8 Маркетинговый план

Исходя из пяти основных мотивов потребителей, следует рассмотреть сообщения о товарах и услугах. Для этого представим модель желания потребителей – «5 F».

Таблица 5

Желания потребителей «5F»

F	Сообщение
Функции	Основной функцией службы доставки «Гепард» является качественное обслуживание клиентов, за счёт быстрой доставки продуктов и рецептов и качественных продуктов.
Финансы	Проект службы доставки продуктов и рецептов на дом требует небольших финансовых вложений. Также, что немаловажно, цена за предоставляемые услуги будет невысока, наценка на продукты минимальна, по сравнению с конкурентами.
Свобода	Служба доставки предоставляет своим клиентам полную свободу выбора, которая представлена не только тем, что они могут как пользоваться, так и не пользоваться услугами, но и тем, что они могут выбрать именно то, что они хотят.
Чувства	От пользования услугами службы доставки «Гепард» клиенты получают чувство удовлетворения, так как продукты доставляются быстро и вся работа качественно выполняется.
Будущее	В будущем планируется расширение не только базы рецептов, но и разработка системы бонусов для постоянных клиентов.

К покупкам потенциальных клиентов больше всего должно мотивировать то, что цена будет не высока, следовательно, приемлема не только для людей с большим заработком, но и для тех, кто имеет средний доход. Так же к покупке должно мотивировать и то, что в дальнейшем планируются системы скидок для постоянных клиентов.

Служба доставки продуктов и рецептов на дом имеет название «Гепард».

Лозунгом данной службы является общеизвестная фраза «Быстро и качественно».

Продукты привозят курьеры в пакетах с логотипом службы, на котором прикреплен рецепт для приготовления, выбранного клиентом блюда.

Рисунок 6 - Логотип службы доставки продуктов и рецептов на дом

У службы доставки продуктов и рецептов «Гепард» будет разработан собственный сайт, на котором клиенты смогут не только получить информацию о самой компании, но и просмотреть список услуг, их стоимость. В дальнейшем планируется разработка интернет- ресурса, через который клиенты смогут совершать заказ. Так как в нашем современном обществе каждый потенциальный клиент хочет, чтобы все было как можно удобнее для него, а интернет и телефон это самый оптимальный для этого способ заказа. Разработка интернет ресурса будет играть очень важную роль для сбытовой концепции и рекламы. Так как на начальных этапах проекта реклама будет играть важнейшую роль, следовательно, чем быстрее будет создан интернет сайт данной службы, тем быстрее возможна интернет- реклама службы и прием заказов через данный ресурс.

Далее, для более конкретного рассмотрения проанализируем маркетинговый план, с помощью различных инструментов, частоту их использования и стоимость в расчёте на год.

Таблица 6

Маркетинговые инструменты

Инструменты	Частота использования	Стоимость в расчете за год
Консультанты по маркетингу	Раз в полгода	20 000
Графический дизайн	Раз в полгода	20 000
Реклама в массмедиа:
Печать (газеты и т.д.)	еженедельно	25 000
Телевидение и радио	ежемесячно	200 000
Интернет	ежемесячно	60 000
Сайт компании:
Создание и программирование	Один раз	10 000
Поддержка и хостинг	постоянно	24 000
Информационные материалы и связи с общественностью	Раз в месяц	60 000
Неформальный маркетинг и установление деловых контактов	По мере поступления предложений	10 000
Буклеты, листовки, флаеры	ежемесячно	50 000
Вывески и рекламные щиты	Раз в квартал	80 000
Всего:		359 000

Маркетинговые инструменты требуют немалых затрат, но их обеспечение планируется за счёт постоянного развития компании и увеличения клиентской базы и доходов фирмы.

Служба доставки продуктов и рецептов на дом «Гепард» отличается от конкурентов более глубоким пониманием клиентов. В отличии от потенциальных конкурентов, «Гепард» доставляет продукты , которые требуются для приготовления конкретного блюда, выбранного потенциальным клиентом. Конкурирующие фирмы же в свою очередь, доставляют только готовые блюда или минимальное количество продуктов.

«Гепард» делает акцент на быстрой и качественной доставке товара потенциальному клиенту, так как это самый основной залог того, что клиент захочет обратиться повторно.

Так как цена за услугу планируется невысокой, то скорее всего данную услугу смогут как минимум попробовать и в лучшем случае постоянно использовать максимальное число жителей города. В дальнейшем фирма планирует выйти и на областной уровень.

Диспетчер службы доставки должен быть вежлив с клиентом. А курьер должен быстро доставить продукты и рецепт и правильно закупить недостающие продукты для приготовления блюда. Работа периодически отслеживается, за что возможно поощрение работников. Также предусматривается и интернет опрос клиентов, которые уже воспользовались услугами «Гепарда».

На начальном этапе фирма не сможет себе позволить сразу все виды маркетинговых инструментов. Для начала можно ограничиться и интернет рекламой, листовками, радио и теле - рекламой. Всё это нужно для того, чтобы жители города смогли увидеть и услышать о новой службе в их городе.

На дальнейших этапах (развития фирмы) предполагается возможное сотрудничество с поставщиками редких в городе продуктов питания необходимых для приготовления блюд.