Технология принятия управленческого решения

Понятие технология принятия управленческого решения включает:

1. Зачем делать? (идея и цель)

2. Что делать? (количество и качество объекта)

3. С какими затратами делать?

4. Как делать? (по какой технологии, методике)

5. Кто должен делать? (исполнители, ответственные за реализацию решения)

6. Когда делать?

7. Для кого делать? (потребители)

8. Где делать? (место реализации решения)

9. Что это даст? (экономические, социальные, экологические, технологические эффекты)

Если менеджеру удалось ответить на все вопросы и увязать все элементы в пространстве и времени, то он разработал технологию принятия управленческого решения.

Методы принятия управленческих решений

1. Подход, в котором выделяют:

• Метод, основанный на интуиции менеджера.

• Метод, основанный на понятии «здравого смысла» (когда менеджер, принимая решение, обосновывает его последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им опыт)

• Метод, основанный на научно-техническом подходе; предполагает выбор оптимальных решений на основе переработки больших объёмов инф-и, помогающей обосновывать решение.

2. Смирновым Э. А. выделены группы методов:

• Аналитические, статистические, математические

• Активизирующие (позволяют использовать активную инф-ю в постоянном соответствии с настоящим временем)

• Экспертные (позволяют экспертным путём обработать и обосновать инф-ю для принятия управленческого решения)

• Метод сценариев (под сценарием понимается вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояния объекта, подходов к решению проблемы)

• Метод дерева решений (метод, который руководствуется соблюдением иерархии принимаемых решений по уровням управления)

3. Группы методов, исходя из этапов процесса принятия решения:

• На этапе постановки проблем (сбор, хранение, обработка, анализ инф-и, фиксация важных событий, факторный анализ, сравнение, аналогия, моделирование)

• На этапе решения проблем (стимулирование воображения, свобода размышлений, обмен идеями и мыслями)

• На этапе выбора решения (формирование критериев выбора, экономико-математические методы)

4. На этапе организации выполнения решения:

• Метод дерева решений

• Составление плана реализации

• Методы административного воздействия

• Методы мат. и морал. стимулирования

• Методы мотивации

• Методы контроля выполнения работ

Процесс разработки принятия управленческого решения

Управленческие решения как специфический вид деятельности в процессе управления можно представить в виде последовательности операций:

1. Этапы процесса принятия решения

• Появление проблемы

• Выявление факторов и условий

• Разработка альтернатив

• Оценка альтернатив и принятие решения

2. Модель процесса принятия решения

• Приём, обработка инф-и

• Распознавание ситуации

• Подготовка вариантов решения

• Оценка эффективности вариантов решения

• Принятие решения

3. Процесс принятия решений

• Определение целей

• Диагностика проблемы

• Сбор инф-и

• Определение критериев и ограничений

• Подготовка вариантов решений

• Оценка вариантов решений

• Выбор варианта

4. Этапы процесса принятия решения

• Определение целей орг-и

• Выявление проблем в процессе достижения целей

• Исследование проблем и постановка диагноза

• Поиск решения проблемы

• Оценка всех альтернатив и выбор наилучшей

• Согласование решения в орг-и

• Утверждение решения

• Подготовка решения к вводу в действие

• Управление применением решения

• Проверка эффективности решения

Управленческое решение, являясь конечным результатом управленческой деятельности, отражает как эффективность, так и организованность деятельности людей, что позволяет оценить орг-ю на предмет стратегического потенциала и конкурентоспособности на рынке.