения конкурентной борьбы; - функционально-управленческий(организационный) - множество линейных руководителей разных сетей, на одного подчиненного, нескольких сетей; несогласованность линейных руководителей; разная постановка задач одной цели супервайзерами и торговыми представителями; разное понимание ведения конкурентной борьбы и методов достижения поставленных целей;

- экономический характер- несвоевременность реагирования на введенную акцию, вследствие ограниченности кадрового резерва. Можно сделать вывод, что большинство проблем вытекают из одной, как следствие, которое может стать проблемой, если не решить корневую, исключив тем самым появление новых. Вывод в том, что проблемы разногласий и недопониманий, разной постановки целей и методов конкурентной борьбы, а также разобщенность коллектива исходит из отсутствия обратной связи, всеобщем выяснении накопившихся проблем и вариантов их решения, предложенных самими же сотрудниками. Вот чего не хватает компании –проведения регулярных собраний, пусть это может показаться банальным и не нужным на первый взгляд, пустой тратой времени на всем известные и давно обозначенные цели. Но важным моментом является именно постоянная детализация и анализ вновь поступающих проблем и пути их решения, путем выявления и высказывания мнений, что дает ощущение приверженности фирме, членстве компании, взаимовыручке и поддержке в новых начинаниях, создавая стимул трудиться лучше во благо фирмы и ее коллектива. Вот как наглядно выглядит граф-дерево взаимосвязи проблем.

Отсутствие регулярных собраний

разное понимание ведения конкурентной борьбы и методов достижения поставленных целей

разобщенность коллектива

разное понимание ведения конкурентной борьбы и методов достижения поставленных целей

множество линейных руководителей разных сетей, на одного подчиненного, нескольких сетей

отсутствие контроля над руководителями отдела (супервайзерами)

разная постановка задач одной цели супервайзерами и торговыми представителями

Несогласованность линейных руководителей

Таблица 3- Граф-дерево взаимосвязи проблем.